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Comience a usar Amazon Lex con la capa gratuita de AWS

Amazon Lex: creador de chat de IA

Agregue chatbots sofisticados, con lenguaje natural y basados en IA a aplicaciones nuevas y existentes.

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¿Qué es Amazon Lex?

Con la misma tecnología que Alexa, Amazon Lex es un creador de chat con IA que permite a los usuarios interactuar con cualquier aplicación mediante voz o chat en lenguaje natural. Utilice Amazon Lex para crear y desplegar interfaces de IA conversacional para cualquier aplicación. La integración del chat con IA en los procesos empresariales y los casos de uso existentes brinda a los usuarios más flexibilidad y soporte para realizar su trabajo de manera natural para sus usuarios. Las experiencias de chat con IA en las aplicaciones orientadas al cliente mejoran la satisfacción del cliente. 

Beneficios de Amazon Lex

Cree interfaces de voz y texto impulsadas por la IA generativa. Amazon Lex proporciona una solución integral fácil de usar, segura y escalable para crear, publicar, implementar y monitorear chatbots de IA. Use el poder de la IA generativa para que los usuarios puedan completar tareas mediante interacciones de voz y lenguaje natural. Ofrezca a los usuarios más opciones para interactuar con sus aplicaciones y sistemas.
Implemente sus chatbots de IA de texto y voz en dispositivos móviles y servicios de chat como Facebook Messenger, Slack, Kik o Twilio SMS. Amazon Lex se integra de forma nativa con Amazon Connect, el centro de contacto en la nube de AWS basado en IA, para que pueda crear bots de IA conversacionales que gestionen las consultas omnicanales de los clientes en todos los canales, incluidos el chat o el teléfono. También están disponibles integraciones prediseñadas con otras soluciones de centro de contacto.
Sus desarrolladores pueden crear un chatbot de IA usando peticiones en lenguaje natural. Pueden proporcionar una descripción en lenguaje natural para generar y ajustar un bot de referencia según sea necesario. Amazon Lex Automated Chatbot Designer simplifica el diseño de bots mediante el uso de transcripciones de conversaciones existentes. El Visual Conversation Builder (VCB) de Amazon Lex les permite a todos tener una mayor contribución al diseño de los bots. Lance capacidades de chat basadas en IA en horas en lugar de días.

Pague solo por lo que utiliza, sin compromisos iniciales ni cuotas mínimas. Amazon Lex procesa todas las entradas en varios turnos en una llamada a la API de streaming o mediante varias llamadas a la API de solicitud y respuesta, según el diseño del chatbot de IA. Su uso se mide y se factura por solicitud de API.

Cómo el chat de IA de texto y voz transforma los procesos empresariales

Reducción del 80 %

de tasas de contención de IVR dentro del centro de contacto
NAB (Banco Nacional de Australia)

65 %

de aumento en la tasa de autoservicio
Seguro de salud nib

35 %

de llamadas de extremo a extremo completamente automatizadas
AMA (Asociación de Motores de Alberta)

Un 30 %

de reducción en el volumen de llamadas de los agentes
WaFd Bank

Casos de uso

Habilite las capacidades de autoservicio del cliente final a través de la respuesta de voz interactiva (IVR), el chat y los SMS para resolver las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente. Para obtener más información sobre la solución de centro de contacto de AWS, consulte Amazon Connect.

Cree interfaces de chat de IA de texto y voz que conecten sin problemas a los clientes con el agente humano adecuado en el centro de contacto.
Diseñe soluciones conversacionales que respondan a las preguntas más frecuentes sobre soporte técnico, beneficios de Recursos Humanos, finanzas y más.

Permita a los usuarios completar tareas integrales, como hacer una reserva, generar un tique, generar un informe, enviar una solicitud y más, mediante el lenguaje natural o el chat de voz con IA.

Preguntas frecuentes

Sí. Puede usar Amazon Lex, un servicio en la nube de AWS totalmente administrado, para crear el chatbot con IA o la interfaz de chat con IA de su aplicación. Amazon Lex ofrece herramientas de creación, prueba y despliegue para comenzar con rapidez y acelerar el desarrollo del chat con IA.
Una interfaz de chat con IA permite a los usuarios interactuar con sus aplicaciones a través de un chat impulsado por IA generativa con lenguaje natural. Por ejemplo, si tiene una aplicación de reserva de vuelos, sus usuarios pueden pedir a la interfaz de chat con IA detalles sobre el vuelo, hacer una reserva, solicitar cambios, etc. Permite a los usuarios interactuar con la aplicación de forma más intuitiva y hacer un mayor número de cosas más rápido que las experiencias de UI/UX tradicionales.
El chat con IA se puede usar de cualquier forma que permita interacciones significativas y flexibles con sus aplicaciones. Puede usarlo para la atención al cliente de autoservicio, la administración de recursos humanos, la búsqueda y las consultas de ventas. También puede integrar la funcionalidad de chat con IA en las aplicaciones de mensajería de las redes sociales y en las llamadas telefónicas como respuesta de voz interactiva (IVR).

Sí. Puede usar Amazon Lex para crear y usar un chatbot de manera gratuita durante un año. Desde el momento en que comience a usar Amazon Lex, puede procesar hasta 10 000 solicitudes de texto y 5000 solicitudes de voz al mes de forma gratuita durante el primer año. Si su uso del chat de IA es inferior a este rango, puede ejecutar su chatbot sin costo alguno durante el primer año.

A partir del 15 de julio de 2025, los nuevos clientes de AWS recibirán hasta 200 USD en créditos del nivel gratuito de AWS, que se pueden aplicar a servicios de AWS que cumplan los requisitos, incluido Amazon Lex. Al abrir la cuenta, podrá elegir entre un plan gratuito y un plan de pago. El plan gratuito estará disponible durante 6 meses tras la creación de la cuenta. Si se pasa a un plan de pago, el saldo restante del crédito del nivel gratuito se aplicará automáticamente a sus facturas de AWS. Todos los créditos del nivel gratuito se deberán utilizar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de creación de la cuenta. Para obtener más información sobre el programa de capa gratuita de AWS, consulte el sitio web de la capa gratuita de AWS y la documentación de la capa gratuita de AWS.