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Amazon Connect Tasks
通过划分座席任务的优先级、跟踪、管理和自动化，快速解决问题并提高座席工作效率
为座席分配、跟踪和自动执行任务
Amazon Connect Tasks 通过将任务管理及客户跟进工作集中于一个界面中，实现了座席工作流的统一化。通过省去在多个系统之间切换的需要，以及将常规工作自动化，座席能够将精力集中在最重要的事情上——为客户提供卓越的体验。管理者可以创建自动化的工作流程，以提高工作效率并加快问题的解决速度。
将所有座席工作整合到一个界面中
通过一个整合了所有任务、通话和聊天功能的单一界面，
让您更智能地工作。使用可自定义的任务模板来处理支付和预约等常见事务，无需在不同工具之间切换。
跟踪和监控座席工作
通过实时和历史数据控制面板来全面跟踪
各类工作中的座席工作效率。监控处理时间、任务状态和工作负载分配等关键指标，以优化人员配置并发现培训机会。
在不同的应用程序中确定优先级并分配工作
根据任务的优先级和所需技能自动将任务分配给合适的座席。将外部工具中的相关信息附加进来，以便让座席能够获得完整的信息背景，而无需进行应用程序切换。
自动执行座席任务和重复的工作流程
通过自动化重复性工作流程以及实现不同应用程序之间的数据连接，简化操作流程。建立针对常见服务任务的自动化流程，让座席员能够专注于提供个性化的客户体验。
将 Tasks 与原生功能及业务应用程序相关联
通过内置的连接器和 API，将 Tasks 与其他 Amazon Connect 功能以及外部业务应用程序进行关联。根据客户情绪、座席表现或在 Salesforce 和 Zendesk 等系统中的活动情况，自动创建任务。
客户案例
Arbonne
了解 Arbonne 如何使用 Amazon Connect Tasks 自动执行和优先处理座席任务，从而更快地解决问题。
Fujitsu
Fujitsu 是一家创新型全球信息技术和服务提供商，通过推动尖端数字技术创造新价值，帮助跨多个行业的组织在现代数字世界中蓬勃发展。
“在 Fujitsu，我们的 IT 服务是为了确保客户业务正常运行，Amazon Connect 使我们联络中心的 5300 名座席能够更好地为客户提供服务。我们的座席除了每月要处理 30 万次客户互动之外，每天还要花费数小时的时间来处理其他任务，例如，处理未完成的电子邮件和工单。这是一个手动的、耗时的过程，常常会导致重要的任务无法完成。Amazon Connect Tasks 将允许我们的管理人员对所有任务进行优先级排序、分配和跟踪。通过外部应用程序（例如 Salesforce、Amazon Lex 聊天机器人和 Amazon Pinpoint）连接器，我们可以自动完成客户跟进等任务。通过 Amazon Connect Tasks，我们预计我们座席的工作效率能够提高 30%，并希望通过其他 Amazon Connect 创新技术进一步改善我们的客户体验。”
Alex Sanchez，全球产品技术和 GDC 网络主管
常见问题
全部打开有关更多信息，请参阅 Amazon Connect。
Tasks 为公司提供了 CRM 应用程序（如 Salesforce 和 Zendesk）和 API 的内置连接器，以与任何自主或特定于业务的应用程序集成。
有关任务和其他 Amazon Connect 功能的定价，请参阅 Amazon Connect 定价。
案例提供客户特有问题（例如保险索赔）的记录。任务可以跟踪为解决客户问题而必须采取的行动或工作（例如，查看索赔详细信息、与索赔理算员讨论、查找维修店以及致电跟进客户）。添加 Tasks 后，案例将记录与解决问题相关的所有先前任务和未决任务，包括通话和聊天信息。对于每个案例，都可以在案例 UI 中创建和访问任务，该 UI 在座席工作区中原生集成。如需更多信息，请参见 Amazon Connect Cases。
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