Amazon Connect Customer 宣布推出 Live Sync 和 Touchpoint

发布于: 2026年9月2日

Amazon Connect Customer 宣布正式推出 Live Sync 和 Touchpoint。Live Sync 可以在语音或聊天对话期间实时引导客户的 Web 或移动体验，将口头交流转变为引导式的动手操作任务。Touchpoint 是一款可嵌入您 Web 应用程序的对话界面，将语音和聊天与轮播图、卡片、表单和视频等丰富的视觉元素结合起来。这两项功能相结合，可帮助您打造更丰富、更愉悦的自助服务体验，更快地解决客户需求。

此次发布后，致电申请贷款的客户可以借助 Live Sync 的人工智能来引导其访问您的网站，完成表单填写，并代表他们填写字段，同时通过语音回答客户问题并确认每个步骤，全程无需挂断电话。借助 Live Sync，每一次互动（从简单的搜索到复杂的申请）都变成了一次连贯的引导式体验。

Live Sync 和 Touchpoint 现已在美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）推出。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 文档中的 Live Sync 和 Touchpoint 部分。要了解有关 Amazon Connect Customer 智能体自助服务功能的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。有关定价，请参阅 Amazon Connect Customer 定价。