Amazon Quick Suite

Los objetivos principales de los gerentes de operaciones son garantizar la seguridad y minimizar el tiempo de inactividad, y nadie quiere perder el tiempo revisando manuales ni intentando encontrar una solución mientras el equipo está inactivo. Quick ofrece todas las herramientas que necesita para lograr la excelencia operativa. Por ejemplo, puede crear fácilmente un panel centralizado para supervisar las métricas críticas de las máquinas en tiempo real y generar tickets de incidentes en sistemas como ServiceNow, lo que permite al equipo detectar los problemas antes de que ocurran y reducir el tiempo de diagnóstico y resolución. También puede crear un agente de chat personalizado para proporcionar una guía experta para la resolución de problemas que se extrae al instante de toda la base de conocimientos de la empresa.

Los especialistas en asistencia de tecnología de la información (TI) dedican innumerables horas a responder a preguntas repetitivas, a guiar a los usuarios por los pasos de solución de problemas y a navegar por varios sistemas en busca de respuestas. Quick los dota con agentes de IA que unifican los orígenes de conocimiento dispersos y automatizan las tareas rutinarias, lo que permite resoluciones más rápidas que mantienen una calidad de servicio uniforme. Por ejemplo, pueden crear o usar agentes de chat existentes que conecten procedimientos operativos estándar, documentación técnica y datos de aplicaciones externas, como Jira y ServiceNow, y aplicar el razonamiento para detectar, diagnosticar y resolver los problemas de los usuarios con una comprensión de las identidades, los roles y los permisos existentes.

Los desarrolladores de software se enfrentan a desafíos que van más allá de la codificación, como la preparación de la documentación de diseño, el análisis detallado de las opciones de los componentes de la arquitectura, la toma de decisiones complejas y la agilización de la resolución de los tickets. Con Quick, los desarrolladores pueden acelerar de forma considerable la toma de decisiones al eliminar la necesidad de navegar manualmente por documentación dispersa o conocimientos tribales y cambiar de herramienta. Por ejemplo, es posible que quieran entender las políticas de seguridad de una aplicación que están creando. Con Quick, pueden crear un conjunto de datos especializado con toda la documentación de cumplimiento, las prácticas recomendadas, los estándares de codificación y otros activos, que se denomina “espacio”, para determinar las respuestas más contextuales y específicas a sus preguntas. Luego, pueden usar un agente de chat conectado al espacio para intercambiar ideas o responder a preguntas sobre posturas de seguridad, pruebas de autenticación o riesgos potenciales, entre otros temas.