Preise für Amazon Connect

Preisbeispiel
Ein Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Der Chat-Unterhaltung läuft über mehrere Stunden mit zwei unterschiedlichen Kundendienstmitarbeitern, da der Endkunde nicht mehr geantwortet hat und den Chat später wieder aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr online war. Während des Chats hat der Kunde 9 Nachrichten gesendet und der Kundendienstmitarbeiter hat 15 Nachrichten gesendet.

• Für diesen Chat fällt eine Gebühr an: Es fällt eine Amazon-Connect Chat-Gebühr an, die auf der Gesamtzahl der während des Chats gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als der Chat gestartet wurde). 0,004 USD pro Nachricht x (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,096 USD

Dieser Chat kostet insgesamt 0,096 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Ein Endkunde sendet eine SMS-Nachricht an die 10DLC-Geschäftstelefonnummer (10-stelliger Langcode) Ihres Unternehmens (z. B. +1234567890), um Support zu erhalten. Die Textkonversation findet über mehrere Stunden mit zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern statt, da der Kunde nicht mehr reagiert und die SMS-Konversation später wieder aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr online war. Während der Konversation hat der Kunde 7 Nachrichten gesendet und die zwei Kundendienstmitarbeiter haben 8 Nachrichten gesendet.

1. Für die Nutzung des Amazon-Connect-SMS-Services wird eine Gebühr erhoben, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als die Konversation begonnen wurde). 0,01 USD pro Nachricht x (7 Kundennachrichten + 8 Nachrichten der Kundendienstmitarbeiter) = 0,15 USD.
2. Es fällt auch eine Zustellungsgebühr pro Nachricht an. Wenn der Kundendienstmitarbeiter eine ausgehende SMS-Nachricht unter Verwendung einer 10DLC-Telefonnummer in den Vereinigten Staaten sendet, kostet dies 0,00883 USD/Nachricht (0,00581 USD (Basispreis für Nachrichten) + 0,00302 USD (Nachrichtenanbietergebühr)). Wenn der Kundendienstmitarbeiter eine eingehende Nachricht auf einer 10DLC-Telefonnummer in den Vereinigten Staaten erhält, kostet dies außerdem 0,0075 USD (Nachrichtengebühr). In diesem Beispiel belaufen sich die Gesamtkosten bei 0,00883 USD/Nachricht für jede ausgehende Nachricht* (8 Nachrichten von Kundendienstmitarbeitern) und 0,0075 USD* (7 Kundennachrichten) zusätzlich zur Nutzungsgebühr für den Amazon-Connect-SMS-Service auf 0,12314 USD. Hinweis: Dieses Beispiel basiert auf den Nachrichtenpreisen, die je nach Region und Mobilfunkgebühren variieren können. Die aktuellen Preise finden Sie unter Nachrichtenzustellung. 
3. Die Gesamtkosten für die im obigen Beispiel beschriebene SMS-Konversation betragen also 0,15 USD + 0,12314 USD = 0,27314 USD.
   
4. Hinweis: Die Preise für SMS variieren je nach Land, Region, Rufnummerntyp und in einigen Fällen auch zwischen Mobilfunkanbietern in demselben Land oder derselben Region, je nach dem Telekommunikationsanbieter der Zieltelefonnummer. Abhängig von der Größe der Nachricht kann Amazon End User Messaging die Nachricht außerdem in mehrere Nachrichtenteile aufteilen. Jeder Nachrichtenteil wird Ihnen in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Preise für Nachrichten.

Eine Endkundin, die den Status ihrer Bestellung verfolgen wollte, sandte direkt aus der nativen Nachrichten-App ihres Apple iPhones eine Nachricht an einen Einzelhändler. Während der Konversation hat die Kundin 4 Nachrichten gesendet und der Kundendienstmitarbeiter hat 6 Nachrichten gesendet.

• Für dieses Gespräch wird eine Gebühr erhoben. Bei 0,01 USD pro Nachricht * (4 Kundennachrichten + 6 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,1 USD. Der Gesamtpreis beträgt insgesamt 0,1 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Ein Endkunde initiiert einen Chat auf Ihrer Website, indem er auf die Chat-Schaltfläche klickt. Ihnen wird eine schrittweise Benutzeroberfläche (Ansicht genannt) angeboten, die einige Menüoptionen auflistet, aus denen sie im Rahmen des Self-Service-Workflows auswählen können. Der Endkunde wählt eine der Optionen aus. Es erscheint eine zweite Ansicht, in welcher der Endkunde aufgefordert wird, ein Formular auszufüllen. Diese geben die angeforderten Informationen ein und klicken auf „Senden“. Anschließend wird dem Endkunden eine abschließende Bestätigungsansicht mit den von ihm übermittelten Informationen angezeigt. Eine Nachricht wird jedes Mal gesendet, wenn dem Endkunden eine Ansicht angezeigt wird, und eine Nachricht wird jedes Mal gesendet, wenn der Endkunde eine Aktion ausführt (z. B. ein Formular absenden). In diesem Szenario werden insgesamt fünf Nachrichten (d. h. drei Ansichten und zwei durchgeführte Aktionen) gesendet.

• Für diesen Chat fallen zwei Gebühren an, die auf der Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten basieren: eine Gebühr für den Amazon-Connect-Chat und eine Gebühr für Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Gesamtpreis = 5 * 0,004 USD pro Nachricht (für die Nutzung des Chats) + 5 * 0,005 USD pro Nachricht (für die Nutzung von Leitfäden) = 0,045 USD

Ein Endkunde sendet eine WhatsApp-Business-Nachricht an die WhatsApp-fähige Telefonnummer Ihres Unternehmens, um Support anzufordern. Die Konversation erstreckt sich über mehrere Stunden mit zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern, da der Kunde unterbrochen und erst später wieder das Gespräch aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr verfügbar war. Während der Konversation hat der Kunde 6 Nachrichten gesendet und die zwei Kundendienstmitarbeiter haben 7 Nachrichten gesendet.

1. Für WhatsApp wird eine Gebühr für die Nutzung des Amazon-Connect-Services erhoben, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als die Konversation begonnen wurde). 0,01 USD pro Nachricht * (6 Kundennachrichten + 7 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,13 USD. 
2. Für WhatsApp fällt auch eine Zustellungsgebühr pro Nachricht an. Diese Gebühr beträgt 0,005 USD pro Nachricht sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten. In diesem Beispiel ist bei 0,005 USD/Nachricht * (6 Kundennachrichten + 7 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,065 USD. Hinweis: Dies ist ein Beispiel. Die aktuellen Preise finden Sie hier.

Die Gesamtkosten für die in diesem Beispiel beschriebene WhatsApp-Konversation betragen 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

Ein Kunde sendet eine E-Mail an Ihr Unternehmen, um Hilfe zu erhalten. Sie erhalten eine automatische Bestätigung, die sie darüber informiert, dass ihre E-Mail eingegangen ist. Der E-Mail-Austausch dauert mehrere Tage, wobei verschiedene Kundendienstmitarbeiter dem Kunden im selben Thread antworten. Während des Gesprächs verschickten der Kunde und die Kundendienstmitarbeiter jeweils 2 E-Mails, und es gab eine Bestätigungs-E-Mail über Amazon Connect Flows.

1. Es fällt eine E-Mail-Gebühr für Amazon Connect an, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten E-Mails basiert. Bei 0,05 USD pro E-Mail * (2 Kunden-E-Mails + 2 E-Mails des Kundendienstmitarbeiters + 1 automatische Bestätigung) = 0,25 USD.

2. Es fällt eine Gebühr pro E-Mail und empfangener Daten an. In diesem Fall belaufen sich unsere geschätzten durchschnittlichen Kosten pro E-Mail auf 0,00036 USD pro E-Mail (die Gebühren variieren je nach Größe der E-Mail-Nachricht und der Anlagen, der Anzahl der Empfänger in den Header-Feldern An und Cc und zusätzlichen aktivierten Amazon-SES-Features wie dedizierten IP-Adressen oder Virtual Deliverability Manager). Also 0,00036 USD pro Nachricht * 5 E-Mails = 0,0018 USD. Hinweis: Dies ist ein Preisbeispiel, das auf angenommenen durchschnittlichen E-Mail-Zustellungsgebühren basiert. Es dient nur zur Veranschaulichung; die tatsächlichen Gebühren können variieren. Aktuelle Preisinformationen finden Sie hier.

3. Die Gesamtkosten dieser E-Mail-Konversation betragen 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

Angenommen, Sie haben in einem Monat 10 000 Tasks in Ihrem Contact Center erstellt und Sie nutzen den Dienst bereits seit zwei Jahren.

Berechnung der Gesamtkosten:
Gesamte monatliche Einheiten = 10.000 erstellte Tasks
Monatliche Gesamtkosten = 10 000 x 0,04 USD/Task = 400 USD

Ein Amazon-Connect-Kontaktzentrum in USA Ost (Nord-Virginia) möchte alle seine Kunden über die Änderung der Nutzungsbedingungen informieren. Bei dieser Benachrichtigung handelt es sich um eine aufgezeichnete Nachricht, die unabhängig davon abgespielt wird, ob ein Anruf von einer Person oder einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. 25 % aller Kontaktversuche führen zu einem Live-Kunden oder einem Anrufbeantworter, und
jeder Kontakt dauert 30 Sekunden. Mit ausgehenden Kampagnen würde die Rechnung für diese Kommunikation am Ende des Monats in USA Ost (Nord-Virginia) wie folgt berechnet werden:

• Bearbeitungsgebühr für ausgehende Kampagnen pro Kommunikation:
  •  Anzahl der verarbeiteten Mitteilungen = 10 000
  • Bei einer Gebühr für ausgehende Kampagnen von 0,005 USD pro gesendeter Kommunikation für Bereitstellung, Orchestrierung, Kampagnenberichterstattung und Analyse wird eine Gebühr von 0,005 USD pro Kommunikation berechnet = (0,005 USD pro Kommunikation * 10 000 Kommunikationen) = 50 USD

• Gebühren für Sprachdienste
  • Anzahl der Kontaktversuche = 10 000
  • Bei einer Verbindungsrate von 25 %: Anzahl der Anrufe, bei denen die aufgezeichnete Nachricht abgespielt wird = 2 500
  • Bei einer einzelnen Gesprächsdauer von 30 Sekunden sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für verbundene Anrufe = 30 Sekunden * 2 500 Nachrichten = 1 250 Minuten
  • Gesamte abrechenbare Sprachservicenutzung für verbundene Anrufe abzüglich der 90 Minuten der kostenlosen Amazon-Connect-Nutzung pro Monat = 1 250 Minuten - 90 Minuten = 1 160 Minuten
  • Da jeder Kontaktversuch für mindestens 10 Sekunden berechnet wird, sind die Minuten der Sprachdienstnutzung für erfolglose Kontaktversuche = 7 500*10/60 = 1 250 Minuten 
  • Gesamtgebühren für den Sprachdienst für die Benachrichtigungskampagne = (1 160 Minuten + 1 250 Minuten) * 0,025 USD pro Minute = 60,25 USD

• Gebühren für Telefonie
  • Angenommen, Sie haben eine gebührenfreie US-Nummer für diese Anrufe beansprucht und alle Ihre Anrufe wurden innerhalb eines einzigen Tages für die Nutzung der gebührenfreien US-Nummer abgeschlossen = 0 USD für die Nutzung des kostenlosen Kontingents in den ersten 12 Monaten. Danach 0,06 USD pro Tag   
  • Gesamtminuten der verbundenen Anrufe = 2 500 Anrufe, die mit einer Mailbox oder einem Live-Kunden verbunden werden x 60 Sekunden Minimum = 2 500 Minuten       
  • Gebühren für ausgehende Anrufe für Anrufe, die verbunden wurden, abzüglich der 30 Minuten für die kostenlose Nutzung der ausgehenden Telefonie pro Monat = 0,0048 USD Gebühren für ausgehende Anrufe pro Minute x (2 500 Minuten für verbundene Anrufe – 30 Minuten für die kostenlose Nutzung) = 11,86 USD

• Tagesgebühr für genutzte Kundenprofile*:
  • 10 000 Kunden, die an diesem Tag angesprochen wurden, würden 0,005 USD pro täglich verwendetem Kundenprofil kosten = 50 USD

 Ihre Gesamtkosten betragen 172,11 USD.

 Sie können Amazon Connect Outbound Campaigns auch verwenden, um Ihre Kunden mithilfe derselben Kontaktliste per SMS und E-Mail zu erreichen. SMS- und E-Mail-Nachrichten werden über Amazon End User Messaging gesendet.  Entsprechende Gebühren fallen an.  

* Die täglichen Gebühren für die Nutzung von Kundenprofilen werden über Kundenprofile abgerechnet. Ausgehende Kampagnen verwenden Amazon Connect Customer Profiles zur Segmentierung und Verwaltung von Kontaktlisten.

Ein Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Die Chat-Konversation mit einem Self-Service-KI-Agenten erstreckt sich über mehrere Stunden, weil der Endkunde nicht mehr reagiert hat und den Chat später wieder aufgenommen hat. Während des Chats hat der Kunde 9 Nachrichten gesendet und der KI-Agent hat 15 Nachrichten gesendet.

1. Für Chat in Amazon Connect fällt eine Gebühr an, welche auf der Gesamtzahl der während der Unterhaltung gesendeten Nachrichten basiert. Bei 0,004 USD pro Nachricht * (9 Kundennachrichten plus 15 Nachrichten des Self-Service-Assistenten) = 0,096 USD
2. Für jede während des Chats gesendete Nachricht wird eine Connect-KI-Agentengebühr erhoben. Bei 0,0015 USD pro Nachricht x (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten des Self-Service-Assistenten) = 0,036 USD
3. Für jede Nachricht, die der Kunde während des Chats sendet, wird eine Gebühr für Amazon Lex erhoben. Bei 0,00075 USD pro Textanfrage x (9 Kundennachrichten) = 0,00675 USD

Diese Unterhaltung kostet insgesamt 0,13875 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Ein Endkunde ruft eine DID-Nummer an, die zu einem Amazon-Connect-Kontaktzentrum gehört, welches in den USA (Region US-WEST-2) eingerichtet ist. Der Anruf wird mit einem Self-Service-KI-Agenten verbunden. Die Gesamtdauer des Anrufs beträgt 3 Minuten.

1. Für die Nutzung des Amazon-Connect-Services wird eine Gebühr erhoben, die sich nach der Dauer des Endkundenanrufs richtet. Bei 0,018 USD pro Minute x 3 Minuten = 0,054 USD
2. Für die Nutzung einer US-DID-Nummer in US-WEST-2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
3. Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-WEST-2. Bei 0,0022 USD pro Minute x 3 Minuten = 0,0066 USD
4. Die minutengenaue Nutzungsgebühr für den Connect-KI-Agenten-Service, basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. Bei 0,008 USD pro Minute x 3 Minuten = 0,024 USD.
5. Die Gebühr für Amazon-Lex-Sprachanfragen. Bei 0,0065 pro 15-Sekunden-Intervall × 3 Minuten = 0,078 USD

Dieser Anruf kostet insgesamt 0,1926 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Angenommen, Sie haben zwei Amazon-Connect-Instances mit unterschiedlichen Kundenprofil-Domains. In einer Amazon-Connect-Instance haben Sie 20 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles erstellt und Daten aus Ihren CRM- und Bestellsystemen importiert. Im anderen Beispiel haben Sie 10 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles erstellt und nur Kontaktverlaufsdaten aus Amazon Connect gespeichert. Während Ihres ersten Nutzungsmonats erhielten Sie eingehende Anrufe von 10 % Ihres Kundenstamms und Sie haben Informationen aus diesen Profilen abgerufen, um das IVR oder den Arbeitsplatz für Kundendienstmitarbeiter zu personalisieren. Die Hälfte der gelesenen Profile enthält Informationen aus Ihrem Drittanbietersystem.

Berechnung der Gesamtkosten:
Gesamtzahl der verwendeten Kundenprofile = 20 000 +10 000 = 30 000
Anzahl der gelesenen Kundenprofile mit importierten Informationen= 20 000 * 10 % * 50 % = 1 000

Gesamtkosten = 1 000* 0,005 USD = 5 USD für diesen Monat

Nehmen wir an, Sie verwenden Kundenprofile, um Profile zu segmentieren, entweder um diese Segmente für Amazon Connect Outbound Campaigns zu verwenden oder um diese Segmente in Tools von Drittanbietern zu exportieren. Nehmen wir an, Sie haben 100 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles, welche alle benutzerdefinierte Informationen enthalten. Sie erstellen am ersten Tag ein Segment für alle Ihrer Kunden, welche in den USA leben, und Sie erstellen am zweiten Tag ein weiteres Segment für alle Ihre Kunden zwischen 21 und 28 Jahren. Von den insgesamt 100 000 Profilen führte Ihr erstes Segment zu 30 000 Profilen und das zweite zu 5 000 Profilen, wobei sich 1 000 Profile zwischen den beiden Segmenten überschnitten. Beide Segmente werden dann in der darauffolgenden Woche an Tag 10 exportiert, um in Ihrem Drittanbieter-Tool verwendet zu werden. Sie lesen keine weiteren Profile, generieren keine zusätzlichen Segmente und exportieren keine weiteren Segmente für den Rest des Monats.

Berechnung der Gesamtkosten:
Gesamtzahl der am ersten Tag in Segment 1 erstellten Profile = 30 000
Gesamtzahl der an Tag 2 im zweiten Segment erstellten Profile = 5 000 

Überlappende Profile zwischen Segment eins und zwei = 1 000
Gesamtzahl der eindeutigen Profile, die am 10. Tag exportiert werden = 30 000 + 5 000 - 1. 000 = 34 000

Gesamtkosten = 1 000 * 0,005 USD = 5 USD

Gehen wir davon aus, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter in einem Monat 10 000 Handbücher bearbeiten und die durchschnittliche Anzahl der Schritte, die ein Kundendienstmitarbeiter pro Handbuch sieht, 5 beträgt (das heißt, Sie haben den Ablauf mithilfe von 5 „Ansicht anzeigen“-Blöcken erstellt). Jedes Mal, wenn die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters aktualisiert wird, wird eine Nachricht gesendet, und jedes Mal, wenn der Kundendienstmitarbeiter eine Aktion ausführt (z. B. ein Formular absendet), wird eine Nachricht gesendet.

Berechnung der Gesamtkosten:
Gesamte monatliche Einheiten = 10 000 Handbücher
Monatliche Gesamtkosten = 10 000 Handbücher x 5 „Ansicht anzeigen“-Blöcke * 2 Nachrichten pro Block * 0,005 USD pro Nachricht = 500 USD pro Monat

Ein Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Der Chat-Unterhaltung läuft über mehrere Stunden mit zwei unterschiedlichen Kundendienstmitarbeitern, weil der Endkunde nicht mehr geantwortet hat und den Chat dann später wieder aufgenommen hat, als der erste Kundendienstmitarbeiter nicht mehr online war. Während der Unterhaltung sendeten der Kunde 9 Nachrichten, die Kundendienstmitarbeiter 15 Nachrichten. Für jeden Kundendienstmitarbeiter war Agentenunterstützung aktiviert.

• Für Chat in Amazon Connect fällt eine Gebühr an, welche auf der Gesamtzahl der während der Unterhaltung gesendeten Nachrichten basiert. 0,004 USD pro Nachricht x (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,096 USD 
• Es fallen für jede während des Chats gesendete Nachricht Gebühren für die Agentenunterstützung an. 0,0015 USD pro Nachricht * (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten des Kundendienstmitarbeiters) = 0,036 USD

Diese Unterhaltung kostet insgesamt 0,132 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Ein Kunde sendet eine E-Mail an Ihr Unternehmen, um Hilfe zu erhalten. Um Ihre Kundendienstmitarbeiter bei der Beantwortung von Kunden-E-Mails zu unterstützen, aktivieren Sie die Agentenunterstützung für eingehende E-Mail-Kontakte. Der E-Mail-Austausch dauert mehrere Tage, wobei verschiedene Kundendienstmitarbeiter dem Kunden im selben Thread antworten. Während des Gesprächs verschickten der Kunde und die Kundendienstmitarbeiter jeweils 2 E-Mails, und es gab eine Bestätigungs-E-Mail über Amazon-Connect-Abläufe.

• Für Amazon Connect E-Mail fällt eine Gebühr in Höhe von 0,05 USD an, basierend auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten E-Mails. Für jede eingehende E-Mail, die zur Unterstützung durch den Agenten analysiert wird, fällt ein Aufpreis von 0,02 USD pro Nachricht an. Für dieses Beispiel: 2 eingehende Kunden-E-Mails * 0,07 USD (0,05 USD pro E-Mail + 0,02 USD pro Agentenunterstützungsanalyse) + 3 ausgehende E-Mails (2 Agenten-E-Mails +1 automatische Bestätigung) * 0,05 USD = 0,29 USD.
• Es fällt eine Gebühr pro E-Mail und empfangenen Daten an. In diesem Fall belaufen sich unsere geschätzten durchschnittlichen Kosten pro E-Mail auf 0,00036 USD pro E-Mail (die Gebühren variieren je nach Größe der E-Mail-Nachricht und der Anlagen, der Anzahl der Empfänger in den Header-Feldern An und Cc und zusätzlichen aktivierten Amazon-SES-Features wie dedizierten IP-Adressen oder Virtual Deliverability Manager). Das sind 0,00036 USD pro Nachricht * 5 E-Mails = 0,0018 USD. Hinweis: Dies ist ein Preisbeispiel, das auf angenommenen durchschnittlichen E-Mail-Zustellungsgebühren basiert. Es dient nur zur Veranschaulichung; die tatsächlichen Gebühren können variieren. Schauen Sie hier für aktuelle Preisinformationen.

Die Gesamtkosten dieser E-Mail-Konversation sind 0,29 USD + 0,0018 USD = 0,2918 USD.

Ein Endkunde ruft eine DID-Nummer an, die zu einem Amazon-Connect-Kontaktzentrum gehört, welches in den USA (Region US-WEST-2) eingerichtet ist. Der Anruf wird mit dem Softphone eines Kundendienstmitarbeiters verbunden. Der Agent spricht 7 Minuten lang mit dem Kunden und hat die Agentenunterstützung aktiviert.

• Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service nach der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 7 Minuten = 0.126 USD.
• Für die Nutzung einer US-DID-Nummer in US-WEST-2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD.
• Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-WEST-2. 0,0022 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,0154 USD.
• Die minutengenaue Nutzungsgebühr für den Agentenunterstützungsservice, basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,008 USD pro Minute x 7 Minuten = 0.056 USD.

Dieser Anruf kostet insgesamt 0,2274 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

Nehmen wir an, Sie haben zu Beginn des Monats, am 1. Dezember 2021, 10 000 Anrufer bei Amazon Connect Voice ID angemeldet und im Laufe des Monats Dezember führen täglich 500 Authentifizierungsvorgänge durch.

Berechnung der Gesamtkosten:
Gesamttransaktionen: 10 000 + 500 x 31 = 25 500
Gesamtkosten = 25 500 x 0,025 USD = 637,50 USD für den Monat

Nehmen wir an, Sie haben keine Anrufer mit der Massenanmeldung bei Amazon Connect Voice ID angemeldet. Im Dezember 2021 haben Sie 500 Anrufe pro Tag, bei denen Sie entweder den Anrufer anmelden oder die Identität des Anrufers authentifizieren, wenn er sich in einem früheren Anruf in diesem Monat angemeldet hat. Außerdem überprüfen Sie jeden Anruf auf Betrug.

Berechnung der Gesamtkosten:
Gesamttransaktionen = 500 * 31 (für Betrug) + 500 * 31 (für Registrierung/Authentifizierung) = 31 000
Gesamtkosten = 31 000 x 0,025 USD = 775 USD für den Monat