AWS Enterprise Support

通过基于人工智能的见解和 AWS 专家，加速创新、增强安全性并简化云运营

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为什么要选择 AWS Enterprise Support？

AWS Enterprise Support 基于 15 年以上的经验积累，旨在帮助各类组织借助人工智能技术加快进行创新和提升云业务运营效率。您的指定技术客户经理提供战略指导和深厚的 AWS 知识。借助人工智能提供的协助，实现智能故障排查，并可直接联系 AWS 支持工程师以迅速解决问题。自动化的安全监控、分类以及主动分析与人类专业知识相结合，将云环境中的挑战转化为发展机遇。

优势

客户为什么选择 Enterprise Support

通过您指定的技术客户经理来实现运营效率，该客户经理利用人工智能带来的洞察发现优化机会，并指导战略举措。通过提供快速故障排查和上下人相关建议的人工智能协助加快问题解决。对于生产关键型问题，在 15 分钟内*获得支持工程师的响应，他们会收到有关您环境的个性化背景信息。 AWS DevOps Agent（预览版）与您的团队合作，自动或按需调查问题，从而实现更快、更有针对性的解决方案。

*我们会尽一切合理努力，在相应时间期限内响应您的初始请求。

通过您指定的技术客户经理（TAM）结合其深厚的 AWS 知识与对业务目标的理解提供的战略指导，转变您的云之旅。您的 TAM 负责开展架构完善的审核工作，提供涵盖安全性、可靠性、性能效率、成本优化以及卓越运营等方面的架构指导，并在需要时引入 AWS 专家团队。通过 AWS Countdown 支持充满信心地执行关键事件，通过 FinOps 指导优化云成本，通过 TAM 主导的讲习会和 AWS GameDays 提升团队的专业能力。

通过 AWS 安全事件响应为安全事件做好准备、应对安全事件并从中更快更高效地恢复。该服务集成了自动化的安全调查发现监测与分类、基于人工智能的调查以及控制功能，并且提供 AWS 专家的专业化协助，从而使您能够专注于发展和创新。全天候直接联系 AWS 安全事件响应专业人员，通过桌面演练和安全模拟活动来提升团队的专业能力，使团队在安全事件发生时能够迅速做出果断响应。

何时使用 AWS Enterprise Support

通过智能自动化和专业指导，在以下关键场景中实现您的云运营转型

主动加强安全状况

通过 AWS 安全事件响应持续改善您的组织安全状况。在 Amazon GuardDuty 和 AWS Security Hub 中实现自动化安全调查发现监测与分类，基于人工智能的调查，并全天候直接联系 AWS 安全事件响应专业人员以实现快速响应和恢复。该服务能够适应您独特的环境，持续优化对安全事件的优先级排序、调查方式，以及升级处理的方法。通过桌面演练和安全模拟活动来提升团队的专业能力，使团队在安全事件发生时能够迅速做出果断响应。

在专家指导下优化架构

通过技术客户经理（TAM）主导的架构完善审核和持续的架构评测，确保您的基础设施遵循 AWS 最佳实践。您的 TAM 提供安全性、可靠性、性能效率、成本优化和卓越运营等方面的战略指导。凭借深厚的 AWS 知识，针对您的业务情况量身定制，主动规划复杂的转型方案。您的 TAM 会在需要时引入 AWS 主题专家，以帮助您实施成熟的架构模式并取得可衡量的成果。

利用智能化手段扩展运营

通过您的 TAM 提供的战略指导在您的业务发展过程中简化运营流程，该客户经理利用人工智能带来的洞察发现优化机会，并指导战略举措。对于高度严重的问题，在 15 分钟内直接联系 AWS Support 工程师，进行智能故障排除。Enterprise Support 包括提前访问 AWS DevOps Agent（预览版），这是一款前沿代理，能够解决并主动预防事故发生。客户可以通过一键式调查与 AWS Support 联系，为 AWS 专家提供即时上下文，以便更快地解决 AWS、多云和混合环境中的问题。

成功执行关键事件

通过 AWS Countdown 满怀信心地执行您的关键发布、迁移和高峰流量事件。为最重要的云计划制定全面的计划。您的 TAM 会在活动开始前与您合作，以对准备情况和容量规划进行审查；在活动期间，还会为您提供实时支持。他们会协调 AWS 主题专家，提供战略监督，并主持事后审查以找出改进之处。为了获得更多支持，AWS Countdown Premium（作为附加组件提供）为专业工程师提供特定事件类型的深厚专业知识。

从战略上优化云成本

通过 FinOps 指导和 AWS Trusted Advisor Priority 实施有效的成本管理策略。获取有关财务治理实践的针对性建议，这些建议能够优化资源的利用率并提高预测的准确性。您的 TAM 提供战略性的成本优化指导，以帮助您通过调整规模、预留容量规划以及架构改进等方式发现节省成本的机会。查看与超过 56 项 AWS 服务集成的 465 余项最佳实践检查，以持续优化性能和成本。在支持业务发展目标的同时，对您的云投资做出明智的决策。