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利用 AI 转变您的客户体验的资源
了解、评估和实施 Amazon Connect 所需的一切
分析师报告
2025 年 Gartner 魔力象限
2025 年，Gartner 对联络中心即服务（CCaaS）供应商进行了评估，旨在帮助各组织确定适合其联络中心的解决方案。凭借云联络中心解决方案 Amazon Connect，AWS 连续第三年被评为 Gartner CCaaS 魔力象限领导者。
2025 年 Forrester Wave
Amazon Web Services（AWS）因其云联络中心解决方案 Amazon Connect 被评为 Forrester Wave：2025 年第二季度联络中心即服务平台的领导者。这份 Wave 报告根据 Forrester 的研究标准，为买家提供了对顶级 CCaaS 供应商的洞察。
客户视频
副首席执行官 Hock Keong Ng 介绍了新加坡中央公积金管理局（CPFB）如何结合使用人工智能代理与 Amazon Connect 来更好地为 420 万会员提供服务，比如自动转录和实时代理评估等。这种基于云的解决方案能够实现快速扩展、提高座席的工作效率，并为那些不太精通数字技术的民众提供更优质的服务。
在使用 Amazon Connect 之前，TUI 在全球范围内管理着超过 85 个客户体验应用。了解将分散的服务整合到单一的 Amazon Connect 解决方案中如何帮助简化工作流程、增强一线顾问能力，并实现大规模的性能提升。
美国银行选择 Amazon Connect 来集成数百个联络中心和数千条电话线路，从而提供一致的客户体验，同时灵活应对庞大的通话量。该实施举措使得系统变更速度提高了 20%，并且能够轻松针对需求的波动进行扩展。
American Airlines 仅用 18 个月的时间，就将超过 10000 名员工从 40 个联络中心迁移到了 Amazon Connect。以往需要数周时间且耗费数万美元的系统变更如今可在数日内完成，同时更便捷的自助服务和现代化的座席工具也提高了客户问题的解决效率。
Virgin Media O2 拥有 600 万固定电话用户和 4000 万移动用户，该公司通过 AWS 实施 Amazon Connect，将客户在所有接触点上的对话统一在一起。这种整合提高了客户满意度，减少了交接流程，并让座席能够更便捷地获取所需数据。
无限制人工智能演示
了解 Amazon Connect 的下一代产品如何为联络中心提供统一的人工智能解决方案，以集成诸如生成式人工智能自助服务、座席协助以及高级分析等功能——所有这些功能均可通过单次点击实现。
端到端演示
观看一段端到端的 Amazon Connect 演示，该演示通过一张信用卡的示例，展示了客户、座席和主管体验方面的关键功能。这个故事将自助式人工智能自动化、真人座席协助与基于人工智能的追加销售推荐，以及利用人工智能进行的洞察分析和优化，巧妙地融合在一起。
re:Invent 研讨会
白皮书和报告
新的 Forrester TEI 研究
Amazon Connect 凭借人工智能驱动的联络中心创新实现了 342% 的投资回报率。通过对五家全球性组织的访谈，Forrester 发现这些企业实现了 342% 的投资回报率、7870 万美元的净现值，并且在不到 6 个月的时间内就收回了投资成本，同时通话到达座席的次数减少了 10%，处理时间缩短了 60 秒，并且通过人工智能实现了 5% 的人员优化。
使用 AWS 联络中心解决方案推动实现业务成果
联络中心解决方案给现代企业带来了诸多限制。随着客户服务在竞争差异化中的重要性日益凸显，组织需要一种能够切实提升员工工作效率、增强客户满意度并优化成本管理的解决方案。
迁移到 Amazon Connect
在本白皮书中，您将了解到如何成功将您的联络中心迁移至 Amazon Connect。它提供了一个经过验证的四阶段蓝图，涵盖设计、上线前准备、发布日执行以及实施后的优化环节。您将了解如何实现显著的投资回报率提升、降低运营成本，并充分利用基于人工智能的全渠道功能。