تقوم شركة The Coca-Cola Company بإحداث تحوُّل في تجارب المستهلك من خلال حلول بيانات المستهلك الموحدة المبنية على AWS

منذ تأسست عام 1892، تطورت Coca-Cola لتُصبح شركة مشروبات شاملة تُستهلك منتجاتها يوميًا بأكثر من 2.2 مليار حصة في أنحاء العالم. سعت Coca-Cola إلى تكوين رؤية شاملة للمستهلك بهدف تفعيل الحملات التسويقية عبر مختلف القنوات المدفوعة والمملوكة والمكتسبة عالميًا.
 
شرعت فرق تقنيات التسويق (MarTech) وتقنيات الإعلانات (AdTech) لدى Coca-Cola في استخدام AWS منذ عام 2013 لتسجيل بيانات المستهلك. لكنها كانت تدير الحملات التسويقية وتنفذها على نحو منفصل في أربع مناطق: آسيا والمحيط الهادئ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، أمريكا اللاتينية، وأمريكا الشمالية. بهدف إزالة الحواجز التنظيمية وتسهيل العمليات التسويقية، سعت Coca-Cola إلى إنشاء بنية تقنية تسويقية عالمية تُراعي متطلبات الخصوصية والقوانين المتباينة في كل سوق، مع الحفاظ على تكاملها مع التطبيقات الداخلية والخارجية. يقول Sunil Ramakrishnappa، الذي يشغل منصب senior director of global architecture and engineering في Coca-Cola: "نظرنا في جميع القدرات التقنية المطلوبة ووجدنا أن AWS تقدّم كل ما نحتاجه".
 
استعانت Coca-Cola بخدمات AWS الاحترافية لتحويل حل CDS إلى أداة تسويقية موحدة يمكن توسيع نطاقها على مستوى العالم. احتاجت فرق تقنيات التسويق (MarTech) وتقنيات الإعلانات (AdTech) لدى Coca-Cola إلى أن يكون CDS 2.0 قادرًا على تلبية متطلبات الأسواق المحلية، مع أداء فعّال وقابلية للتوسع عالميًا. ولهذا السبب، استعانت الشركة بخبرة فريق خدمات AWS الاحترافية في كيفية إدارة الكم الكبير من البيانات والامتثال للوائح الحكومية المختلفة.
 
استعانت Coca-Cola بخدمة ترحيل قواعد البيانات من AWS ‏(AWS DMS)، وهي خدمة مدارة وموثوقة عالميًا لنسخ قواعد البيانات وترحيلها بأمان ووقت توقف منخفض، لترحيل أكثر من مليار سجل إلى حل CDS 2.0. نشرت Coca-Cola الحل عبر جميع المناطق على مدار عام، مع تخصيص وقت للاختبار لضمان تشغيل الحملات بفعالية أثناء عملية الترحيل. يعتمد CDS 2.0 على أكثر من 25 خدمة من AWS، ويُستخدم حاليًا لدعم علامات Coca-Cola التجارية في مختلف الأسواق العالمية. يقول Ramakrishnappa: "تمكّنا من تطوير CDS 2.0 وترحيله دون التأثير على الأعمال، وهذا يدل على أن AWS تملك جميع الخدمات السحابية التي نحتاجها، وأن فريق خدمات AWS الاحترافية هو الشريك المثالي لمهمتنا"

تعتمد فرق تقنيات التسويق (MarTech) وتقنيات الإعلانات (AdTech) لدى Coca-Cola على مجموعة من الحلول التسويقية لجمع البيانات وفهم اتجاهات الأسواق المحلية. كانت الفرق تواجه صعوبة في مقارنة أداء الحملات نفسها عند تنفيذها في مناطق متعددة قبل عملية الترحيل. أنشأت Coca-Cola نظام CDS ومركز تكامل (Integration Hub) يستخدم AWS لضمان تمرير التغييرات في ملفات تعريف البيانات إلى الجهات المعالجة للبيانات. تعتمد Coca-Cola على CDS 2.0 لتسجيل البيانات ومشاركتها بأمان مع الأنظمة المختلفة داخل الشركة وخارجها بصورة موثوقة ومتسقة. وبالتالي، أصبحت Coca-Cola تمتلك بيانات مستهلكين عالمية ومتسقة، مما يتيح لها تحقيق قيمة أكبر منها. يقول Ramakrishnappa: "الحل القائم على AWS يزوّدنا بإحصاءات حول كيفية تفاعل المستهلكين معنا، ما يُمكننا من تحسين تجربتهم وتقديم خدمة أفضل لهم".
 
جميع أنشطة Coca-Cola تتم على مستوى العالم. في غضون سنة واحدة، تُنفّذ الشركة آلاف الحملات الترويجية. من خلال Amazon Aurora، التي تتيح أداءً قويًا وتوافرًا عاليًا على نطاق عالمي وتدعم MySQL وPostgreSQL بالكامل، تستطيع Coca-Cola إدارة عمليات النشر عبر مناطق متعددة. ولأن الشركة تعمل عالميًا، فإن الوقت يختلف من منطقة لأخرى، فمنتصف الليل في منطقة ما يقابله منتصف النهار في منطقة أخرى. تقلل Coca-Cola من الاضطرابات من خلال استخدام عمليات النشر الزرقاء/الخضراء (blue/green deployments)، وهي استراتيجية تنشئ بيئتين متطابقتين لإدارة وقت الانتقال في قواعد بياناتها المنتشرة عالميًا. يوفّر حل CDS 2.0 في Coca-Cola مراقبة عالمية، مما يتيح للموظفين مزيدًا من الشفافية في العمليات من خلال نظام تسجيل ومراقبة مركزي. يقول Ramakrishnappa: "نستخدم AWS لتطبيق نهج منظم ومنضبط يتيح لنا الالتزام بأفضل الممارسات الصناعية خلال تطوير منتجاتنا على النطاق العالمي".
 
ساهم الحل العالمي CDS 2.0 في تعزيز كفاءة Coca-Cola وتسريع إطلاق الحملات والعروض الترويجية، وهو ما أتاح تنفيذ الحملات التسويقية المستهدفة بسرعة في المناطق المختلفة في غضون أسابيع بدلاً من سنوات. يقول Ramakrishnappa: "يشهد العالم تطورًا تقنيًا غير مسبوق في السرعة. عندما تبرز فكرة جديدة، نسعى إلى نشرها من سوق واحدة إلى 200 سوق في غضون أسابيع أو أشهر وليس على مدار سنوات. من خلال تقنيات AWS ونهج العمل الذي توفره، نستطيع تنفيذ ذلك بسهولة." في السابق، كانت Coca-Cola تختبر فكرة في منطقة واحدة، ثم تعيد تنفيذها في المناطق الثلاث الأخرى إذا أثبتت نجاحها. أصبح بإمكان الشركة تمكين فرق التسويق المحلية من التجربة والابتكار والتعلم بوتيرة سريعة. خلال عام 2024، تعتمد فرق تقنيات التسويق (MarTech) وتقنيات الإعلانات (AdTech) لدى Coca-Cola على حل CDS 2.0 في أكثر من 112 سوقًا حول العالم. ونفذت هذه الفرق أكثر من 250 تطبيقًا عبر مناطق مختلفة، وطوّرت أكثر من 200 قصة مستخدم.

كلما تعمقت Coca-Cola في فهم عملائها، أصبحت أكثر قدرة على تلبية تطلعاتهم بشكل دقيق. مع امتلاك فرق تقنيات التسويق (MarTech) وتقنيات الإعلانات (AdTech) لحل عالمي يعزز من شفافية البيانات، تسعى الشركة إلى تحسين عملياتها التجارية وتخصيص المحتوى والتجارب بشكل أوسع. يشكّل CDS 2.0 البنية البيانية التي تمكّن Coca-Cola من الاستفادة من تقنيات متقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي المُولِّد، لتعزيز وتحسين أنشطتها التسويقية باستمرار.
 
يقول Ramakrishnappa: "من خلال AWS، تمكّنا من بناء تصور كامل لعملياتنا على مستوى العالم. هذا العرض الموحد يتيح لنا الإلمام الكامل بما يجري داخل المؤسسة، وهو ما يُمثل قيمة كبيرة لنا."