通过个性化且主动的体验与客户进行互动
运用创新技术为客户提供轻松直观的自助服务体验。
虚拟联系中心
由人工智能提供支持的功能可实现个性化交互、自动交易、情绪分析、呼叫方身份验证。
语音和文本对话界面
通过在任何应用程序中构建虚拟坐席和语音助理来扩展客户服务和支持。
集客/推式营销沟通信息
运用分析，通过客户偏好渠道（电子邮件、短信、推送通知、语音、应用内消息传递），利用基于个人资料和购买历史记录的个性化内容吸引客户。
集成的应用程序内电子邮件沟通
通过现有 CRM 或其他应用程序，自动向客户发送即时购买确认、密码重置，以及其他常规信息。
查找客户参与解决方案
在从客户获取到售后支持的全流程中打造令人满意的客户体验。
客户参与常见问题
为客户提供持续稳定的优质体验其实可以很简单。阅读最常见的问题。
云天然的即用即付灵活模式能有效缓解诸多中小型企业在提升客户参与能力过程中面临的成本、可扩展性与集成难题。
云服务覆盖客户参与的方方面面，从联系中心到全渠道沟通，再到集客和推式营销活动与促销。它会以合理的成本快速适应业务增长，降低 IT 基础设施成本，并且减轻集成多个客户支持 IT 组件所带来的负担。
由人工智能提供支持的分析和自动化能加速并优化客户与企业的互动，同时助力企业以合理的成本快速扩展业务。例如，集成聊天机器人可在真人座席不在线的时候完成客户交易。
如果客户倾向于自助服务，自动化还可让其通过偏好的渠道与设备，在便捷时段自主完成购买交易、提交查询或问题工单，或者与公司进行互动。
据 AWS 估计，使用我们的客户生命周期参与和管理服务的企业可节省高达 80% 的成本。原因是，本地基础设施会制造可扩展性挑战，进而推高成本并且要求投入更多人工时间和管理费用。云选项可通过减少硬件及相关维护投入，帮助 IT 人员提升运营效率，并在适当时机对特定功能进行自动化，从而实现成本节省。
作为 AWS 客户，您始终掌握自身数据的控制权与访问权限。AWS 不会访问您的数据，并且您可以选择使用哪些 AWS 服务来处理、存储和托管它们。保护客户的数据是 AWS 的首要任务，我们会实施严格的合同、技术和组织措施来保护数据的机密性、完整性和可用性。AWS 为您提供必要的管理工具，管理谁可以访问您存储在云中的数据，降低数据泄露的风险。为帮助确保系统正常运行及其可靠性，您还可以在两个或更多不同位置运行您的联系中心、消息收发和营销通信服务器，在它们之间为您提供冗余、热故障转移功能。这样便能确保相关人员、客户和潜在客户始终可以随时访问所需资源与数据。
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