Precios de Amazon Connect

Ejemplo de precios
Un cliente final envía un mensaje para iniciar una conversación a través de su sitio web. La conversación ocurre durante varias horas con dos agentes diferentes, ya que el cliente final dejó de responder y luego la reanudó cuando el primer agente ya no estaba en línea. Durante el chat, el cliente envió nueve mensajes y los agentes enviaron quince mensajes.

• Hay un cargo por esta conversación: hay un cargo por esta conversación de Amazon Connect en función de la cantidad total de mensajes enviados durante esta (incluido el mensaje inicial de cuando se inició el chat). A 0,004 USD por mensaje * (9 mensajes del cliente + 15 mensajes de los agentes) = 0,096 USD

El total de esta conversación es 0,096 USD (más los impuestos, las tasas y los recargos correspondientes).

Un cliente final envía un mensaje SMS al número de teléfono empresarial 10DLC (código de 10 dígitos) de su organización (por ejemplo, +1234567890) para obtener asistencia. La conversación de texto ocurre durante varias horas con dos agentes diferentes, ya que el cliente dejó de responder y luego reanudó la conversación por SMS cuando el primer agente ya no estaba en línea. Durante la conversación, el cliente envió siete mensajes y los dos agentes enviaron ocho mensajes.

1. Hay un cargo por uso del servicio SMS de Amazon Connect que se basa en el total de mensajes enviados durante la conversación (incluido el mensaje inicial de cuando se inició la conversación). A 0,01 USD por mensaje * (7 mensajes del cliente + 8 mensajes de los agentes) = 0,15 USD.
2. También hay un cargo por envío de mensaje. Si el agente envía un mensaje SMS saliente a través de un número de teléfono 10DLC en los Estados Unidos, tendrá un costo de 0,00883 USD por mensaje (0,00581 USD [precio base de mensajería] + 0,00302 USD [tarifa del operador de mensajería]). Además, cuando el agente reciba un mensaje entrante en un número de teléfono 10DLC en los Estados Unidos, tendrá un costo de 0,0075 USD (tarifa de mensajería). En este ejemplo, a 0,00883 USD por mensaje por cada mensaje saliente * (8 mensajes de agente) y 0,0075 USD * (7 mensajes de clientes), el costo total de mensajería será de 0,12314 USD, además del cargo por uso del servicio SMS de Amazon Connect. Nota: Este ejemplo se basa en los precios de mensajería, que pueden variar según la región y las tarifas del operador. Consulte envío de mensajes para conocer los precios más recientes. 
3. Por lo tanto, el costo total de la conversación por SMS descrita en el ejemplo anterior es de 0,15 USD + 0,12314 USD = 0,27314 USD
   
4. Nota: Los precios de SMS de mensajería varían según el país, la región, el tipo de número de teléfono y, en algunos casos, varía entre operadores del mismo país o región según el proveedor de telecomunicaciones del número de teléfono de destino. Además, según el tamaño del mensaje, Amazon End User Messaging puede dividirlo en varias partes de mensaje. Se le cobrará por cada parte de mensaje. Consulte precios de mensajería para obtener más información.

Un cliente final que quería hacer un seguimiento del estado de su pedido envió un mensaje a un minorista directamente desde la aplicación Mensajes nativa de su iPhone de Apple. Durante la conversación, el cliente envió 4 mensajes y el agente envió 6 mensajes.

• Hay un cargo por esta conversación. A 0,01 USD por mensaje * (4 mensajes del cliente + 6 mensajes del agente) = 0,1 USD. El costo total es de 0,1 USD (más los impuestos, las tasas y los cargos correspondientes).

Un cliente final inicia un chat en el sitio web al hacer clic en el botón de chat. Se le ofrece una interfaz de usuario de guía paso a paso (denominada “vista”), la cual enumera algunas opciones de menú entre las que elegir como parte del flujo de trabajo de autoservicio. El cliente final selecciona una de las opciones. Aparece una segunda vista, la cual le solicita que complete un formulario. El cliente ingresan la información solicitada y presiona “enviar”. A continuación, el cliente ve una vista de confirmación final, en la que se muestra la información que se envió. Cada vez que se presenta una vista al cliente final y cada vez que el cliente final realiza una acción, se envía un mensaje (por ejemplo, “enviar un formulario”). En este escenario, se envían un total de cinco mensajes (es decir, tres vistas y dos acciones realizadas).

• Hay dos cargos por este chat según el total de mensajes enviados: un cargo por Amazon Connect Chat y un cargo por las guías paso a paso. Costo total = 5 * 0,004 USD por mensaje (por el chat) + 5 * 0,005 USD por mensaje (por las guías) = 0,045 USD

Un cliente final envía un mensaje de WhatsApp Business al número de teléfono de WhatsApp de su organización para solicitar asistencia. La conversación se desarrolla durante varias horas con dos agentes diferentes, ya que el cliente dejó de responder y, más tarde, se reanudó cuando el primer agente ya no estaba disponible. Durante la conversación, el cliente envió seis mensajes y los dos agentes enviaron siete mensajes.

1. Hay un cargo por uso del servicio Amazon Connect por WhatsApp que se basa en el total de mensajes enviados durante la conversación (incluido el mensaje inicial de cuando comenzó la conversación). A 0,01 USD por mensaje * (6 mensajes del cliente + 7 mensajes de agente) = 0,13 USD. 
2. También hay un cargo por envío de mensaje para WhatsApp. Este cargo es de 0,005 USD por mensaje para los mensajes entrantes y salientes. En este ejemplo, a 0,005 USD/mensaje * (6 mensajes de clientes + 7 mensajes de agente) = 0,065 USD. Nota: Este es un ejemplo. Consulte aquí los precios más recientes.

El costo total de la conversación de WhatsApp descrita en este ejemplo es de 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

Un cliente envía un correo electrónico a su empresa para obtener ayuda. Recibe una respuesta automática que le informa de que su correo electrónico ha sido recibido. El intercambio de correos electrónicos dura varios días, y diferentes agentes le responden al cliente en el mismo hilo. Durante la conversación, el cliente y los agentes enviaron 2 correos electrónicos cada uno y hubo un correo electrónico de confirmación a través del flujo de Amazon Connect.

1. Hay un cargo de Amazon Connect Email basado en el total de correos electrónicos enviados durante la conversación. A 0,05 USD por correo electrónico * (2 correos electrónicos del cliente + 2 correos electrónicos de los agentes + 1 confirmación automática) = 0,25 USD.

2. Hay una tarifa por correo electrónico y datos recibidos. En este caso, nuestro costo promedio estimado por correo electrónico enviado o recibido es de 0,00036 USD por correo electrónico (los costos varían según el tamaño del mensaje de correo electrónico y los archivos adjuntos, el número de destinatarios en los campos de encabezado Para y Cc, y las características adicionales de habilitadas, como las direcciones IP dedicadas o el administrador virtual de entrega). Por lo tanto, serían 0,00036 USD por mensaje * 5 correos electrónicos = 0,0018 USD. Nota: Este es un ejemplo de precios basado en las tarifas promedio de envío asumidas y se proporciona únicamente con fines ilustrativos; los costos reales pueden variar. Consulte aquí la información de precios más reciente.

3. El costo total de esta conversación por correo electrónico es de 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

Suponga que creó 10 000 tareas en un mes en el centro de contacto durante el segundo año de uso del servicio.

Cálculo de cargos totales:
Unidades mensuales totales = 10 000 tareas creadas
Costo mensual total = 10 000 * 0,04 USD/tarea = 400 USD

Un centro de contacto de Amazon Connect de Este de EE. UU. (Norte de Virginia) quiere notificar a todos sus clientes el cambio de sus condiciones de uso. Esta notificación es un mensaje pregrabado que se reproducirá independientemente de si una persona o un contestador automático responde a la llamada. El 25 % de todos los intentos de contacto conectan con un cliente en directo o un contestador automático, y cada
contacto dura 30 segundos. Al usar campañas salientes, la factura de esta comunicación se calcularía a final de mes de Este de EE. UU. (Norte de Virginia) de la siguiente manera:

•  Tarifa procesada de campañas salientes por comunicación:
  •  Número de comunicaciones procesadas = 10 000
  • Con campañas salientes, se cobra una tarifa por comunicación de 0,005 USD por comunicación enviada para su entrega, orquestación, elaboración de informes y análisis de campañas = (0,005 USD por comunicación * 10 000 comunicaciones) = 50 USD

• Cargos del servicio de voz
  • Número de intentos de contacto realizados = 10 000
  • Con una tasa de conexión del 25 %, número de llamadas que dan lugar a la reproducción del mensaje grabado = 2500
  • Con una duración de la llamada de 30 segundos, los minutos de uso del servicio de voz para las llamadas conectadas = 30 segundos * 2500 mensajes = 1250 minutos
  • Uso total del servicio de voz facturable para llamadas conectadas menos los 90 minutos de uso del nivel gratuito de Amazon Connect al mes = 1250 minutos - 90 minutos = 1160 minutos
  • Dado que cada intento de contacto se cobra por un mínimo de 10 segundos, los minutos de uso del servicio de voz por intentos de contacto fallidos = 7500*10/60 = 1250 minutos 
  • Total de cargos por servicios de voz para la campaña de notificación = (1160 minutos + 1250 minutos) * 0,025 USD por minuto = 60,25 USD

• Cargos de telefonía
  • Supongamos que ha solicitado un número gratuito de EE. UU. para realizar estas llamadas y que todas sus llamadas se completaron en un solo día por el uso del número gratuito de EE. UU. = 0 USD por el uso del nivel gratuito durante los primeros 12 meses. A partir de entonces, 0,06 USD por día   
  • Minutos totales de llamadas conectadas = 2500 llamadas que se conectan a un correo de voz o cliente en directo * 60 segundos mínimo = 2500 minutos       
  • Cargos de llamadas salientes por las llamadas conectadas, menos los 30 minutos de uso de telefonía saliente del nivel gratuito al mes = 0,0048 USD de cargos de llamadas salientes por minuto*(2500 minutos de llamadas conectadas - 30 minutos del nivel gratuito) = 11,86 USD

•  Tarifa diaria de perfiles de clientes utilizados*:
  • Los 10 000 clientes objetivo ese día costarían 0,005 USD por cada perfil de cliente utilizado a diario = 50 USD

 El costo total es de 172,11 USD.

 También puede usar las campañas salientes de Amazon Connect para llegar a sus clientes mediante SMS y correos electrónicos con la misma lista de contactos. Los mensajes SMS y de correo electrónico se envían a través de Amazon End User Messaging.  Se aplican los cargos correspondientes.  

* Los cargos diarios de los perfiles de clientes utilizados se cobran a través de los perfiles de clientes. Las campañas salientes utilizan los perfiles de clientes de Amazon Connect para segmentar y administrar las listas de contactos.

Un cliente final envía un mensaje para iniciar una conversación a través de su sitio web. La conversación de chat se prolongó durante varias horas con un agente de IA de autoservicio, ya que el cliente final dejó de responder y más tarde reanudó el chat. Durante el chat, el cliente envió 9 mensajes y el agente de IA de autoservicio envió 15 mensajes.

1. Hay un cargo por el chat de Amazon Connect, basado en el total de mensajes enviados durante la conversación. A 0,004 USD por mensaje * (9 mensajes de cliente + 15 mensajes de asistente de autoservicio) = 0,096 USD
2. Se aplica un cargo de agente de IA de Connect por cada mensaje enviado durante el chat. A 0,0015 USD por mensaje * (9 mensajes de cliente + 15 mensajes de asistente de autoservicio) = 0,036 USD
3. Se aplica un cargo de Amazon Lex por cada mensaje que el cliente envíe durante el chat. A 0,00075 USD por solicitud de texto * (9 mensajes de cliente) = 0,00675 USD

El costo total de este chat es de 0,13875 USD (más impuestos, tarifas y recargos aplicables).

Un cliente final llama a un número DID que pertenece a un centro de contacto de Amazon Connect implementado en EE. UU. (región US-WEST-2). La llamada se conecta a un agente de IA de autoservicio. La duración total de la llamada es de 3 minutos.

1. Un cargo por uso del servicio Amazon Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 3 minutos = 0,054 USD
2. Hay un cargo diario por el uso de un número DID de EE. UU. en la región US-WEST-2. A 0,0300 USD por día * 1 día = 0,03 USD
3. El uso por minuto de una empresa de telecomunicaciones para un DID de EE. UU. en US-WEST-2. A 0,0022 USD el minuto * 3 minutos = 0,0066 USD
4. El cargo por minuto de uso del servicio de agente de IA de Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,008 USD el minuto * 3 minutos = 0,024 USD.
5. El cargo por solicitud de voz de Amazon Lex. A 0,0065 USD por intervalo de 15 segundos * 3 minutos = 0,078 USD

El costo total de esta llamada es de 0,1926 USD (más los impuestos, las tarifas y los cargos correspondientes).

Supongamos que tiene dos instancias de Amazon Connect con diferentes dominios de Perfiles de clientes. En una instancia de Amazon Connect, creó 20 000 perfiles en Perfiles de clientes de Amazon Connect importando datos de sus sistemas de CRM y de pedidos. En la otra instancia, crea 10 000 perfiles en Perfiles de clientes de Amazon Connect y solo almacena los datos del historial de contactos de Amazon Connect. Durante el primer mes de uso, recibe llamadas entrantes del 10 % de su base de clientes y recupera información de esos perfiles para personalizar el IVR o en el espacio de trabajo de los agentes. La mitad de los perfiles leídos contienen información de su sistema de terceros.

Cálculo de cargos totales:
Perfiles totales de clientes = 20 000 + 10 000 = 30 000
Número de perfiles de clientes leídos con información importada = 20 000 * 10% * 50% = 1000

Costo total = 1 000 * 0,005 USD = 5 USD para ese mes

Supongamos que utiliza los perfiles de los clientes para segmentar perfiles, ya sea para usar esos segmentos con las campañas externas de Amazon Connect o para exportar esos segmentos a herramientas de terceros. Supongamos también que tiene 100 000 perfiles en los perfiles de cliente de Amazon Connect y todos contienen información personalizada. En el día 1 crea un segmento para todos los clientes que viven en EE. UU., y crea otro segmento el día 2 para todos los clientes entre las edades de 21 y 28 años. Del total de 100 000 perfiles, su primer segmento generó 30 000 perfiles y el segundo generó 5000 perfiles, con una superposición de 1000 perfiles entre los dos. Luego, ambos segmentos se exportan a la semana siguiente, el día 10, para usarlos en su herramienta de terceros. No lee ningún otro perfil, genera ningún segmento adicional ni exporta ningún otro segmento durante el resto del mes.

Cálculo de cargos totales:
Total de perfiles creados en el segmento uno el día 1 = 30 000
Total de perfiles creados en el segmento dos el día 2 = 5000 

Perfiles superpuestos entre los segmentos uno y dos = 1000
Total de perfiles únicos que se exportan el día 10 = 30 000 + 5000 - 1000 = 34 000

Costo total = 1 000 * 0,005 USD = 170 USD

Supongamos que sus agentes completan 10 000 guías en un mes y que el número medio de pasos que un agente realiza por guía es de 5 (es decir, que ha creado el flujo con 5 bloques Mostrar vista). Se envía un mensaje cada vez que se actualiza la interfaz de usuario del agente y se envía un mensaje cada vez que el agente realiza una acción (por ejemplo, enviar un formulario).

Cálculo de cargos totales:
Total de unidades mensuales = 10 000 guías
Costo mensual total = 10 000 guías * 5 bloques Mostrar vista * 2 mensajes por bloque * 0,005 USD por mensaje = 500 USD al mes

Un cliente final envía un mensaje para iniciar una conversación a través de su sitio web. La conversación ocurre durante varias horas con dos agentes diferentes, ya que el cliente final dejó de responder y luego la reanudó cuando el primer agente ya no estaba en línea. Durante el chat, el cliente envió 9 mensajes, los agentes enviaron 15 mensajes y cada agente tenía la asistencia de agentes activada.

• Hay un cargo por el chat de Amazon Connect, basado en el total de mensajes enviados durante la conversación. A 0,004 USD por mensaje * (9 mensajes del cliente + 15 mensajes de los agentes) = 0,096 USD 
• Se aplica un cargo por asistencia de agentes por cada mensaje enviado durante el chat. A 0,0015 USD por mensaje * (9 mensajes del cliente + 15 mensajes de los agentes) = 0,036 USD

El costo total de este chat es de 0,132 USD (más impuestos, tarifas y recargos aplicables).

Un cliente envía un correo electrónico a su empresa para obtener ayuda. Para ayudar a su agente a responder a los correos electrónicos de los clientes, habilita la asistencia de agentes para los contactos por correo electrónico entrante. El intercambio de correos electrónicos dura varios días, y diferentes agentes le responden al cliente en el mismo hilo. Durante la conversación, el cliente y los agentes enviaron 2 correos electrónicos cada uno y hubo un correo electrónico de confirmación a través de flujos de Amazon Connect.

• Hay un cargo por correo electrónico de Amazon Connect de 0,05 USD en función del total de correos electrónicos enviados durante la conversación, pero cada correo electrónico entrante analizado para obtener asistencia del agente conlleva un recargo de 0,02 USD por mensaje. Para este ejemplo: 2 correos electrónicos entrantes de clientes * 0,07 USD (0,05 USD por correo electrónico + 0,02 USD por análisis de asistencia de agentes) + 3 correos electrónicos salientes (2 correos electrónicos del agente + 1 confirmación automática) * 0,05 USD = 0,29 USD.
• Hay una tarifa por correo electrónico y datos recibidos. En este caso, nuestro costo promedio estimado por correo electrónico enviado o recibido es de 0,00036 USD por correo electrónico (los costos varían según el tamaño del mensaje de correo electrónico y los archivos adjuntos, el número de destinatarios en los campos de encabezado Para y Cc, y las características adicionales de habilitadas, como las direcciones IP dedicadas o el administrador virtual de entrega). Por lo tanto, serían 0,00036 USD por mensaje * 5 correos electrónicos = 0,0018 USD. Nota: Este es un ejemplo de precios basado en las tarifas promedio de envío asumidas y se proporciona únicamente con fines ilustrativos; los costos reales pueden variar. Consulte aquí la información de precios más reciente.

El costo total de esta conversación por correo electrónico es de 0,29 USD + 0,0018 USD = 0,2918 USD.

Un cliente final llama a un número DID que pertenece a un centro de contacto de Amazon Connect implementado en EE. UU. (región US-WEST-2). La llamada se conecta al softphone de un agente. El agente dedica 7 minutos a hablar con el cliente y tiene habilitada la asistencia de agentes.

• Un cargo por uso del servicio Amazon Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 7 minutos = 0,126 USD.
• Hay un cargo diario por el uso de un número DID de EE. UU. en la región US-WEST-2. A 0,0300 USD por día * 1 día = 0,03 USD.
• El uso por minuto de una empresa de telecomunicaciones para un DID de EE. UU. en US-WEST-2. A 0,0022 USD el minuto * 7 minutos = 0,0154 USD.
• El cargo por minuto por uso del servicio de asistencia de agentes, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,008 USD el minuto * 7 minutos = 0,056 USD.

El total de esta llamada es de 0,2274 USD (más los impuestos, las tasas y los cargos correspondientes).

Supongamos que registra en bloque 10 000 personas que llamaron en Amazon Connect Voice ID el 1 de diciembre de 2021 y, durante el mes de diciembre, lleva a cabo 500 transacciones de autenticación todos los días.

Cálculo de cargos totales:
Total de transacciones: 10 000 + 500 * 31 = 25 500
Costo total = 25 500 *0,025 USD = 637,5 USD por mes

Supongamos que no se registró ninguna persona que llama en Amazon Connect Voice ID mediante la inscripción en bloque. Durante el mes de diciembre de 2021, tiene 500 llamadas por día en las que inscribe a la persona que llama o autentica la identidad de la persona que llama si se inscribió en una llamada anterior ese mes. Además, también verifica cada llamada en busca de fraude.

Cálculo de cargos totales:
Transacciones totales = 500 * 31 (por fraude) + 500 * 31 (por registro/autenticación) = 31 000
Costo total = 31 000 * 0,025 USD = 775 USD por el mes