Mit Amazon Connect Customer können Sie jetzt spezifische Kapazitätsgrenzen für verschiedene Arten von Aufgaben und E-Mails festlegen
Amazon Connect Customer gibt Contaktcenter-Managern jetzt die Möglichkeit, spezifische Kapazitätsgrenzen für verschiedene Arten von Arbeit festzulegen. Bisher wurden die Parallelitätseinstellungen auf Kanalebene angewendet, sodass alle Kontakte innerhalb eines Kanals unabhängig von Komplexität oder Aufwand gleich behandelt wurden. Mit diesem Launch können Manager Aufgaben- und E-Mail-Kontakte je nach Komplexität, Priorität oder Geschäftsfunktion in Workload-Typen einteilen, wobei jeder seine eigenen Gleichzeitigkeits- und Unterbrechungsregeln hat. Ein Manager kann beispielsweise Agenten so konfigurieren, dass sie bis zu drei einfache Aufgaben mit geringem Aufwand gleichzeitig bearbeiten und gleichzeitig komplexe Aufgaben mit hoher Aufmerksamkeit auf jeweils eine beschränken.
Spezifische Kapazitätsbeschränkungen für Aufgaben- und E-Mail-Kanäle sind in allen kommerziellen AWS-Regionen und AWS-GovCloud-Regionen (USA West) verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer. Mehr über Amazon Connect Customer erfahren Sie auf der Website zu Amazon Connect Customer.