Preguntas frecuentes sobre AWS Support

AWS Basic Support permite a todos los clientes de AWS obtener acceso al centro de recursos, al panel de estado del servicio, a las preguntas frecuentes del producto y a los foros de debate sin ningún cargo adicional. Los clientes que quieran obtener un nivel de soporte más avanzado pueden suscribirse a los niveles Developer, Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise de AWS Support.

Los clientes que eligen AWS Support obtienen soporte individualizado y de respuesta rápida a través de los técnicos de AWS. El servicio ayuda a los clientes a utilizar los productos y las características de AWS. Gracias a su pago mensual y a la posibilidad de crear casos de soporte ilimitados, los clientes se liberan de los compromisos a largo plazo. Los clientes que tengan problemas operativos o preguntas técnicas pueden contactar con un equipo de técnicos de soporte y recibir un plazo de respuesta predecible y soporte personalizado.

AWS Support cubre problemas de producción y desarrollo para servicios y productos de AWS (incluidas las soluciones de AWS), junto con otros componentes de pila claves.

• Consultas sobre procedimientos de servicios y características de AWS
• Prácticas recomendadas para ayudarlo a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube
• Solución de problemas relacionados con API y SDK de AWS
• Solución de problemas operacionales o sistémicos con recursos de AWS
• Problemas con la Consola de administración o con otras herramientas de AWS
• Una serie de aplicaciones de terceros, como configuración de sistemas operativos, servidores web, correo electrónico, bases de datos y almacenamiento

AWS Support no incluye:

• Desarrollo de código
• Depuración de software personalizado
• Ejecución de tareas de administración del sistema
• Acceso al control de cuentas o sistemas administrados por clientes

No. Nuestra oferta Support cubre toda la cartera de servicios de AWS. Como muchos de nuestros clientes utilizan varios servicios web de infraestructura de forma conjunta en la misma aplicación, hemos diseñado AWS Support teniendo esto en cuenta. Sabemos que la mayoría de los problemas de soporte entre los usuarios de varios servicios se relacionan con el hecho de que se utilizan de forma conjunta. Nuestro objetivo es ofrecer soporte a su aplicación de la manera más adecuada posible.

Tantos como necesite. Los clientes que tienen el plan Basic de Support están sujetos a casos de solicitudes de aumento del límite del servicio y soporte para clientes.

Los planes Developer, Business, Enterprise On-Ramp y Enterprise Support permiten que un número ilimitado de usuarios cree casos de asistencia técnica (a través de AWS Identity and Access Management [IAM]). Los clientes con el plan Basic de Support no pueden abrir casos de soporte técnico.

Si tiene un plan de pago de Support, puede abrir un caso de soporte web en el Centro de soporte. Si tiene un plan Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support, puede solicitar que AWS se ponga en contacto en cualquier número de teléfono que indique o iniciar una conversación con uno de nuestros ingenieros mediante el Centro de soporte o la aplicación de AWS Support en Slack.

También puede consultar las opciones de contactar con Support en la página de Contacto.

Si los clientes tienen dificultades después de utilizar la documentación paso a paso, pueden enviar información, como capturas de pantalla y registros, mediante un caso de Support. Si ocurren problemas graves, los clientes de nivel Business, Enterprise On-Ramp y Enterprise pueden contactar con el equipo de Support en tiempo real mediante conversación o teléfono. Para algunos casos, el equipo de Support envía instrucciones detalladas por correo electrónico. Si es necesario, el equipo utiliza una herramienta de pantalla compartida para ver de forma remota la pantalla del cliente y, de esta forma, identificar y resolver problemas. La herramienta es de visualización únicamente; el equipo de soporte no puede realizar acciones por los clientes durante la sesión de pantalla compartida. Tenga en cuenta que la herramienta de pantalla compartida no se utiliza para ayudar a los clientes con pasos que ya están documentados. Si un cliente no puede utilizar nuestra herramienta para compartir pantalla, AWS Support intentará utilizar la herramienta para compartir pantalla que el cliente elija. Por razones de seguridad, es posible que algunas herramientas no sean compatibles. Los clientes del nivel Developer pueden contactar con los ingenieros del equipo de soporte de la nube por correo electrónico, pero la pantalla compartida no está incluida en su plan.

Actualmente, AWS Support está disponible en los siguientes idiomas: chino, inglés, japonés y coreano. Puede utilizar uno de los idiomas admitidos como idioma de contacto preferido para acceder a AWS Support.

Si tiene un plan de AWS Enterprise Support, contamos con administradores técnicos de cuentas que pueden hablar e interactuar con usted en el idioma local (chino, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, español, tailandés y más). Para saber si podemos interactuar en su idioma, póngase en contacto con su equipo de administración de cuentas o póngase en contacto con el Soporte de ventas de AWS para obtener más información.

Al crear un caso de soporte en el Centro de AWS Support, seleccione el idioma de contacto que prefiera en la lista de idiomas admitidos. Tras ello, el nuevo caso abierto a través del Centro de AWS Support se dirigirá al equipo de soporte que domine el idioma de preferencia.

Puede agregar AWS Support durante el proceso de inscripción de cualquier producto de AWS. O simplemente seleccione un plan de AWS Support.

Cada vez que se registre para recibir el servicio, deberá pagar un mínimo de un mes. Debe esperar un mínimo de 30 días desde la fecha de inicio de la suscripción para cancelarla. Nos reservamos el derecho a no ofrecer AWS Support a los clientes que se registren y finalicen el servicio con frecuencia.

El estado del servicio proporciona una descripción general del estado actual e histórico de todos los servicios de AWS. Incluye eventos de mayor escala que pueden afectar a la disponibilidad general del servicio en una región. No necesita iniciar sesión ni tener una cuenta de AWS para ver esta página.

Los eventos de estado de la cuenta incluyen problemas operativos localizados y eventos planificados del ciclo de vida que pueden afectar a las cargas de trabajo que se ejecutan en AWS. El estado de la cuenta está disponible para los usuarios de AWS autenticados. Al iniciar sesión en el estado de la cuenta, puede ver todos los eventos de AWS Health, incluida una vista más personalizada de los eventos que afectan a sus servicios y recursos específicos de AWS, además del estado del servicio. Puede ver el estado de la cuenta desde el panel de AWS Health y acceder a los eventos mediante programación con Amazon EventBridge o la API de AWS Health (disponible para los clientes de AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support). AWS Health también ofrece integraciones listas para usar con herramientas de administración de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow.

AWS Health proporciona orientación práctica para ayudar a solucionar problemas y corregir los eventos operativos y a tomar medidas para prepararse para los cambios programados, como los eventos planificados del ciclo de vida.

AWS Health ofrece la flexibilidad de ver los eventos de Health mediante el canal que mejor se adapte a sus necesidades. Puede ver la información de AWS Health mediante el panel de AWS Health, que no requiere configuración y está disponible para todos los usuarios de AWS autenticados. También puede recibir actualizaciones sobre los eventos de AWS Health mediante Amazon EventBridge, acceder a AWS Health mediante programación con la API de AWS Health (disponible para los clientes de AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support) o utilizar integraciones listas para usar con herramientas de administración de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow.

Puede usar Amazon EventBridge para automatizar la administración de los eventos de AWS Health en toda su organización mediante la creación de reglas en EventBridge. En función de las reglas que cree, EventBridge invoca una o más acciones objetivo cuando un evento coincide con los valores que especifica en la regla. Según el tipo de evento, puede capturar información del evento, iniciar eventos adicionales, enviar notificaciones, tomar medidas correctivas o realizar otras acciones.

Sí, puede definir acciones personalizadas en AWS Lambda y usar Amazon EventBridge para iniciar estas acciones de Lambda en respuesta a los eventos.

Sí. Se puede acceder a AWS Health mediante programación con Amazon EventBridge y la API de AWS Health. La API de AWS Health está disponible para los clientes que utilizan los planes AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp y AWS Enterprise Support.

AWS Trusted Advisor lo ayuda a optimizar los costos, aumentar el rendimiento, mejorar la seguridad y la resiliencia, y operar a escala en la nube. Trusted Advisor evalúa continuamente su entorno de AWS mediante comprobaciones de prácticas recomendadas en las categorías de optimización de costos, rendimiento, resiliencia, seguridad, excelencia operativa y límites de servicio, y recomienda medidas para corregir cualquier desviación de las prácticas recomendadas.

Trusted Advisor está disponible en la Consola de administración de AWS. Puede acceder a la consola de Trusted Advisor directamente en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

Trusted Advisor incluye una amplia lista de comprobaciones en las categorías de optimización de costos, seguridad, tolerancia a errores, rendimiento, excelencia operativa y límites del servicio. Para ver una lista completa de verificaciones y descripciones, consulte comprobaciones de AWS Trusted Advisor.

Trusted Advisor utiliza el panel de la consola para realizar un seguimiento de los cambios recientes registrados en el estado de sus recursos. Los cambios más recientes durante los últimos 30 días aparecen al principio. El sistema puede realizar el seguimiento de hasta siete actualizaciones por página. Puede ir a la página que necesite para ver todos los cambios recientes con ayuda de las flechas hacia adelante y hacia atrás que aparecen en la esquina superior derecha del área “Cambios recientes”.

Si no desea recibir notificaciones sobre el estado de un recurso determinado, puede optar por excluir (suprimir) el informe de dicho recurso. Por lo general, elegiría esta opción si, tras haber inspeccionado los resultados de una comprobación, decide que no desea realizar ningún cambio en el recurso o la configuración de AWS que marca Trusted Advisor.

Para excluir elementos, marque la casilla que se encuentra a la izquierda de los elementos de recursos y, luego, elija “Exclude and Refresh” (Excluir y actualizar). Los elementos excluidos aparecen en otra vista. Puede restablecerlos (incluirlos) en cualquier momento. Para ello, selecciónelos en la lista de elementos excluidos y elija “Include and Refresh” (Incluir y actualizar).

La función “Exclude and Refresh” (Excluir y actualizar) solo está disponible para los recursos, no para las comprobaciones. Le recomendamos que examine cada alerta de recursos antes de excluirla para asegurarse de que todavía pueda ver el estado general de la implementación sin omitir ninguna área. Para consultar un ejemplo, consulte AWS Trusted Advisor for Everyone en el blog de AWS.

La mayoría de los artículos incluidos en los informes de Trusted Advisor incluyen hiperenlaces a la consola de administración de AWS, donde podrá realizar las acciones recomendadas por Trusted Advisor. Se incluyen enlaces de acción para todos los servicios admitidos.

Por ejemplo, en la comprobación de instantáneas de Amazon EBS se indican los volúmenes de Amazon EBS cuyas instantáneas faltan o tienen más de siete días. En cada fila del informe, el ID de volumen es un hiperenlace a ese volumen de la consola de Amazon EC2, donde puede crear un snapshot con tan solo un par de clics.

En la consola de Trusted Advisor, el acceso se controla mediante políticas de IAM que utilizan el espacio de nombres de trustedadvisor . Las opciones de acceso son la visualización y la actualización de comprobaciones individuales o categorías de comprobaciones. Para obtener más información, consulte Administrar acceso para AWS Trusted Advisor.

Puede acceder mediante programación a las comprobaciones, recomendaciones y recomendaciones priorizadas de las prácticas recomendadas de Trusted Advisor mediante la API de Trusted Advisor, disponible para los clientes de AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support y AWS Enterprise Support. Para obtener más información sobre las API de Trusted Advisor, consulte la guía del usuario.

El mínimo intervalo de actualización varía en función de la comprobación. Para actualizar comprobaciones específicas o todas las comprobaciones a la vez, elija “Actualizar todo”, en la esquina superior derecha del panel de resumen. Cuando visite el panel de Trusted Advisor, cualquier comprobación que no se haya actualizado en las últimas 24 horas lo hará automáticamente. El proceso puede demorar unos instantes. La hora y fecha de la última actualización se muestran a la derecha del título de la comprobación. Además, para los clientes con planes Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise de Support, los datos de Trusted Advisor se actualizan automáticamente cada semana.

AWS CloudTrail registra las actividades de Trusted Advisor desde la API y la consola. Por ejemplo, puede usar la API para actualizar una comprobación mediante programación o actualizar una comprobación manualmente en la consola de Trusted Advisor. CloudTrail registra esta actividad y puede ver detalles sobre el evento en los registros. Las actualizaciones automáticas realizadas por Trusted Advisor también aparecen en los registros de CloudTrail. 

Para obtener más información acerca del registro de CloudTrail para la API de Trusted Advisor, consulte Registro de llamadas a la API de AWS Support con AWS CloudTrail. Para obtener información acerca del registro de CloudTrail para la consola de Trusted Advisor, consulte Registro de acciones en la consola de AWS Trusted Advisor con AWS CloudTrail.

Los clientes de AWS Basic Support y de AWS Developer Support obtienen acceso a 6 controles de seguridad (permisos para buckets de S3, grupos de seguridad: puertos específicos no restringidos, uso de IAM, MFA en la cuenta raíz, instantáneas públicas de EBS, instantáneas públicas de RDS) y verificaciones de límites de servicios, mientras que los clientes de AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support y AWS Enterprise Support tienen acceso a todas las comprobaciones de Trusted Advisor. Para ver una lista completa de verificaciones y descripciones, consulte Comprobaciones de Trusted Advisor.

Si su cuenta tiene límites de instancia bajo demanda basados en vCPU, debe ajustar las alarmas de métricas y reglas de eventos en función de los límites de instancias basados en vCPU. Para comprobar si está utilizando límites de instancias bajo demanda basados en CPU virtuales, visite la página “Límites” en la consola de Amazon EC2.  

Puede encontrar los límites que se verifican en Trusted Advisor en las prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor. Para obtener información acerca de los límites, consulte AWS Service Quotas.

AWS Directory Services es un servicio gestionado que crea automáticamente un grupo de seguridad AWS en su VPC con reglas de red para el tráfico de entrada y salida de los controladores de dominio gestionados por AWS. Las reglas de entrada por defecto permiten el tráfico de cualquier fuente (0.0.0.0/0) a los puertos requeridos por el Directorio Activo. Estas reglas no introducen vulnerabilidades de seguridad, ya que el tráfico a los controladores de dominio se limita al tráfico de su VPC, de otros VPC iguales o de redes conectadas mediante AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway o Virtual Private Network. Además, los ENI a los que está adscrito el grupo de seguridad no tienen ni pueden tener IPs elásticos adscritos, lo que limita el tráfico entrante al VPC local y el tráfico encaminado al VPC. Los grupos de seguridad creados por AWS Directory Service pueden reconocerse por el nombre del grupo de seguridad (siempre en el formato “directory-id_controllers” (por ejemplo, d-1234567890_controllers) o la descripción del grupo de seguridad (siempre en el formato “ “AWS creó un grupo de seguridad para los controladores de directorios”).

Las recomendaciones de instancia reservada se realizan mediante el Explorador de costos, el cual calcula las recomendaciones en base al uso bajo demanda de los últimos 30 días.

No, las recomendaciones de reserva se basan en los precios públicos.

Dado que estas recomendaciones se basan en el uso bajo demanda anterior, las reservas compradas recientemente no se muestran hasta que el uso correspondiente figura en los datos de facturación. Las recomendaciones pueden ser imprecisas si se han adquirido reservas en los últimos 30 días.

Las recomendaciones de reserva se calculan según su uso bajo demanda durante los últimos 30 días. Estas recomendaciones se calculan al identificar las compras de reserva que darían lugar a la factura más reducida posible que podría haber logrado durante este periodo. Estas recomendaciones tienen como objetivo la factura más reducida posible, y no cualquier umbral particular de uso o cobertura.

Esta comprobación abarca recomendaciones basadas en instancias reservadas estándar con opción de pago inicial parcial. Para otras variaciones, incluidas instancias reservadas convertibles o formas de pago alternativas, consulte las recomendaciones de reserva de Cost Explorer.

Sí, todos los tipos de instancia incluidos tienen reservas correspondientes disponibles.

No, las reservas no abarcan el uso de instancias de spot y se excluyen de las recomendaciones.

La recomendación de adquisición de instancias reservadas se realiza en base al uso reflejado en la factura que no está cubierto por todas las instancias reservadas disponibles, incluidas aquellas adquiridas en el Marketplace. El ahorro de costos se calcula según los precios públicos y sin tener en cuenta la disponibilidad de instancias reservadas disponibles en el Marketplace de instancias reservadas.

No, estas recomendaciones son solo recomendaciones de compra basadas en precios públicos y en el uso bajo demanda. No tienen en cuenta ventas potenciales de instancias reservadas existentes en el Marketplace de instancias reservadas o la conversión de reservas infrautilizadas existentes.

Esta comprobación se marca en amarillo cuando la optimización del uso de instancias reservadas con pago parcial inicial puede ayudar a reducir costos.

Consulte la página Explorador de costos para obtener recomendaciones más detalladas y personalizadas.

Además, consulte la Guía del usuario para las instancias de Linux de Amazon Elastic Compute Cloud para conocer las instancias reservadas adquiridas y las opciones disponibles.

1. Región: la región de AWS de la reserva recomendada.
2. Tipo de instancia: el tipo de instancia que AWS recomienda.
3. Plataforma: la plataforma de la reserva recomendada. La plataforma es la combinación específica de sistema operativo, modelo de licencia y software en una instancia.
4. Número recomendado de instancias reservadas para comprar: el número de instancias reservadas que AWS le recomienda comprar.
5. Utilización promedio de instancias reservadas: el uso promedio esperado de sus instancias reservadas.
6. Ahorros estimados con la recomendación (mensual): el importe que AWS calcula que puede ahorrar en un mes con esta recomendación específica.
7. Costo inicial de las instancias reservadas: el costo inicial de la compra de esta instancia.
8. Costo estimado de las instancias reservadas (mensual): el costo mensual de las instancias reservadas después de su compra.
9. Costo bajo demanda estimado después de la compra de instancias reservadas recomendadas (mensual): el importe que AWS estima que gastará de forma mensual en instancias bajo demanda después de comprar las instancias reservadas recomendadas.
10. Punto de equilibrio estimado (meses): el tiempo en meses que calcula AWS que la instancia tardará en hacer que ahorre dinero.
11. Periodo examinado (días): el número de días de uso previo que tiene en cuenta AWS al realizar esta recomendación.
12. Plazo (años): el plazo de la reserva para la que quiere recomendaciones en años.

Puede deberse a que no está suscrito a Cost Explorer o a que ha iniciado sesión en una cuenta vinculada y no en la cuenta del pagador. Consulte la facturación unificada para obtener información adicional sobre el pagador y las cuentas vinculadas.

Los resultados de las recomendaciones dependen de Cost Explorer, que se actualiza con menos frecuencia que Trusted Advisor. Actualizar cada 6 horas le garantiza poder consultar los datos disponibles más actualizados.

Trusted Advisor Priority está disponible desde la cuenta de administración o de administrador delegado en el plan Enterprise Support. Si tiene un plan Enterprise Support y es el propietario de la cuenta de administración de su organización, póngase en contacto con su equipo de cuentas de AWS para solicitar acceso. Las recomendaciones en Trusted Advisor Priority se agregan a las cuentas de los miembros de su organización.

Cada cliente de Enterprise On-Ramp tiene derecho a una revisión de operaciones en la nube al año. Cada cliente de Enterprise Support puede obtener acceso a una revisión de operaciones en la nube. Podría haber disponibles revisiones adicionales dependiendo de la necesidad del cliente.

Para comenzar una revisión de operaciones en la nube, los clientes de Enterprise On-Ramp pueden contactar con su gerente técnico de cuenta. Para iniciar una revisión de operaciones en la nube, los clientes de Enterprise Support pueden ponerse en contacto con un director de cuentas técnicas.

Si no podemos resolver su problema, colaboraremos con el equipo de soporte del distribuidor correspondiente de dicho producto o lo remitiremos a él. En algunos casos, puede que deba mantener una relación de soporte con el distribuidor para recibir su asistencia.

AWS Support puede ayudar en la instalación, configuración y resolución de problemas del software de terceros incluido en la lista. Para otras cuestiones más avanzadas como ajustes de rendimiento, resolución de problemas en código o secuencias de comandos personalizadas, cuestiones de seguridad, etc., puede ser necesario entrar en contacto directamente con el proveedor de software de terceros. Si bien AWS Support hace todo lo posible por ayudarle, cualquier asistencia más allá de la instalación, la configuración y la resolución básica de problemas de software soportado de terceros se ofrecerá únicamente en la medida en que sea posible.

Antes de cerrar la cuenta, asegúrese de realizar copias de seguridad de las aplicaciones y los datos que necesita conservar. Es posible que AWS no pueda recuperar los datos de la cuenta después de cerrarla. Después de realizar la copia de seguridad, visite la página Configuración de cuenta y elija “Cerrar cuenta”. De esta forma se cerrará la cuenta de AWS y se lo dará de baja en todos los servicios de AWS. Una vez cerrada la cuenta, no podrá obtener acceso a los productos de AWS ni lanzar nuevos recursos.

Si administra varias cuentas de AWS con el mismo nombre de compañía y desea cerrarlas, puede contactarse con el representante de la cuenta o crear un caso de soporte de cuenta y facturación para recibir asistencia. Si tiene más preguntas o necesidades adicionales relacionadas con la cancelación de las cuentas de AWS, el representante de la cuenta o el servicio al cliente de AWS pueden ayudarle.

Si recibe un mensaje de error al intentar cerrar su cuenta, puede contactarse con el representante de la cuenta o crear un caso de soporte de cuentas y facturación para poder recibir asistencia.

El uso y la facturación dejan de acumularse tras cancelar la cuenta. Se le facturará por cualquier uso que se haya acumulado hasta el momento de cancelar la cuenta. Los cobros finales se cargarán a comienzos del mes siguiente.

El soporte entre cuentas es cuando un cliente crea un caso de soporte premium en una cuenta (p. ej., cuenta 12345678910) y solicita asistencia para recursos de otra cuenta (p. ej., una instancia en la cuenta 98765432109).

Los ingenieros de soporte no pueden determinar el acceso que se le ha concedido a alguien (quien actúa como usuario o rol en una cuenta) a los recursos de la otra cuenta. Debido a cuestiones de seguridad y privacidad, solo podemos hablar sobre detalles específicos con el titular de la cuenta del recurso en cuestión.

Cree un caso de soporte en la cuenta a la que pertenece el recurso. Si se requiere acceder al recurso desde una segunda cuenta, abra un nuevo caso de soporte también desde la segunda cuenta. Después, solicite al ingeniero de soporte que vincule ambos casos, indicando la identificación de referencia de ambos casos.

No. Dentro de una Organización las cuentas pueden estar separadas para dividir los recursos y permisos entre los individuos. Si no se limita a una cuenta específica, consulte las preguntas frecuentes anteriores.

Le recomendamos que utilice AWS Identity and Access Management (IAM), que le permite controlar de forma segura el acceso de los usuarios a los recursos y servicios de AWS. Además, puede crear y administrar usuarios y grupos de AWS, así como utilizar permisos para conceder o negar el acceso de estos a los recursos de AWS. Con IAM es posible implementar prácticas recomendadas en materia de seguridad, ya que permite otorgar credenciales de seguridad exclusivas para cada usuario o grupo y especificar a qué recursos y API de servicios de AWS pueden obtener acceso.

Se puede revocar el acceso a IAM si un usuario deja la empresa o el proyecto, lo que contribuye a garantizar que las credenciales raíz no se expongan ni se pongan en riesgo. Para la seguridad y funcionalidad del equipo, los usuarios de IAM son fundamentales para aprovechar la totalidad del potencial de su cuenta de AWS. Para obtener más información sobre IAM y el control de acceso a la información de facturación, consulte AWS Identity and Access Management (IAM) y Control de acceso a la información de facturación.

La facturación unificada es una característica que permite consolidar el pago de múltiples cuentas de AWS de la organización mediante de la designación de una de ellas como la cuenta de pagador.

La facturación unificada le ofrece una vista combinada de los costos de AWS generados por todas las cuentas, así como un informe detallado de costes de cada una de las cuentas de AWS vinculadas con su cuenta de pagador. La facturación unificada se ofrece sin coste adicional y permite que todas las cuentas pertenecientes al grupo unificado se traten como una sola cuenta, lo que ayuda a conseguir descuentos por volumen más rápidamente.

Consulte la página sobre el pago de facturas para varias cuentas mediante la facturación unificada en la guía del usuario para administración de facturación y costes de AWS.

AWS ofrece una serie de maneras diferentes para analizar su factura mensual de AWS y para administrar los gastos por cuenta, ID de recurso o etiquetas definidas por el cliente.

Para obtener una instantánea de los datos de facturación, puede usar la consola Administración de facturación y costos, el informe de asignación de costos mensual y el informe de facturación mensual.

Para ver más detalles, puede usar también estos recursos:

• Informe de facturación detallado con recursos y etiquetas. Este informe le permite obtener información cada hora sobre el uso de AWS y ver las etiquetas de recursos específicos cuando lo necesite. Las etiquetas son totalmente personalizables en la mayoría de los recursos de AWS y puede agregar o eliminar etiquetas cuando lo necesite. Para obtener más información, consulte Comprender su uso con informes de facturación.
• Cost Explorer. La característica Cost Explorer de la consola de facturación de AWS se basa en datos del informe de facturación detallado y ofrece una interfaz gráfica de usuario interactiva para consultar y analizar los gastos. Para obtener más información, consulte Administración de los datos de gastos con Cost Explorer.

A efectos de facturación, AWS trata todas las cuentas de una familia de facturación unificada como si fueran una sola cuenta. Las tarifas combinadas aparecen en su factura como un precio promedio de uso variable en una familia de cuentas. Esto le permite beneficiarse de dos características diseñadas para garantizar que paga el precio más bajo posible por los productos y servicios de AWS:

• Niveles de precios: los niveles de precios ofrecen precios individuales más bajos para los servicios a los usuarios que realizan un mayor uso de estos
• Reservas de capacidad: las tarifas se reducen cuando compra algunos servicios con antelación para un período de tiempo determinado. 

Siempre puede consultar el uso exacto de la cuenta, además de las tarifas sin combinar, en los informes de facturación detallados.

Para obtener más información, consulte Facturas combinadas en la Guía del usuario de Administración de facturación y costes de AWS.

La consola de administración de costes y facturación y el informe de facturación detallado ofrecen información diversa en función de tarifas combinadas y no combinadas. Para obtener más información, consulte Tarifas combinadas o entre en contacto con nosotros a través de AWS Support Center.

El informe de facturación detallado muestra las cuentas vinculadas que se han beneficiado de una instancia reservada en su facturación unificada. Es posible que los gastos de las instancias reservadas no estén combinados para mostrar cómo se ha aplicado el descuento. Los informes de uso de instancias reservadas también muestran el ahorro total de costos (como los costes iniciales de una instancia reservada) en una factura unificada.

La consola de administración de facturación y costes de AWS es un servicio que puede usar para pagar su factura de AWS, monitorear costos y consultar el gasto de AWS. Hay muchas maneras de utilizar esta herramienta en su cuenta.

Para obtener más información, consulte ¿Qué es Administración de facturación y costes de AWS?

Puede usar Cost Explorer para visualizar patrones de gasto en recursos de AWS a lo largo del tiempo. Puede identificar rápidamente aspectos que deben estudiarse más a fondo, consultar tendencias que le puedan ayudar a comprender su gasto y a predecir futuros costos.

Para obtener más información, consulte Administración de los datos de gastos con Cost Explorer.

Puede usar los informes de uso de instancias para consultar el uso de las instancias y las tendencias de costos. Puede consultar los datos de uso en relación con el costo o las horas de instancias. Puede elegir entre ver detalles agregados por hora, día y mes sobre los datos de uso. Puede filtrar o agrupar el informe por región, zona de disponibilidad, tipo de instancia, cuenta de AWS, plataforma, tenencia, opción de compra o etiqueta. Después de configurar un informe, puede añadirlo como favorito para que sea más fácil acceder a él más tarde.

Para obtener más información, consulte Informe de uso de instancias.

El informe de uso de instancias reservadas describe la utilización, a lo largo del tiempo, de cada grupo (o bucket) de instancias reservadas de Amazon EC2 que posee. Cada bucket tiene una combinación exclusiva de región, zona de disponibilidad, tipo de instancia, alquiler, tipo de oferta y plataforma. Puede especificar el intervalo de tiempo que debe abarcar el informe, desde un solo día hasta semanas, meses, un año o tres.

Para obtener más información, consulte Informes sobre el uso de instancias reservadas.

Existen tres herramientas disponibles para determinar la utilización de instancias reservadas:

• Informe de facturación detallado. Este informe muestra información por hora de todos los gastos de una cuenta o factura unificada. Cerca de la parte inferior del informe, hay partidas que explican la utilización de instancias reservadas en un formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas usadas). Si desea configurar la cuenta para este informe, consulte Configuración de informes de uso.
• Informe de utilización de instancia reservada. A este informe se puede obtener acceso desde la consola de administración de facturación y costes de AWS y en él se muestra información general sobre la utilización. Para obtener más información, consulte Informes sobre el uso de instancias reservadas.
• Consola de administración de facturación y costes. En el panel "Bills" (Facturas) de la consola se muestra el nivel máximo de utilización de las instancias reservadas. Esta opción le proporciona la visión menos detallada de la utilización de instancias reservadas.

El informe de facturación detallado muestra información por hora de todos los gastos de una cuenta o factura unificada. Cerca de la parte inferior del informe, hay partidas que explican la utilización de instancias reservadas en un formato combinado (xxx horas adquiridas; xxx horas usadas). Si desea configurar la cuenta para este informe, consulte Configuración de informes de uso.

Además de las tres herramientas enumeradas en ¿Cómo sé si se están utilizando mis instancias reservadas?, AWS Trusted Advisor ofrece prácticas recomendadas (o comprobaciones) en cuatro categorías: optimización de costos, seguridad, tolerancia a errores y rendimiento. La sección de Optimización de costos incluye una comprobación de optimización de las instancias reservadas de Amazon EC2. Para obtener más información sobre la comprobación de Trusted Advisor, consulte Preguntas de comprobación de optimización de instancias reservadas.

El impuesto se calcula generalmente a nivel de la cuenta vinculada. Cada cuenta debe incorporar su propia exención fiscal. Para obtener más información acerca de los impuestos sobre las ventas y el IVA en los Estados Unidos, consulte la siguiente información:

• Clientes sujetos a IVA
• Clientes sujetos a impuestos en Estados Unidos
• Ayuda fiscal de AWS
• Preguntas frecuentes sobre la facturación de AWS (información fiscal adicional)

Envíe las solicitudes de aumento del límite a AWS Support Center. Elija “Crear caso”, seleccione “Aumento del límite del servicio” y luego seleccione un elemento de la lista “Tipo de límite”.

Nuestro objetivo es lograr un plazo de respuesta breve para todos los aumentos del límite. Si la solicitud es urgente, complete los detalles y seleccione el método de contacto "Teléfono" para recibir servicio las 24 horas del día. Facilite al agente el identificador del caso de soporte, y realizaremos un seguimiento inmediato con los equipos pertinentes.

En AWS los distribuidores no pueden facturar a sus clientes finales porque cada distribuidor utiliza precios exclusivos y métodos diferentes de facturación. Recomendamos que los distribuidores no utilicen tarifas combinadas para la facturación; estas cifras representan promedios y no están pensadas para reflejar tarifas facturadas reales. El informe de facturación detallado puede mostrar costos no combinados para cada cuenta de una factura unificada, lo cual resulta más útil para facturar a los clientes finales.

Los precios por región son un esquema de precios revisado para países específicos. AWS se reserva el derecho de definir los países aptos para los precios por región. A continuación se muestra una lista de los países que son aptos actualmente para los precios por región: India, China continental y determinados países latinoamericanos [Guadalupe, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Colombia, Honduras, República Dominicana, Anguila, Aruba, Guyana, Perú, Barbados, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Belice, Martinica, Dominica, San Vicente y las Granadinas, Bermudas, Islas Caimán, Jamaica, Islas Turcas y Caicos, Costa Rica, Curazao, Chile, San Cristóbal y Nieves, Islas Vírgenes Británicas, Ecuador, Nicaragua, Uruguay, Venezuela (República Bolivariana), Granada, Montserrat, Bolivia, Bahamas, Antillas Neerlandesas, Paraguay, Panamá, México, Haití, Samoa Americana, Guatemala, El Salvador, Antigua y Barbuda, Brasil, Surinam, Santa Lucía, Argentina, Guayana Francesa, Bonaire]. 

La ubicación de una cuenta la determina la configuración fiscal del cliente, tal como se describe aquí.

La facturación para los precios por región se factura de un modo similar a la metodología de facturación de ES, tal como se describe aquí.

Los clientes serán aptos para los precios por región si todas sus cuentas suscritas a Enterprise Support se encuentran en cualquier combinación de los países aptos. Un cliente sigue siendo apto para los precios por región incluso si tiene varias cuentas en distintos países, siempre que todos esos países estén en la lista de países especificados. Existen cuatro requisitos principales para determinar la aptitud para los precios por región:

1. El cliente debe participar en los precios públicos de Enterprise Support.
2. Las cuentas aptas deben estar en el mismo perfil de facturación.
3. Todas las cuentas aptas deben haber estado en los países o regiones especificados durante un mínimo de 25 días en el mes natural.
4. Todas las cuentas de clientes aptas deben estar en los países o regiones especificados el último día del mes.

Los clientes no tienen que hacer nada para reunir los requisitos para los precios por región. La facturación de AWS Premium Support evaluará la ubicación de las cuentas del cliente para determinar su aptitud y aplicar los precios por región automáticamente.

La aptitud para los precios por región se evalúa cada mes. Si un cliente al que se aplicaban los precios por región mueve cualquier cuenta a un país no apto, dejará de reunir los requisitos para los precios por región para ese mes. Sin embargo, si el cliente devuelve la cuenta a cualquiera de los países aptos, volverá a reunir los requisitos para los precios por región para el mes siguiente, siempre que se cumplan los criterios de evaluación mencionados anteriormente. 

Los clientes no podrán beneficiarse de los precios por región durante un periodo de 12 meses si eran aptos anteriormente para los precios por región, pero incumplieron los requisitos de aptitud al menos tres veces en los últimos doce meses.

La política de ciclo de vida de Microsoft ofrece 10 años de soporte (5 años de soporte general y 5 años de soporte extendido) para productos Business y Developer (como SQL Server y Windows Server). Según la política, una vez finalizado el período de soporte extendido, no habrá parches ni actualizaciones de seguridad.

Sí.

Sí, los clientes pueden seguir importando imágenes a AWS con VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) o CloudEndure.

No hay un impacto directo en las AMI existentes que se han registrado en las cuentas de los clientes.

AWS no publicará ni distribuirá las AMI administradas de AWS para Windows que contengan software con EOS a la consola de administración de AWS, a Quick Start o a AWS Marketplace.

Los clientes que dependen de las AMI administradas de AWS para Windows afectadas por la EOS deben evaluar sus opciones, incluso la creación de AMI personalizadas dentro de sus cuentas de AWS para permitir el lanzamiento de nuevas instancias. Obtenga más información sobre la creación de AMI personalizadas aquí.

Sí.

Los clientes de AWS que ejecuten software con EOS en instancias EC2 tienen varias opciones:

Continuar trabajando con el software con EOS: los clientes pueden decidir si quieren continuar con el software con EOS. Ni las instancias existentes ni las AMI personalizadas se verán afectadas.

Actualización automática: para los clientes con SQL Server 2008 R2 y Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager automatiza el rendimiento de las actualizaciones locales no destructivas. Los clientes de SQL Server 2008 R2 pueden actualizarse a SQL Server 2012 R2 y luego a SQL Server 2016 (solo BYOL). Los clientes de Windows Server 2008 R2 pueden actualizarse a Windows Server 2012 R2. Para los clientes que poseen una versión con licencia incluida (LI) de Windows Server o SQL Server, no se aplica ningún costo adicional por la licencia cuando se ejecuta la actualización. Para obtener más información, haga clic aquí.

Actualización manual local de Microsoft Windows Server:

Licencia incluida: los clientes que utilizan la versión con licencia incluida de Amazon para Windows Server pueden realizar actualizaciones locales de sus instancias de Windows. Para obtener más información, haga clic aquí.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de Windows Server con los pasos descritos en la opción de licencia incluida mencionada anteriormente, mediante el uso de recursos propios.

Actualización manual local de Microsoft SQL Server:

Licencia incluida: los clientes de AWS que usan SQL Server con licencia incluida pueden realizar actualizaciones locales en instancias en ejecución. Contacte al equipo de soporte de AWS para obtener ayuda adicional y detalles sobre las vías de actualización.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de SQL Server con recursos propios. Para obtener más información, haga clic aquí.

Explore otras opciones de plataformas. AWS se compromete a ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad en la nube. Los clientes de AWS interesados en los beneficios de migrar ciertas cargas de trabajo de SQL Server o Windows a una plataforma diferente pueden contactar a sus equipos de cuentas de AWS para obtener más información.

Para obtener más información acerca de todos los productos y los servicios de Amazon, haga clic aquí.

Sí, puede comprar las actualizaciones de seguridad extendida directamente a Microsoft o un socio de licencias de Microsoft. Puede obtener más información sobre las actualizaciones de seguridad extendida de Microsoft aquí.

Los clientes deben considerar todas sus opciones para EOS; consulte “¿Cuáles son mis opciones para ejecutar el software de Microsoft cuya fecha de EOS está próxima?” para obtener más información.

Windows Server 2003

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? No.

Windows Server 2008/2008 R2

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? Sí.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? Sí, se requiere Software Assurance (SA) activo.

SQL Server 2005

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? No.

SQL Server 2008/2008 R2

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? Sí, se requiere Software Assurance (SA) activo.

Nota: La información refleja las fechas de EOS de Microsoft disponibles para el público a partir del 4 de abril de 2019.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003: 14 de julio de 2015 (ya se alcanzó la fecha de EOS)
• Windows Server 2008: 14 de enero de 2020
• Windows Server 2008 R2: 14 de enero de 2020

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005: 12 de abril de 2016 (ya se alcanzó la fecha de EOS)
• SQL Server 2008: 9 de julio de 2019
• SQL Server 2008 R2: 9 de julio de 2019

Puede encontrar más información acerca del ciclo de vida de la aplicación de Microsoft aquí.

A partir del 1 de julio de 2019, Microsoft requiere que AWS ya no publique ni distribuya AMI administradas de AWS para Windows con licencia incluida (disponibles en la consola de administración de AWS y Quick Start), medios y servicios que usan o contienen productos de Microsoft con EOS. Los productos cuya fecha de finalización del soporte corresponde a años anteriores también están sujetos a estas restricciones. Los siguientes productos y servicios se ven afectados:

AMI administradas de AWS para Windows:

AWS ya no publicará ni distribuirá las AMI administradas de AWS para Windows que contengan software con EOS a la consola de administración de AWS, a Quick Start o a AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003: 1 de julio de 2019
• Windows Server 2008: 14 de enero de 2020
• Windows Server 2008 R2: 14 de enero de 2020

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005: 1.º de julio de 2019
• SQL Server 2008: 9 de julio de 2019
• SQL Server 2008 R2: 9 de julio de 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS actualizará automáticamente las bases de datos de los clientes que todavía usan SQL Server 2008 a la versión SQL Server 2012 a partir del 1.º de junio de 2019. Recomendamos a los clientes que prueben esta actualización antes de la fecha mencionada para asegurarse de su compatibilidad.

Los clientes de RDS pueden actualizar su versión de base de datos en cualquier momento. Obtenga más información sobre cómo actualizar su base de datos de SQL Server 2008 R2 en RDS aquí.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces dejará de ofrecer paquetes públicos con licencia incluida de Windows 7 Experience y con tecnología Windows Server 2008 R2 después del 14 de enero de 2020.

Los escritorios de WorkSpaces lanzados a partir de los paquetes públicos con licencia incluida y con Windows 7 Desktop Experience ya no podrán lanzarse ni reconstruirse después del 14 de enero de 2020.

No se verán afectados los escritorios de WorkSpaces creados a partir de paquetes BYOL. Los clientes pueden continuar lanzando o reconstruyendo esas instancias.

Los clientes que hayan creado paquetes personalizados con licencia incluida y con tecnología Windows Server 2008 R2 podrán usar los paquetes personalizados para lanzar o reconstruir escritorios de WorkSpaces después de la fecha de EOS.

Microsoft no proporcionará parches para los productos con EOS, a menos que los clientes compren actualizaciones de seguridad extendida.

Los clientes de AWS, como Sysco, Hess, Ancestry y Expedia, han migrado y modernizado con éxito sus cargas de trabajo de Windows en AWS. Aquí encontrará más información sobre lo que hacen los clientes de AWS.

Licencia incluida: no hay costos adicionales de licencia por cambiar a una versión más reciente del software cuando se usan las opciones de licencia incluida de Amazon, por ejemplo:

• Microsoft Windows Server 2019 tiene el mismo precio que Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
• Microsoft SQL Server 2017 (por edición) tiene el mismo precio que Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (por edición).

BYOL: los clientes con Software Assurance (SA) activo pueden actualizarse a una versión más nueva sin costo adicional. Los clientes sin SA pueden comprar una nueva licencia de Microsoft.

Sí, los clientes con planes de soporte podrán ponerse en contacto con AWS Support si tienen problemas técnicos.

Nota: Según la política de Microsoft, una vez finalizado el soporte extendido, Microsoft ya no proporcionará parches ni actualizaciones de seguridad a menos que se hayan adquirido actualizaciones de seguridad extendida.

Aquí encontrará más información sobre los planes de AWS Support.

Envíe un correo electrónico a aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

La Detección y respuesta a incidentes de AWS ofrece un SLO (objetivo de nivel de servicio) de tiempo de respuesta de 5 minutos para los casos críticos (un sistema crítico para la empresa inactivo) que pasa a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. A diferencia del tiempo de respuesta de Enterprise Support, que se calcula a partir del momento en que se envía un caso, el tiempo de interacción activa de la Detección y respuesta a incidentes de AWS se calcula desde el momento en que ocurre un incidente en una carga de trabajo o cuando se envía el caso.

Para suscribir (o cancelar la suscripción de) cuentas a la Detección y respuesta a incidentes de AWS, puede presentar un caso de asistencia a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. Solo se puede llevar a cabo la suscripción mediante la creación de una solicitud desde la cuenta del pagador. AWS requiere un aviso de 30 días para cancelar la suscripción de una cuenta al servicio. Consulte la guía del usuario del servicio para saber cómo presentar una solicitud de suscripción.

Sí, la facturación se basa en el uso de las cargas de trabajo que incorpora. La Detección y respuesta a incidentes de AWS se cobra mensualmente como 7000 USD o como el 2,0 % de los cargos mensuales de AWS acumulados por las cargas de trabajo incorporadas, la cantidad que sea mayor. La Detección y respuesta a incidentes de AWS requiere que los recursos de sus cargas de trabajo estén debidamente etiquetados.

La incorporación de cargas de trabajo comienza después de que las cuentas constituyentes que conforman dichas cargas se suscriben a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. El objetivo del proceso de incorporación de cargas de trabajo es que AWS recopile todo el contexto sobre la carga de trabajo que el usuario esté dispuesto a compartir. Esto puede incluir los ARN y funciones de los servicios utilizados en su carga de trabajo y las alarmas críticas que tratan con los resultados de estas cargas. También desarrollamos runbooks y planes de respuesta para administrar incidentes durante el proceso de incorporación.

Las alarmas críticas activadas en tus cargas de trabajo se enviarán a través de Event Bridge a la herramienta de administración de incidentes de AWS y se notificará al ingeniero de administración de incidentes (IME) que esté disponible. El IME evaluará la alarma, se comunicará con usted mediante un puente de conferencia y seguirá los planes de respuesta preestablecidos para administrar incidentes con el fin de guiarle en su recuperación. Las medidas tomadas durante la llamada pueden, por ejemplo, incluir la provisión de información actualizada sobre el estado de AWS Service, la habilitación de un escalamiento dentro de AWS o aconsejarle sobre cómo impulsar la resolución. El IME administrará el incidente y se asegurará de que usted interactúe activamente con los recursos de AWS hasta que se resuelva o mitigue el incidente. Una vez que este se cierre, el IME podrá proporcionarle un informe de resolución que resuma el incidente y reporte las mejoras a la arquitectura de la aplicación, las métricas y los procedimientos de respuesta. Para los clientes de AMS, los ingenieros de operaciones también interactúan en el proceso de administración de incidentes para ayudar a resolverlos.

Durante un evento de servicios, AWS le notificará sobre un evento de servicio en curso independientemente de si su carga de trabajo se ve afectada o no. Si se ve afectada por dicho evento, AWS creará un caso de soporte para que usted interactúe, reciba comentarios sobre el impacto y las opiniones, y se le proporcione orientación predeterminada para invocar sus planes de recuperación de desastres durante el evento. También recibirá una notificación a través de AWS Health que le proporcionará detalles sobre su caso de soporte. Los cliente que no se ven afectados por el evento de servicio de AWS (p. ej. que operan en una región diferente, no utilizan el servicio de AWS afectado, etc.) continuarán siendo respaldados por nuestra interacción estándar.

Sí. Puede transferir eventos de cualquier herramienta de monitoreo a la Detección y respuesta a incidentes de AWS a través de Amazon EventBridge. Consulte la Guía del usuario sobre la Detección y respuesta a incidentes de AWS para obtener más información sobre cómo incorporar sus cargas de trabajo.

AWS Countdown Premium está disponible en inglés, chino, japonés y coreano para las cargas de trabajo alojadas en todas las regiones de AWS disponibles y en las regiones de AWS GovCloud (EE. UU.), excepto en las regiones de China de AWS. Como servicio premium de AWS Support, AWS Countdown Premium cuenta con el respaldo de un equipo global de ingenieros.

Puede suscribirse a AWS Countdown Premium desde la página web de AWS Countdown haciendo clic en Comenzar. Se le redirigirá a la página de planes de AWS Support en la consola de AWS para completar el proceso de registro. Para suscribirse a Countdown Premium, también puede iniciar sesión en la Consola de AWS y, a continuación, seleccionar Soporte > Ver/actualizar planes de soporte. También puede comunicarse con su equipo de cuentas para obtener ayuda adicional. Recibirá información sobre el compromiso de Countdown Premium en todas las cuentas de AWS compartidas durante el registro a través de tickets de AWS Support en un plazo de 3 o 4 días hábiles. Para garantizar una planificación y coordinación adecuadas, solicitamos que se nos avise con al menos dos semanas de antelación a la fecha del evento.

Para cancelar la suscripción a AWS Countdown Premium, puede crear un ticket de AWS Support mediante este enlace rápido o iniciar sesión en el Centro de AWS Support y seleccionar Cuenta y facturación > Facturación > Actualizar detalles de facturación. Utilice “Cancelar suscripción a AWS Countdown Premium” como asunto y, en el cuerpo del caso, indique “Cancele la suscripción de todas las cuentas relacionadas con esta suscripción a AWS Countdown Premium a partir del dd/mm/aaaa”. Tenga en cuenta que Countdown Premium solo está disponible en incrementos mensuales. Genere el ticket de soporte desde la misma cuenta de AWS en la que se suscribió a AWS Countdown Premium. También puede ponerse en contacto con el ingeniero de Countdown Premium o el equipo de cuentas para obtener ayuda. AWS requiere un aviso de 30 días para cancelar la suscripción de una cuenta al servicio.

Sí. Puede suscribirse a AWS Countdown Premium durante un periodo fijo en incrementos mensuales, con una suscripción mínima de un (1) mes.

Sí, AWS Countdown Premium está disponible para los clientes de la asistencia de reventa de AWS y funciona igual que para los clientes directos. Complementa su migración, modernización o evento con asistencia y experiencia bajo demanda. Póngase en contacto con su equipo de cuentas o envíenos un correo electrónico a aws-countdown-subscription@amazon.com para iniciar su suscripción a Countdown.

AWS Countdown (Standard y Premium) está diseñado actualmente solo para los clientes directos de AWS y es compatible con ellos. No extiende sus servicios a los clientes finales de los socios inscritos en el programa de asistencia dirigida por socios de AWS. Sin embargo, si un socio desea utilizar AWS Countdown (Standard y Premium) para sus cuentas o cargas de trabajo internas, tiene permitido utilizar este servicio como cliente directo de AWS.

Puede suscribirse a una suscripción mensual por caso de uso, como el lanzamiento de un producto, la transmisión, la migración o la modernización. Se requieren varias suscripciones si tiene varios proyectos en ejecución en paralelo. Esto garantiza que asignemos un ingeniero independiente a cada equipo, en lugar de intentar distribuir un ingeniero en varios equipos. Por ejemplo, si planea migrar 3 sistemas en paralelo, debe comprar 3 suscripciones para cada equipo de migración.

Verá una factura fuera de ciclo (OCB) de AWS Countdown Premium. No se incluye en las facturas de aniversario. En la descripción del cargo, aparecerá “factura fuera de ciclo” y el importe y la descripción reflejarán la tarifa mensual de Countdown. Las facturas de AWS Countdown Premium indicarán en qué periodo de facturación se emitió la factura.

Recibirá las facturas durante la primera semana del mes siguiente a su suscripción a AWS Countdown Premium. La factura se prorrateará en función de la fecha de inicio. Por ejemplo, si inicia una suscripción de dos (2) meses a AWS Countdown Premium a partir del 15 de febrero, recibirá las tres facturas siguientes: 1) 5000 USD la primera semana de marzo, 2) 10 000 USD la primera semana de abril y 3) 5000 USD la primera semana de mayo. La fecha exacta de las facturas dependerá del ciclo de facturación de su organización.

Para ampliar o reducir los meses de suscripción de una suscripción a AWS Countdown Premium existente, puede crear un ticket de AWS Support mediante este enlace rápido o iniciar sesión en el Centro de AWS Support y seleccionar Cuenta y facturación > Facturación > Actualizar detalles de facturación. Utilice “Modificación de AWS Countdown Premium” como asunto y, en el cuerpo del caso, indique “Modifique esta suscripción para todas las cuentas relacionadas con esta suscripción a AWS Countdown Premium aumentando (disminuyendo) esta suscripción x meses”. Genere el ticket de soporte desde la misma cuenta de AWS en la que se suscribió a AWS Countdown Premium. También puede ponerse en contacto con el ingeniero de Countdown Premium o el equipo de cuentas para obtener ayuda adicional. AWS requiere un aviso de 30 días para cancelar la suscripción de una cuenta al servicio.

Los socios de AWS brindan orientación proactiva y prácticas recomendadas, además de ofrecer productos y servicios adicionales como parte de su oferta de asistencia. PLS les permite a los clientes recibir asistencia sobre los servicios de AWS por parte de su socio, que desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a transformar sus negocios en todos los sectores mediante la migración de cargas de trabajo, el desarrollo de aplicaciones nativas en la nube, la prestación de servicios administrados y la prestación de asistencia en el idioma local e incluso in situ.

Los socios de AWS aprovechan la asistencia dirigida por socios para crear sus propias ofertas de asistencia, ya que no se transfieren directamente a sus clientes. Cada socio de AWS diferencia su oferta de asistencia dirigida por socios a su manera. Es importante consultar con el socio de AWS para revisar sus opciones de asistencia, métodos de contacto y tiempos de respuesta.

La asistencia dirigida por socios requiere que los clientes les permitan a sus socios de AWS acceder a sus cuentas de AWS para ejecutar herramientas de diagnóstico y brindar asistencia, además de abrir casos de asistencia a AWS en su nombre cuando sea necesario. Los clientes deben solicitar asistencia a su socio de AWS y no tendrán acceso directo a AWS Support, incluido el acceso a un administrador técnico de cuentas (TAM) de AWS, ni a abrir casos de asistencia directamente en AWS. Los clientes no podrán ponerse en contacto directamente con AWS Support y todas las solicitudes serán atendidas por su socio de AWS.