Preguntas frecuentes sobre AWS Support

AWS Basic Support permite a todos los clientes de AWS obtener acceso al centro de recursos, al panel de estado del servicio, a las preguntas frecuentes del producto y a los foros de debate sin ningún cargo adicional. Los clientes que deseen obtener un nivel de soporte más avanzado pueden suscribirse a los niveles Business Support+, Enterprise o Unified Operations.

AWS Support brinda asistencia con los productos, los servicios y las soluciones de AWS. Esto incluye ayuda con la integración, la implementación y las prácticas recomendadas. El soporte incluye la solución de problemas de API y SDK, problemas operativos con los recursos de AWS y ayuda con la Consola de administración de AWS. El soporte de configuración básica también está disponible para aplicaciones comunes de terceros, como sistemas operativos, servidores web, bases de datos y sistemas de correo electrónico. Sin embargo, AWS Support no incluye el desarrollo de código personalizado, la depuración de software, las tareas de administración del sistema ni el acceso remoto a los sistemas y cuentas de los clientes.

No se puede adquirir AWS Support para servicios individuales. En su lugar, proporciona una cobertura completa de toda la cartera de servicios de AWS. Este enfoque integral se diseñó porque la mayoría de los clientes utilizan varios servicios de AWS que interactúan entre sí, y muchos problemas de soporte implican la integración e interacción entre diferentes servicios. Esta cobertura integral garantiza un soporte perfecto para todo su ecosistema de aplicaciones, independientemente de los servicios de AWS que utilice actualmente.

Los planes Business Support+, Enterprise Support y Unified Operations permiten que un número ilimitado de usuarios cree casos de soporte técnico (a través de AWS Identity and Access Management [IAM]). Los clientes con el plan Basic Support no pueden abrir casos de soporte técnico.

Si tiene un plan de pago de Support, puede abrir un caso de soporte web en el Centro de soporte. Si tiene un plan de Business Support, Enterprise Support o Unified Operations, puede solicitar que AWS se ponga en contacto en cualquier número de teléfono que indique o iniciar una conversación con uno de nuestros ingenieros mediante el Centro de soporte o la aplicación de AWS Support en Slack.

También puede consultar las opciones de contactar con Support en la página Contacto.

Si los clientes tienen dificultades después de seguir todos los pasos de la documentación, pueden enviar información, como capturas de pantalla y registros, mediante un caso de Support. En caso de problemas de alta gravedad, los clientes de AWS Business Support+, Enterprise Support y Unified Operations pueden chatear o llamar al servicio de soporte para recibir ayuda en tiempo real. Para algunos casos, el equipo de Support envía instrucciones detalladas por correo electrónico. Si es necesario, el equipo utiliza una herramienta de pantalla compartida para ver de forma remota la pantalla del cliente y, de esta forma, identificar y resolver problemas. La herramienta es de visualización únicamente; el equipo de soporte no puede realizar acciones por los clientes durante la sesión de pantalla compartida. Tenga en cuenta que la herramienta de pantalla compartida no se utiliza para ayudar a los clientes con pasos que ya están documentados. Si un cliente no puede utilizar nuestra herramienta para compartir pantalla, AWS Support intentará utilizar la herramienta para compartir pantalla que el cliente elija.

Actualmente, AWS Support está disponible en los siguientes idiomas: chino, inglés, japonés y coreano. Puede usar uno de los idiomas admitidos como idioma de contacto preferido para acceder a AWS Support. Tenga en cuenta que Unified Operations actualmente solo permite el uso de inglés y japonés.

Si tiene un plan de Enterprise Support o superior, contamos con administradores técnicos de cuentas que pueden hablar e interactuar con usted en el idioma local (chino, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, español, tailandés y más). Para saber si podemos interactuar en su idioma, póngase en contacto con su equipo de administración de cuentas o póngase en contacto con el Soporte de ventas de AWS para obtener más información.

La información que proporcione a AWS Support con fines de consultas generales, soporte técnico, de cuentas o de facturación o durante las interacciones con las ofertas o herramientas de AWS Support se gestionará de acuerdo con el Aviso de privacidad de AWS.

Cambios importantes:

• Como parte de nuestro compromiso de ofrecer capacidades de soporte mejoradas, estamos realizando la transición de Developer Support y Business Support a nuestro nuevo plan AWS Business Support+.
• AWS Business Support+ transforma el servicio de soporte, pues combina el poder de la IA generativa con la experiencia técnica de AWS.
• A partir del 2 de diciembre de 2025, Developer Support y Business Support ya no estarán disponibles para las nuevas suscripciones
• A partir del 1 de enero de 2027, se suspenderán los planes Developer y Business Support
• Puede seguir utilizando sus planes Developer y Business Support actuales u optar por pasarse a AWS Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027

La decisión sobre cómo recibir ayuda, por IA primero o directamente con un humano, es completamente suya. Puede crear casos de soporte directamente e interactuar con los expertos de AWS siempre que lo necesite. Sin embargo, la ayuda generada por IA se integra perfectamente en la experiencia de soporte y ofrece información inmediata y posibles soluciones mientras se crea su caso. Esto significa que puede encontrar soluciones rápidas incluso mientras se prepara para contactar con nuestro equipo de soporte.

No, sus cuentas de Business Support existentes no se migrarán automáticamente a Business Support+. Tiene el control total sobre cuándo y cómo cambiarse a Business Support+. Puede seguir utilizando su plan de Business Support actual mientras evalúa las capacidades mejoradas de Business Support+. Cuando esté listo para el traspaso, puede optar por migrar a Business Support+ a su propio ritmo. Ofrecemos un período de transición de un año completo para garantizar que pueda tomar esta decisión en función de lo que funcione mejor para su organización. 

AWS Business Support+ le brinda total flexibilidad a la hora de adquirir un plan de soporte. Si bien las capacidades de IA están integradas en el servicio, puede evitar interactuar con la IA y crear un caso directamente para contactar con nuestros expertos de soporte. Cuando crea un caso, los campos relevantes se rellenan automáticamente en función de su consulta y tiene el control total para modificar el asunto, el tipo de caso, el servicio y la categoría antes de enviarlo.

Si bien AWS Business Support+ se integra con AWS Organizations a efectos de suscripción, el asistente de IA únicamente puede ofrecer respuestas contextualizadas a la cuenta que esté utilizando en ese momento y conforme a sus permisos de IAM. En el caso de los recursos no contemplados por su política de IAM, el asistente solo proporcionará orientación general para cumplir con los requisitos de seguridad.

Actualmente, el asistente de IA de AWS Business Support+ solo está disponible en inglés. Sin embargo, puede iniciar la interacción en inglés y, a continuación, cambiar a su idioma preferido al crear un caso de soporte. Estamos ampliando activamente las capacidades lingüísticas de nuestra IA, empezando por los idiomas de AWS Support admitidos actualmente. Nuestro objetivo es adaptarnos a la oferta lingüística completa de AWS.

Sí, puede acceder al asistente de IA para cualquier servicio de AWS a través de Business Support+. El asistente de IA está totalmente equipado para gestionar las preguntas técnicas de todo el catálogo de servicios de AWS. Si necesita ayuda más urgente o quiere hablar con un especialista, puede ponerse en contacto directamente con los expertos de AWS en cualquier momento.

El temporizador del objetivo del nivel de servicio (SLO) se inicia cuando envía su caso; el tiempo de respuesta depende del nivel de gravedad que seleccione. Si bien la IA proporciona asistencia inmediata, funciona independientemente de estos SLO. Las respuestas generadas con IA suelen ser instantáneas, pero no están sujetas a compromisos de tiempo específicos.

No, de hecho, obtendrá características adicionales. Business Support+ incluye todo lo que ofrece su plan de soporte actual y agrega nuevas funciones. Obtendrá respuestas contextuales en tiempo real a través de la IA generativa y tiempos de respuesta más rápidos: 30 minutos para los problemas críticos, dos veces más rápido que el soporte empresarial tradicional. Además, el precio es más asequible, ya que la tarifa mensual mínima se reduce de 100 USD a 29 USD.

Actualmente, solo puede acceder a las funciones del asistente de IA en las regiones clásicas de AWS. Sin embargo, AWS está trabajando para ampliar este servicio a regiones especiales, incluidas las regiones de China, GovCloud y ESC. Anunciaremos actualizaciones a medida que estas regiones permitan interactuar con el soporte basado en IA.

Nuestro asistente de IA puede proporcionar respuestas iniciales para respaldar los casos cuando corresponda, en función de la gravedad del caso y otros factores. Si se necesita asistencia adicional, los casos se envían automáticamente a nuestros ingenieros de soporte en la nube. Los clientes también pueden solicitar hablar con un ingeniero en cualquier momento.

No, a los clientes no se les cobra por separado por las interacciones con nuestros agentes de IA. Estas funciones se incluyen como parte de su plan de soporte.

Sí, IDR y CDP seguirán estando disponibles como servicios adicionales opcionales para los clientes de Enterprise Support.

Los clientes de Enterprise On-Ramp seguirán recibiendo asistencia hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que proporcionará tiempo suficiente para planificar la transición. Los clientes sujetos a compromisos contractuales de Enterprise On-Ramp contarán con asistencia individualizada para asegurarnos de que sigan teniendo el nivel de soporte adecuado para su caso de uso.

Recomendamos que los clientes mantengan el plan Enterprise Support en todas las cuentas de su organización para beneficiarse de un servicio de soporte consistente y óptimo.

Vamos a reducir el precio mínimo de Enterprise Support por debajo del precio mínimo de Enterprise On-Ramp, lo que permitirá a más clientes acceder a los beneficios del nivel superior, que incluye el gestor de cuentas técnicas designado, AWS Security Incident Response y una respuesta a los casos de hasta 15 minutos. Con este cambio, permitimos que más clientes se beneficien del plan Enterprise Support completo.

AWS Security Incident Response supervisa y clasifica los resultados de seguridad de Amazon GuardDuty y de herramientas de terceros compatibles por medio de AWS Security Hub. Detecta e intensifica los eventos de seguridad, como la actividad malintencionada y el comportamiento no autorizado, en su entorno de AWS. El servicio se basa en las técnicas que figuran en el marco MITRE ATT&CK® y en el catálogo de técnicas de amenazas de AWS.

El único requisito obligatorio es AWS Organizations. Amazon GuardDuty es muy recomendable, ya que mejora el valor de Security Incident Response. Las herramientas de terceros, como CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One y Fortinet Lacework FortiCNApp, requieren AWS Security Hub. Si Security Hub no dispone de resultados de GuardDuty o de servicios externos, puede crear su propio caso por problemas de seguridad y obtener asistencia especializada del equipo de respuesta a incidentes de clientes (CIRT) de AWS.

La incorporación a Security Incident Response lleva menos de 15 minutos, mientras que su plena operatividad puede tardar entre 2 y 3 semanas, según las herramientas, los flujos de trabajo y los mecanismos de alerta existentes. En este video se explica cómo configurar el servicio.

En un plazo de 1 a 2 semanas a partir de la inscripción, AWS asigna gestores de cuentas técnicas e ingenieros especializados en dominios. Estos se comunicarán por medio de las herramientas de colaboración preferidas de los clientes (Slack, Teams o Google Workspace) para ofrecer asesoramiento en aspectos como el riesgo y la resiliencia durante todo el proceso de forma estructurada. Esto comienza con una evaluación de las cargas de trabajo críticas o una planificación proactiva de la migración. Luego, integramos las alarmas mientras creamos runbooks personalizados, procedimientos de escalamiento y ponemos en marcha pruebas de simulación de incidentes específicas para su entorno. Su equipo participa en sesiones de transferencia de conocimientos con el equipo de soporte designado, lo que permite entablar relaciones de trabajo sólidas desde el principio. Durante todo el proceso, mantenemos canales y procesos de comunicación claros, lo que garantiza una transición fluida con una interrupción mínima de sus operaciones.

Para asegurarnos de que obtiene el máximo valor de Unified Operations y logra una asociación eficaz, exigimos un contrato inicial de 3 meses. Después de este periodo, el servicio pasa a un acuerdo flexible de renovación mensual, lo que le brinda un control total sobre su contratación.

No, el servicio no incluye soporte práctico con acceso directo al teclado para administrar operativamente sus recursos de AWS. Se centra en la asesoría de expertos, el soporte consultivo y la respuesta rápida a incidentes. Si necesita soporte operativo práctico, puede pedir servicios adicionales a su equipo de cuentas de AWS.

Los primeros 60 días con Unified Operations comienzan con una sesión de detección de cargas de trabajo críticas para identificar y documentar las cargas de trabajo esenciales y sus detalles técnicos. A esto le sigue una revisión de las cargas de trabajo críticas (CWR), en la que el gestor de cuentas técnicas y el ingeniero especialista en dominios examinan minuciosamente la arquitectura y la configuración, lo que da como resultado un informe detallado con recomendaciones para mejorar el servicio, las operaciones, la resiliencia, la seguridad y la observabilidad. Según los resultados de la CWR, es posible que se recomienden talleres específicos en áreas como la observabilidad, la resiliencia o la seguridad. El siguiente paso es implementar una supervisión proactiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que incluye la configuración de alarmas y la validación del runbook mediante un ejercicio de simulación de incidentes. Por último, se configura la respuesta a incidentes de seguridad mediante la configuración de una cuenta de herramientas de seguridad dedicada, la configuración de los contactos del equipo y, opcionalmente, la activación de respuestas proactivas para investigar automáticamente los resultados en materia de seguridad.

El soporte para migraciones y picos de actividad es una función de Unified Operations que ayuda a los clientes a administrar las principales transiciones del sistema o los eventos con picos de tráfico. AWS proporciona un soporte integral a través de cuatro fases principales: preparación inicial y creación de paneles, revisión de la arquitectura con libros de ejecución personalizados, pruebas colaborativas y soporte real de eventos con análisis posteriores al evento. Si bien AWS recomienda un tiempo de preparación de 4 semanas, pueden funcionar con tan solo 2 semanas de antelación. El servicio incluye orientación y recomendaciones, aunque los clientes siguen siendo responsables de la implementación. Para mantener el enfoque, apoyamos un evento importante a la vez

Para garantizar un tiempo de respuesta de 5 minutos, vaya a la consola del Centro de soporte de AWS y cree un caso técnico. Seleccione Detección y respuesta a incidentes como servicio, Incidente activo como categoría y Sistema crítico para la empresa fuera de servicio en gravedad. Puede agregar contactos de correo electrónico adicionales para las comunicaciones sobre incidentes. Este proceso es adecuado tanto si utiliza la supervisión proactiva como si no, o cuando se producen incidentes antes de que se complete la configuración de la alarma. Hacer estas selecciones específicas es crucial para evitar demoras en la solución de problemas.

AWS Unified Operations proporciona una respuesta en 5 minutos para los casos de gravedad 5 enviados con “Detección y respuesta a incidentes” como tipo de caso. La eficacia de la resolución depende del contexto disponible. Las cargas de trabajo incorporadas con alarmas se benefician del acceso inmediato a la información completa sobre las cargas de trabajo, mientras que las cargas de trabajo no integradas comienzan con los datos del estado del servicio y la información proporcionada por el cliente.

Póngase en contacto con su equipo de cuentas de AWS para analizar las opciones de suscripción o visite aws.amazon.com/support/plans, donde podrá ponerse en contacto con nuestros ejecutivos de desarrollo empresarial mediante un sencillo flujo de trabajo de contactos. Póngase en contacto con su equipo de cuentas de AWS para concertar el acuerdo que mejor se adapte a las necesidades operativas de su organización.

Unified Operations está disponible en inglés y japonés.

No, los clientes actuales de Business Support y Enterprise Support no verán un aumento de costos. Los clientes existentes recibirán los mismos costos de soporte o incluso menores. Enterprise Support tendrá una tarifa mínima de 5000 USD, en comparación con los 5500 USD de Enterprise On-Ramp y los 15 000 USD de Enterprise Support que se cobraban anteriormente. Del mismo modo, Business Support+ ofrece un mínimo mensual de 29 USD, en comparación con los 100 USD que ofrecía Business Support anteriormente. Todos los planes nuevos incluyen precios escalonados que ofrecen descuentos cada vez mayores en función del volumen de uso de AWS. Estos cambios representan el compromiso de AWS de ofrecer un mejor valor y, al mismo tiempo, mejorar las capacidades del servicio.

Las acciones necesarias varían en función del plan actual. Los clientes de Enterprise On-Ramp recibirán comunicaciones proactivas hasta 2026, sin que sea necesaria ninguna acción adicional por su parte. Sin embargo, los clientes de Developer Support y Business Support deben suscribirse activamente a Business Support+ antes del 1 de enero de 2027. Independientemente del plan que tenga, recibirás notificaciones por correo electrónico 30 días antes de cualquier cambio en su cuenta, lo que le dará tiempo para prepararse o hacer arreglos alternativos si es necesario.

Todos los planes ahora incluirán capacidades de solución de problemas basadas en IA, lo que hará que la resolución de problemas sea más rápida y eficiente. AWS Security Incident Response ahora se incluye sin costo adicional como parte de Enterprise Support y Unified Operations. Los tiempos de respuesta para los problemas críticos también son más rápidos tanto para Enterprise Support (15 minutos, frente a 30 minutos con Enterprise On-Ramp) como para Business Support+ (30 minutos, frente a 1 hora con Business Support). Los clientes de Developer Support que se pasen al plan Business Support+ también se beneficiarán del acceso al soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana (en lugar de tener soporte solo durante el horario de servicio).

Business Support dejará de aceptar nuevas suscripciones el 2 de diciembre de 2025. A lo largo de 2026, AWS administrará las transiciones por fases para los clientes existentes. Todos los planes anteriores finalizarán oficialmente el 1 de enero de 2027. Durante este periodo de transición de 13 meses, los clientes pueden seguir usando sus planes actuales, excepto los clientes de Developer Support, que deben suscribirse activamente a Business Support+ o aceptar una degradación a Basic Support. Este plazo ampliado garantiza que los clientes dispongan del tiempo suficiente para comprender los cambios y prepararse para ellos. Además, los planes Developer Support dejarán de aceptar nuevas suscripciones el 2 de diciembre de 2025. Los clientes pueden continuar con su plan actual o cambiarse a AWS Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027.

Tiene flexibilidad en su cronograma de transición: los clientes existentes de Business Support tienen hasta el 1 de enero de 2027 para realizar la transición. Puede continuar con tu plan actual o pasarse a Business Support+ en cualquier momento para acceder a capacidades de IA mejoradas y tiempos de respuesta más rápidos.

Sí, si actualmente es cliente de AWS Business Support, puede seguir usando su plan actual hasta el 1 de enero de 2027. Sin embargo, le recomendamos que explore Business Support+ con antelación para maximizar el valor de su inversión en soporte y aprovechar las capacidades de próxima generación impulsadas por la IA.

Puede pasarse al plan AWS Business Support+ en cualquier momento desde su cuenta de AWS. Visite la página del producto AWS Business Support+ para obtener más información sobre las características e iniciar el proceso de mejora. Los clientes existentes de Business Support pueden pasar sin problemas a Business Support+ para empezar a beneficiarse de las capacidades mejoradas de IA de forma inmediata.

AWS Health es el origen de datos autorizado para los eventos y cambios que afectan a los recursos en la nube de AWS. AWS Health le notifica sobre los eventos del servicio, los cambios planificados y le envía notificaciones de la cuenta para ayudarlo a administrarla y tomar medidas. Inicie sesión en su panel de AWS Health para ver la información de Health específica de la cuenta, personalizar las notificaciones mediante notificaciones a los usuarios de AWS o recibir eventos de AWS Health de forma programática mediante Amazon EventBridge. También puede acceder a AWS Health mediante la API de AWS Health, disponible con AWS Premium Support.

El estado del servicio proporciona una descripción general del estado actual e histórico de todos los servicios de AWS. Incluye eventos de mayor escala que pueden afectar a la disponibilidad general del servicio en una región. No necesita iniciar sesión ni tener una cuenta de AWS para ver esta página.
Los eventos de estado de la cuenta incluyen problemas operativos localizados y eventos planificados del ciclo de vida que pueden afectar a las cargas de trabajo que se ponen en marcha en AWS. El estado de la cuenta está disponible para los usuarios de AWS autenticados. Al iniciar sesión en el estado de la cuenta, puede ver todos los eventos de AWS Health, incluida una vista más personalizada de los eventos que afectan a sus servicios y recursos específicos de AWS, además del estado del servicio. Puede ver el estado de la cuenta desde el panel de AWS Health y acceder a los eventos mediante programación con Amazon EventBridge o la API de AWS Health (disponible con AWS Premium Support).

AWS Health proporciona orientación práctica para que pueda solucionar problemas y corregir los eventos operativos, tomar decisiones informadas sobre las notificaciones de las cuentas y priorizar y tomar medidas para prepararse para los próximos cambios programados, como los eventos planificados del ciclo de vida.

AWS Health ofrece flexibilidad para adaptarse a tu forma de trabajo, proporcionando diversas interfaces para ver los eventos de estado e integrar dichos eventos con las herramientas que elija. Puede ver la información de AWS Health directamente en el panel de AWS Health, lo cual no requiere configuración adicional y está disponible para todos los usuarios de AWS autenticados. Recibirá correos electrónicos por medio de las notificaciones de usuario de AWS. Estas se pueden configurar para enviar notificaciones a correos electrónicos y canales de chat adicionales. También puede integrar AWS Health con herramientas gracias a Amazon EventBridge o la API de AWS Health (que requiere AWS Premium Support). Algunas herramientas de terceros, como ServiceNow, también permiten la integración directa con AWS Health.

Sí. Se puede acceder a AWS Health mediante programación con Amazon EventBridge y la API de AWS Health. La API de AWS Health está disponible para los clientes que usan AWS Premium Support.

El modelo de madurez de AWS Health es un marco para que los clientes analicen cómo incorporar los eventos de AWS Health en sus flujos de trabajo de gestión de cambios y respuesta a incidentes. Según el modelo de responsabilidad compartida, los clientes son responsables de algunos cambios que surgen del ciclo de vida natural de las tecnologías y los productos en la nube. AWS Health es el origen autorizado de información sobre el estado de sus recursos de AWS y debe incorporarse a sus herramientas y flujos de trabajo para evitar un impacto operativo, de facturación o de seguridad. Los clientes que logren un mayor nivel de madurez en AWS Health pueden tomar decisiones mejores y priorizadas sobre cómo evitar ese impacto.

Para obtener más información sobre cómo incorporar los eventos de AWS Health, visite esta página.

AWS Health proporciona Amazon EventBridge y la API de AWS Health como formas programáticas de integrar los eventos de salud en su flujo de trabajo. Ofrecemos una serie de soluciones de referencia y ejemplos de código en Biblioteca de soluciones de AWS y en los repositorios de github para poder acelerar la obtención de valor de los datos de eventos de AWS Health y permitirle personalizar la solución para que se adapte a sus procesos.

También trabajamos con varios proveedores externos, como ServiceNow, para ofrecer una integración directa con las herramientas que ya usa.

Trusted Advisor Priority está disponible desde la cuenta de administración o de administrador delegado en el plan Enterprise Support. Si tiene un plan Enterprise Support o de Unified Operations y es el la persona titular de la cuenta de administración de su organización, póngase en contacto con su equipo de cuentas de AWS para solicitar acceso. Las recomendaciones en Trusted Advisor Priority se agregan a las cuentas de los miembros de su organización.

La característica de notificaciones de Trusted Advisor lo ayuda a estar al corriente de la implementación de recursos de AWS. Si participa en este servicio, se lo notificará mediante un email semanal. Se requiere una actualización de las verificaciones para garantizar un resumen actualizado de su estado en la notificación por correo electrónico. La actualización semanal automática de las comprobaciones se realiza en las cuentas de AWS Business Support+, AWS Enterprise Support y AWS Unified Operations. Las cuentas con AWS Basic Support deberán iniciar sesión en la consola de administración de AWS para desencadenar la actualización de las comprobaciones

• ¿En qué consiste la notificación? El email de notificación incluye el resumen de las estimaciones de ahorro así como el estado de comprobación, donde se especifican los cambios realizados en este último.
• ¿Cómo puedo inscribirme para recibir notificaciones? Es un servicio opcional, por lo que hay que asegurarse de que la notificación esté en el panel. Puede elegir qué contactos reciben notificaciones en el panel Preferences de la consola de Trusted Advisor
• ¿Quién puede recibir esta notificación? Se pueden agregar hasta tres destinatarios para las actualizaciones de estado semanales y las estimaciones de ahorro.
• ¿En qué idioma estará la notificación? La notificación estará disponible en inglés y japonés.
• ¿Cuándo y con qué frecuencia recibiré las notificaciones? Recibirá un email de notificación semanal, por lo general el jueves o el viernes, con la configuración de los recursos correspondiente a la semana anterior (7 días).
• ¿Es posible cancelar la suscripción a las notificaciones si no deseo recibir el email? Sí. Para cambiar la configuración en el panel, quite las marcas de todas las casillas y seleccione “Save Preferences” (Guardar las preferencias).
• ¿Cuánto cuesta? Es gratis. ¡Comience hoy mismo!

Puede acceder mediante programación a las comprobaciones, sugerencias y recomendaciones priorizadas de las prácticas recomendadas de Trusted Advisor mediante la API de Trusted Advisor, disponible para los clientes de AWS Business Support+, AWS Enterprise Support y AWS Unified Operations. Para obtener más información sobre las API de Trusted Advisor, consulte la guía del usuario.

El mínimo intervalo de actualización varía en función de la comprobación. Para actualizar comprobaciones específicas o todas las comprobaciones a la vez, elija “Actualizar todo”, en la esquina superior derecha del panel de resumen. Cuando visite el panel de Trusted Advisor, cualquier comprobación que no se haya actualizado en las últimas 24 horas lo hará automáticamente. El proceso puede demorar unos instantes. La hora y fecha de la última actualización se muestran a la derecha del título de la comprobación. Además, para los clientes con planes Business Support+, Enterprise Support o Unified Operations, los datos de Trusted Advisor se actualizan automáticamente cada semana.

Los clientes de Basic Support obtienen acceso a 6 controles de seguridad (permisos para buckets de S3, grupos de seguridad: puertos específicos no restringidos, uso de IAM, MFA en la cuenta raíz, instantáneas públicas de EBS, instantáneas públicas de RDS) y verificaciones de límites de servicios, mientras que los clientes de AWS Business Support+, Enterprise Support y Unified Operations tienen acceso a todas las comprobaciones de Trusted Advisor. Para ver una lista completa de comprobaciones y descripciones, consulte las comprobaciones de Trusted Advisor.

AWS Trusted Advisor Priority lo ayuda a centrarse en las recomendaciones más importantes para optimizar sus implementaciones en la nube, mejorar la resiliencia y solucionar deficiencias de seguridad. Disponible para los clientes de AWS Enterprise Support y Unified Operations, Trusted Advisor Priority proporciona recomendaciones priorizadas y basadas en el contexto que provienen tanto del equipo de la cuenta de AWS como de comprobaciones generadas por máquinas de los servicios de AWS.

Las recomendaciones de Trusted Advisor Priority pueden proceder de una de estas dos fuentes:

• Los servicios de AWS como AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub y AWS Well-Architected crean recomendaciones automáticamente. Su administrador técnico de cuentas (TAM) envía estas recomendaciones para que aparezcan en su consola AWS Trusted Advisor Priority.
• El TAM puede crear recomendaciones específicas para los riesgos que haya identificado en su cuenta.

Cada cliente de Enterprise Support puede obtener acceso a una revisión de operaciones en la nube al año. Cada cliente de Enterprise Support puede obtener acceso a una revisión de operaciones en la nube. Podría haber disponibles revisiones adicionales dependiendo de la necesidad del cliente.

Para comenzar una revisión de operaciones en la nube, los clientes de Enterprise Support pueden contactar con el gerente técnico de su cuenta. Para iniciar una revisión de las operaciones en la nube, los clientes de Enterprise Support pueden ponerse en contacto con un gestor de cuentas técnicas.

Los planes de AWS Business Support+, Enterprise y Unified Operations incluyen soporte limitado para sistemas operativos comunes y componentes de pilas de aplicaciones comunes. Los ingenieros de AWS Support pueden ayudar en la preparación, configuración y resolución de problemas de las siguientes plataformas y aplicaciones de terceros:

Sistemas operativos en instancias EC2:

• Ubuntu Linux y Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora y Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES y openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

Componentes de infraestructura:

• MTA Sendmail y Postfix
• OpenVPN y RRAS
• SSH, SFTP y FTP
• LVM y Software RAID

Servidores web:

• Apache
• IIS
• Nginx

Bases de datos:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Versiones de bases de datos Oracle que se ejecutan en Amazon EC2 y que no han llegado al final de su ciclo de vida. Otros productos de Oracle no están cubiertos por la compatibilidad con terceros.

Puede configurar alertas de facturación con AWS Budgets para supervisar sus costos y recibir notificaciones cuando se superen los umbrales. Vaya a la consola de Administración de facturación y costos de AWS, seleccione Presupuestos y cree un presupuesto de costos. Establezca el importe de su presupuesto mensual, defina los umbrales de alerta (por ejemplo, el 80 % o el 100 % del presupuesto) y especifique los destinatarios del correo electrónico. También puede usar Amazon CloudWatch para crear alarmas de facturación basadas en los cargos estimados. AWS Budgets proporciona un control más detallado con filtros por servicio, cuenta vinculada o etiquetas, mientras que CloudWatch ofrece alertas sencillas basadas en umbrales para los cargos totales de AWS.
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

Savings Plans ofrece descuentos en precios flexibles (hasta un 72 %) a cambio de un compromiso de uso constante (calculado en $/hora) durante 1 o 3 años. Se aplican automáticamente a cualquier uso que cumpla los requisitos en familias de instancias, tamaños, sistemas operativos y regiones. Las instancias reservadas ofrecen descuentos (de hasta un 75 %) a cambio del compromiso de usar atributos de instancia específicos (tipo, región, tenencia y plataforma) durante 1 o 3 años. Si bien las instancias reservadas ofrecen reserva de capacidad y son ideales para cargas de trabajo estables y predecibles, Savings Plans brinda una mayor flexibilidad para entornos dinámicos. Ambos se pueden usar juntos en su estrategia de optimización de costos.
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

Supervise el uso del nivel gratuito de AWS en la consola de Administración de facturación y costos, en la sección Capa gratuita del panel de navegación de la izquierda. Este panel muestra el uso del mes actual, el uso previsto y el uso real del mes hasta la fecha (MTD) de cada servicio que cumpla los requisitos del nivel gratuito. Configure alertas de AWS Budgets específicas para el uso del nivel gratuito a fin de recibir notificaciones cuando se acerque a los límites o los supere. Las alertas de uso del nivel gratuito se activan automáticamente para las cuentas nuevas; se le avisará por correo electrónico cuando supere el 85 % del límite del nivel gratuito.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

Comience con el centro de optimización de costes de AWS en la consola de facturación y administración de costos, que centraliza las recomendaciones de optimización de costos en todas sus cuentas. Utilice AWS Trusted Advisor para identificar los recursos infrautilizados, las instancias inactivas y los volúmenes de EBS no conectados. Implemente el escalado automático para adaptar la capacidad a la demanda, dimensionar correctamente las instancias con las recomendaciones de AWS Compute Optimizer y adquirir Savings Plans o instancias reservadas para cargas de trabajo predecibles. Habilite S3 Intelligent-Tiering para la optimización automática del almacenamiento y revise periódicamente las recomendaciones de Cost Explorer para ver si hay más oportunidades de ahorro.
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

Las etiquetas de asignación de costos son etiquetas que asigna a los recursos de AWS para organizar y realizar un seguimiento de los costos por categorías significativas para su empresa (por ejemplo, proyecto, departamento o entorno). Hay dos tipos: etiquetas generadas por AWS (creadas automáticamente) y etiquetas definidas por el usuario (etiquetas personalizadas que cree). Para usarlos, primero cree y aplique etiquetas a sus recursos y, a continuación, active las etiquetas en la consola de Administración de facturación y costos en Etiquetas de asignación de costos. Una vez activadas, estas etiquetas aparecen en sus informes de facturación detallados y en Explorador de costos, lo que le permite filtrar, agrupar y analizar los costos por valores de etiqueta para mejorar la visibilidad de los costos y las capacidades de imputación de costos.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

El método utilizado para calcular las facturas de precios regionales sigue un enfoque similar al que se utiliza para la facturación de Enterprise Support y Unified Operations, tal y como se describe aquí.

Los clientes de Enterprise Support serán aptos para los precios por región si todas sus cuentas suscritas a Enterprise Support se encuentran en cualquier combinación de los países aptos. Un cliente sigue siendo apto para los precios por región incluso si tiene varias cuentas en distintos países, siempre que todos esos países estén en la lista de países especificados. Existen cuatro requisitos principales para determinar la aptitud para los precios por región:

El cliente debe participar en los precios públicos de Enterprise Support.

Las cuentas aptas deben estar en el mismo perfil de facturación.

Todas las cuentas aptas deben haber estado en los países o regiones especificados durante un mínimo de 25 días en el mes natural.

Todas las cuentas de clientes aptas deben estar en los países o regiones especificados el último día del mes.

La política de ciclo de vida de Microsoft ofrece 10 años de soporte (5 años de soporte general y 5 años de soporte extendido) para productos Business y Developer (como SQL Server y Windows Server). Según la política, una vez finalizado el periodo de soporte extendido, no habrá nuevas actualizaciones de seguridad, actualizaciones que no sean de seguridad ni soporte asistido. Obtenga más información sobre la política de ciclo de vida de Microsoft aquí

No hay impacto operativo en las instancias existentes. Los clientes pueden continuar iniciando, ejecutando y deteniendo instancias. Los clientes que decidan seguir utilizando el software EOS son responsables del cumplimiento de sus cargas de trabajo.

Sí.
Cuando el producto de Microsoft llegue a su fecha de EOS, AWS dejará de publicar nuevas AMI que contengan el producto y retirará las AMI publicadas anteriormente. Los clientes pueden seguir poniendo en marcha nuevas instancias desde las AMI del cliente que contengan dichos productos bajo su propia responsabilidad.

Sí, los clientes pueden seguir importando imágenes a AWS con VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) o CloudEndure. La posibilidad de importar una imagen que contenga el software con fecha de fin de soporte (EOS) no debe entenderse como una ampliación implícita del alcance del soporte.

No hay un impacto operativo en las AMI existentes que se han registrado en las cuentas de los clientes. Cuando el software llegue a su fecha de EOS, AWS no publicará ni distribuirá las AMI administradas de AWS Windows que contengan software con fecha de EOS en la Consola de administración de AWS, Quick Start o AWS Marketplace y retirará las AMI publicadas anteriormente. Los clientes que dependan de las AMI administradas de AWS para Windows afectadas por la fecha de EOS deben considerar sus opciones, lo que incluye la actualización local de sus instancias en marcha y la migración a nuevas instancias que usen software compatible. Obtenga más información sobre las actualizaciones locales aquí.

Para obtener una lista completa de las fechas del ciclo de vida de los productos de Microsoft, consulte Descripción general: fin de soporte del producto y retiradas.

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
A partir del 1 de julio de 2019, Microsoft requiere que AWS ya no publique ni distribuya AMI administradas de AWS para Windows con licencia incluida (disponibles en la Consola de administración de AWS y Quick Start), medios y servicios que usen o contebgan productos de Microsoft con fecha de EOS. Los productos cuya fecha de finalización del soporte corresponde a años anteriores también están sujetos a estas restricciones. Además, cuando el producto de Microsoft llegue a su fecha de EOS, AWS dejará de publicar nuevas AMI que contengan el producto y retirará las AMI publicadas anteriormente
Amazon WorkSpaces:
WorkSpaces dejará de ofrecer paquetes públicos con licencia incluida de Windows 7 Experience y con tecnología Windows Server 2008 R2 después del 14 de enero de 2020.
Los escritorios de WorkSpaces lanzados a partir de los paquetes públicos con licencia incluida y con Windows 7 Desktop Experience ya no podrán lanzarse ni reconstruirse después del 14 de enero de 2020.
No se verán afectados los escritorios de WorkSpaces creados a partir de paquetes BYOL. Los clientes pueden continuar lanzando o reconstruyendo esas instancias.
Los clientes que hayan creado paquetes personalizados con licencia incluida y con tecnología Windows Server 2008 R2 podrán usar los paquetes personalizados para lanzar o reconstruir escritorios de WorkSpaces después de la fecha de EOS.
Microsoft no proporcionará parches para los productos con fecha de EOS, a menos que los clientes compren actualizaciones de seguridad extendida.

Los clientes de AWS, como Salesforce, Asure, SAP, Shiram y Avionté, han migrado y modernizado con éxito sus cargas de trabajo de Windows en AWS. Aquí encontrará más información acerca de lo que están haciendo los clientes de AWS.

Licencia incluida: no hay costos adicionales de licencia por cambiar a una versión más nueva del software cuando se usan las opciones de licencia incluida de Amazon, por ejemplo:

• Microsoft Windows Server 2025 (por edición) tiene el mismo precio que las ediciones de Microsoft Windows Server de la 2003 a la 2022 (por edición).
• Microsoft SQL Server 2019 (por edición) tiene el mismo precio que las ediciones de Microsoft SQL Server de la 2005 a la 2017 (por edición).

BYOL: los clientes con Software Assurance (SA) activo pueden actualizarse a una versión más nueva sin costo adicional. Los clientes sin SA pueden comprar una nueva licencia de Microsoft.

Sí, los clientes con planes de soporte podrán ponerse en contacto con AWS Support si tienen problemas técnicos. AWS Support hará todo lo posible para ayudar a los clientes que usan el software con fecha de EOS a resolver sus problemas técnicos, pero AWS no puede garantizar una solución en este caso y no estará disponible el soporte ampliado de Microsoft. Aquí encontrará más información sobre los planes de AWS Support.

Detección y respuesta a incidentes de AWS ofrece un SLO (objetivo de nivel de servicio) de tiempo de respuesta de 5 minutos para los casos críticos (un sistema crítico para la empresa inactivo) que pasa a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. El tiempo de interacción activa de Detección y respuesta a incidentes de AWS se calcula desde el momento en que ocurre un incidente en una carga de trabajo o cuando se envía el caso.

La incorporación de cargas de trabajo comienza después de que las cuentas constituyentes que conforman dichas cargas se suscriben a la Detección y respuesta a incidentes de AWS. El objetivo del proceso de incorporación de cargas de trabajo es que AWS recopile todo el contexto sobre la carga de trabajo que el usuario esté dispuesto a compartir.. Esto puede incluir los nombres de los recursos de Amazon y las funciones de los servicios utilizados en su carga de trabajo y las alarmas que indican que su carga de trabajo se ve afectada. IDR también desarrolla runbooks y planes de respuesta para administrar incidentes durante el proceso de incorporación.

Sí. Puede enviar eventos de cualquier herramienta de supervisión a Detección y respuesta a incidentes de AWS a través de Amazon EventBridge. Consulte la Guía del usuario sobre Detección y respuesta a incidentes de AWS para obtener más información sobre cómo incorporar sus cargas de trabajo.

AWS Countdown y Countdown Premium ofrecen distintos niveles de soporte para administrar eventos críticos en entornos de AWS. Si bien Countdown proporciona una orientación dirigida por los equipos que se incluye en el soporte empresarial, Countdown Premium ofrece un enfoque más completo y dirigido por ingenieros con herramientas avanzadas y soporte dedicado. Obtenga más información aquí.