Mit Amazon Connect Customer können jetzt Fälle aus dem Kundenservice-Arbeitsbereich als CSV exportiert werden
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt den direkten Export von Fällen aus dem Arbeitsbereich von Servicemitarbeitern in eine CSV-Datei. So können Falldaten einfacher an interne Teams und externe Stakeholdern wie Lieferanten, die Rechtsabteilung oder Geschäftspartner weitergegeben werden. Nutzer können Fälle filtern und auswählen und dann entscheiden, welche Felder eines Falls im Export enthalten sein sollen. Administratoren können den Zugriff mithilfe einer Sicherheitsprofilberechtigung steuern.
Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der entsprechenden Webseite und in der Dokumentation.