Amazon Connect

Amazon Connect هو حل لتجربة العملاء بنظام الدفع أولاً بأول يجعل من السهل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي الأصلي في كل نقطة اتصال عبر جميع القنوات، وتحويل كل تفاعل مع العملاء إلى علاقة أعمق ونتائج أفضل. لا يوجد حد أدنى للرسوم الشهرية أو التزامات طويلة الأجل أو رسوم ترخيص مسبقة، ولا يعتمد التسعير على السعة القصوى أو مقاعد الوكلاء أو الصيانة؛ أنت تدفع فقط مقابل ما تستخدمه. يتيح لك نموذج التسعير المرن هذا التوسع والتصغير اعتمادًا على الموسمية واحتياجات عملك، دون القلق بشأن قيود السعة أو تكاليف الترخيص.

يوفر Amazon Connect استخدامًا غير محدود لإمكانيات الذكاء الاصطناعي التي تدعم الخدمة الذاتية للعملاء النهائيين ومساعدة الوكلاء وتجارب المشرفين. يتيح لك تحسين كل خطوة من رحلة العميل دون تنازلات مدفوعة بالتكلفة. تعرف على المزيد هنا. بدلاً من ذلك، يمكنك الاستمرار في شراء ميزات Amazon Connect بشكل فردي. 

اتصل بمبيعات Amazon Connect لمعرفة المزيد »

Amazon Connect
أمازون كونيكت من خلال الميزات الفردية
طبقة مجانية

Amazon Connect

يوفر Amazon Connect استخدامًا غير محدود لإمكانيات الذكاء الاصطناعي والرسوم لكل قناة اتصال (مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وما إلى ذلك). تشمل إمكانات الذكاء الاصطناعي: تحليلات المحادثة والصوت الآلي والدردشة للخدمة الذاتية للعملاء النهائيين ومساعدة الوكيل وملخصات ما بعد الاتصال وتقييم الأداء وتسجيل الشاشة والتنبؤ بالوكيل والجدولة. تُطبق رسوم Amazon Connect على جميع استخدامات القناة في حسابك.

القنوات

تحليلات المحادثة وملخصات ما بعد الاتصال

تسجيل الشاشة

مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي

الخدمة الذاتية للعميل النهائي

تقييمات الأداء الآلية

التنبؤ بالوكيل والجدولة

التسعير

الصوت (الاتصالات الهاتفية، داخل التطبيق والويب، الفيديو)

✔

✔

✔

✔

✔

✔

0.038 دولار لكل دقيقة (انظر الملاحظة 1 و 2)

المحادثة

✔

✔

✔

✔

✔

✔

0.010 دولار لكل رسالة

المراسلة (الرسائل القصيرة ورسائل Apple للأعمال ومراسلة WhatsApp للأعمال)

✔

✔

✔

✔

✔

✔

0.014 دولار لكل رسالة

البريد الإلكتروني                         

-

-

-

-

✔

-

$0.080 لكل بريد إلكتروني

ملاحظات:

1. بالنسبة إلى Amazon Connect Voice، هناك رسمان مرتبطان بالاستخدام: رسوم الخدمة الصوتية ورسوم خدمة الاتصال (مثل الهاتف وداخل التطبيق والويب والفيديو). في هذا الرسم البياني، تبلغ رسوم الخدمة الصوتية 0.038 دولارًا أمريكيًا ويتم محاسبتك بشكل منفصل على خدمة الاتصال: A/أسعار الهاتف المدرجة في قسم الاتصال الهاتفي العالمي هنا، B/معدل استخدام الصوت داخل التطبيق والمكالمات عبر الإنترنت هو 0.010 دولارًا في الدقيقة، ومعدل اتصال C/الفيديو هو 0.015 دولارًا في الدقيقة، ومشاركة D/ الشاشة 0.015 دولارًا في الدقيقة.

2. يتم تضمين ميزة تحويل النص إلى كلام من Amazon Polly في رسوم خدمة Amazon Connect Voice.

يوفر Amazon Connect استخدامًا غير محدود لإمكانيات الذكاء الاصطناعي للحصول على ميزات إضافية (مثل الحملات الصادرة والمهام والأدلة خطوة بخطوة ومساحة عمل الوكيل وملفات تعريف العملاء مع بيانات Amazon Connect للقراءة فقط). تُطبق رسوم Amazon Connect على جميع استخدامات الميزات في حسابك.

 

تحليلات المحادثة وملخصات ما بعد الاتصال

تسجيل الشاشة

مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي

الخدمة الذاتية للعميل النهائي

تقييمات الأداء الآلية

التنبؤ بالوكيل والجدولة

التسعير

الحملات الخارجية

✔

✔

✔

✔

✔

-

0.045 دولار للدقيقة 

المهام

-

✔

-

-

✔

-

0.070 دولار لكل مهمة

الأدلة التفصيلية

-

✔

✔

✔

-

-

0.010 دولار لكل رسالة

 

يمكن شراء الميزات الإضافية غير المضمنة في Amazon Connect (مثل الحالات وملفات تعريف العملاء مع قراءة/كتابة بيانات Amazon Connect ومصادر البيانات الخارجية وما إلى ذلك) بشكل منفصل. 

اتصل بمبيعات Amazon Connect لمعرفة المزيد »

  • خدمة عملاء Omnichannel: لنفترض أن مركز الاتصال الذي يضم 75 وكيلًا يتلقى 100,000 دقيقة صوتية و 50,000 رسالة دردشة و 20,000 رسالة SMS شهريًا. تريد تمكين مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي وروبوتات الدردشة ذاتية الخدمة للعملاء النهائيين.

    • هناك رسوم استخدام الصوت في Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.038 دولار للدقيقة* 100000 دقيقة = 3800 دولار.
    • يتم نشر مركز اتصال Amazon Connect في الولايات المتحدة (منطقة US-WEST-2)، لذلك هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.030 دولارًا في اليوم* 30 يومًا = 0.90 دولارًا. راجع قسم Global Telephony للحصول على أحدث الأسعار.
    • استخدام شركة الاتصالات في الدقيقة لـ DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0022 دولار للدقيقة* 100000 دقيقة = 200 دولار. راجع قسم Global Telephony للحصول على أحدث الأسعار.
    • هناك رسوم استخدام دردشة Amazon Connect، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء الدردشة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء الدردشة). بسعر 0.01 دولار لكل رسالة* 50000 رسالة دردشة = 500 دولار شهريًا.
    • هناك رسوم استخدام Amazon Connect SMS، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء المحادثة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء المحادثة). بسعر 0.014 دولارًا للدقيقة* 20000 دقيقة = 280 دولارًا بالإضافة إلى تسليم الرسائل القصيرة، انظر هنا للحصول على أحدث الأسعار.
    • تبلغ التكلفة الشهرية 4,780.90 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

  • لنفترض أن العميل النهائي يتصل باستخدام رقم Amazon Connect US DID في منطقة الولايات المتحدة (US-WEST-2) ويقضي 3 دقائق ضمن قائمة الانتظار. ثم يتصل العميل النهائي بهاتف Amazon Connect الخاص بالوكيل ويقضي الوكيل دقيقتين في التحدث إلى العميل النهائي. أثناء المكالمة، يحتاج الوكيل إلى توصيل المكالمة بقسم آخر ويقوم بذلك عن طريق إجراء مكالمة خارجية مدتها 5 دقائق إلى القسم الآخر. الوكيل قادر على مساعدة العميل النهائي بشكل أفضل من خلال Amazon Q في توصيات Connect في الوقت الفعلي. باستخدام تحليلات المحادثة باستخدام العدسات اللاصقة للصوت، يمكنك فهم المشاعر واستخدام ملخصات ما بعد الاتصال للتخلص من تدوين الملاحظات يدويًا.

    حساب التكلفة الإجمالية:

    1.  هناك رسوم استخدام الصوت في Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.038 دولار للدقيقة* 10 دقائق = 0.38 دولار.

    2. هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي. بسعر 0.03 دولار في اليوم * يوم واحد = 0.03 دولار. راجع قسم Global Telephony للحصول على أحدث الأسعار.

    3. يتم تحصيل رسوم المكالمة الواردة بالدقيقة لرقم DID الأمريكي. بسعر 0.0022 دولارًا للدقيقة* 10 دقائق = 0.022 دولارًا (المكالمة الواردة مفتوحة لمدة 3 دقائق في قائمة الانتظار + دقيقتين من المكالمة الواردة + 5 دقائق من المكالمة الصادرة). راجع قسم Global Telephony للحصول على أحدث الأسعار.

    4. تكلفة المكالمة الصادرة لكل دقيقة للاتصال بوجهة أمريكية. بسعر 0.0048 دولار للدقيقة* 5 دقائق = 0.024 دولار. راجع قسم Global Telephony للحصول على أحدث الأسعار.

    تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 0.456 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

  • لنفترض أن العميل النهائي يتصل باستخدام رقم Amazon Connect US DID في منطقة الولايات المتحدة (US-WEST-2). يتم توصيل المكالمة بمساعد الخدمة الذاتية الذي تم تمكينه باستخدام Amazon Q in Connect. يقضي Amazon Q in Connect 3 دقائق في التحدث إلى العميل ويتحدث 5 مرات. ثم يتصل العميل النهائي بهاتف Amazon Connect الخاص بالوكيل ويقضي الوكيل 20 دقيقة في التحدث إلى العميل النهائي. يرسل عميل نهائي آخر رسالة لبدء محادثة من خلال موقع الويب الخاص بك. تحدث محادثة الدردشة على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، يرسل العميل 9 رسائل ويرسل الوكلاء 15 رسالة. تنطبق رسوم Amazon Connect على كل من الصوت والدردشة.

    حساب التكلفة الإجمالية:

    1. هناك رسوم استخدام الصوت في Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.038 دولار للدقيقة* 23 دقيقة = 0.874 دولار.

    2. هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0300 دولار في اليوم * يوم واحد = 0.03 دولار. راجع قسم Global Telephony للحصول على أحدث الأسعار.

    3. استخدام شركة الاتصالات في الدقيقة لـ DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0022 دولار للدقيقة* 23 دقيقة = 0.0506 دولار. راجع قسم Global Telephony للحصول على أحدث الأسعار.

    4. هناك رسوم استخدام دردشة Amazon Connect، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء الدردشة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء الدردشة). بسعر 0.008 دولار لكل رسالة* (9 رسائل عميل + 15 رسالة وكيل) = 0.192 دولار

    5. لا توجد رسوم لطلب الكلام من Amazon Lex. بسعر 0.000 دولار لكل طلب خطاب* 5 طلبات = 0.00 دولار.

    تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 1.1466 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

أمازون كونيكت من خلال الميزات الفردية

يمكنك شراء ميزات Amazon Connect بأسعار فردية. أولاً، يمكنك تحديد قنوات الاتصال الخاصة بك (مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وما إلى ذلك). ثم أضف الميزات ذات الصلة مثل الحملات الصادرة والمهام والأدلة خطوة بخطوة وAmazon Q in Connect والحالات وملفات تعريف العملاء والعدسات اللاصقة (تحليلات المحادثة وملخصات ما بعد الاتصال وتقييم الأداء وتسجيل الشاشة) والتنبؤ بالوكيل والجدولة. 

القنوات

تحليلات المحادثة وملخصات ما بعد الاتصال

تسجيل الشاشة

مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي

الخدمة الذاتية للعميل النهائي

تقييمات الأداء الآلية

التنبؤ بالوكيل والجدولة

الصوت (الاتصالات الهاتفية وداخل التطبيق والويب والفيديو) - 0.018 دولارًا للدقيقة (انظر الملاحظة 1 و 3) 0.015 دولار لكل دقيقة (انظر الملاحظة 2) 0.0060 دولار لكل دقيقة 0.0080 دولار لكل دقيقة 0.0080 دولار لكل دقيقة 12 دولارًا لكل وكيل شهريًا 27 دولارًا لكل وكيل شهريًا
الدردشة - 0.004 دولار لكل رسالة 0.0015 دولار أمريكي لكل رسالة 0.0015 دولار أمريكي لكل رسالة 0.0015 دولار أمريكي لكل رسالة
المراسلة (الرسائل القصيرة ورسائل Apple للأعمال ومراسلة WhatsApp Business) - 0.010 دولار لكل رسالة 0.0015 دولار أمريكي لكل رسالة 0.0015 دولار أمريكي لكل رسالة 0.0015 دولار أمريكي لكل رسالة
البريد الإلكتروني - 0.050 دولارًا لكل رسالة - -   - -

ملاحظات:

1. بالنسبة إلى Amazon Connect Voice، هناك رسمان مرتبطان بالاستخدام: رسوم الخدمة الصوتية ورسوم خدمة الاتصال (مثل الهاتف وداخل التطبيق والويب والفيديو). في هذا الرسم البياني، تبلغ رسوم الخدمة الصوتية 0.018 دولارًا أمريكيًا ويتم محاسبتك بشكل منفصل على خدمة الاتصال: A/أسعار الهاتف المدرجة في قسم الاتصال الهاتفي العالمي هنا، B/معدل استخدام الصوت داخل التطبيق والمكالمات عبر الإنترنت هو 0.010 دولارًا في الدقيقة، ومعدل اتصال C/الفيديو هو 0.015 دولارًا في الدقيقة، ومشاركة D/ الشاشة 0.015 دولارًا في الدقيقة.

2. أول 5 ملايين دقيقة (المستوى 1) هي 0.015 دولارًا للدقيقة. الدقائق الإضافية (المستوى 2) هي 0.0125 دولارًا للدقيقة.

3. يتم احتساب تكلفة تحويل النص إلى كلام من Amazon Polly بشكل منفصل - انظر الأسعار هنا.

تجربة القنوات المتعددة

  • صوت وفيديو
  • التسعير السعر لكل دقيقة
    استخدام الصوت الوارد - في الدقيقة 0.018 USD
    استخدام الصوت الخارجي - في الدقيقة 0.018 USD
    استخدام الصوت داخل التطبيق والمكالمات عبر الويب - في الدقيقة 0.010 USD
    اتصال الفيديو - في الدقيقة 0.015 USD
    استخدام مشاركة الشاشة - في الدقيقة 0.015 USD

    بالنسبة إلى Amazon Connect Voice، هناك رسمان مرتبطان بالاستخدام: رسوم الخدمة الصوتية ورسوم خدمة الاتصال (أي الاتصال الهاتفي أو الاتصال عبر الويب)، راجع قسم الاتصال الهاتفي العالمي هنا.

    عند استخدام الخدمة الصوتية، تتم محاسبتك على أساس كل ثانية (بحد أدنى 10 ثوانٍ). يتم تحديد استخدام خدمة Amazon Connect Voice للمكالمات الواردة وكذلك المكالمات الصادرة اليدوية التي يتم طلبها من لوحة تحكم جهة الاتصال (CCP) بالثواني التي يتصل فيها العميل النهائي بالخدمة.

    توفر خدمة Amazon Connect الهاتفية أسعارًا للمكالمات الواردة والصادرة. تغطي الأسعار الواردة المكالمات من مصادر الهاتف الثابت والمحمول. تغطي الأسعار الصادرة المكالمات المحلية والدولية المختلطة إلى الخطوط الأرضية والجوال والوجهات ذات التكلفة الأعلى 2. يتم احتساب تكلفة المكالمات الواردة بالثانية (60 ثانية كحد أدنى). هناك أيضًا أكثر من 200 وجهة اتصال خارجية متاحة والتي تُفرض عليها رسومًا بالثانية (60 ثانية كحد أدنى) لكل تفاعل. للتحقق من الأسعار الخاصة بكل بلد، راجع قسم Global Telephony أدناه. قد يتم تطبيق الضرائب والرسوم الإضافية.

    1. لدى UIFN الحد الأدنى من المتطلبات ليتم تمكينه في خمسة بلدان
    2. تخضع الوجهات عالية التكلفة لسياسة الاستخدام المقبول

    تقدم خدمة الاتصال الهاتفي في Amazon Connect أربعة أنواع من الأرقام: الاتصال الداخلي المباشر (DID) وأرقام الهواتف المجانية (TFN) وأرقام التكلفة المشتركة وأرقام الهواتف المجانية الدولية العالمية (UIFN) 1 في أكثر من 100 دولة حول العالم، والتي يتم تحصيل الرسوم منها بمعدل يومي. للتحقق من توفر وأسعار الأنواع الأربعة من الأرقام الخاصة بكل بلد، راجع قسم Global Telephony أدناه.

    بالنسبة لإمكانيات مكالمات Amazon Connect داخل التطبيق والويب ومكالمات الفيديو، تتم محاسبتك على خدمة Amazon Connect Voice مقابل رسوم بالدقيقة وسعر منفصل لكل دقيقة بناءً على استخدام كل قدرة.

    يتم تحديد استخدام الصوت من خلال الثواني التي يتصل فيها العميل النهائي بـ Amazon Connect. تتم محاسبتك على أساس كل ثانية (10 ثوانٍ كحد أدنى) من وقت بدء محاولة الاتصال بواسطة Amazon Connect. تتم محاسبة استخدام الفيديو بالثانية (10 ثوانٍ كحد أدنى) طوال المدة التي يقوم فيها العميل النهائي أو الوكلاء بتشغيل الفيديو أثناء تفاعلهم.

    نقل الصوت الخارجي:
    الاستخدام السعر
    دقائق نقل الصوت الخارجي 0.005 دولار للدقيقة
    موصلات نقل الصوت الخارجية 100 دولار لكل موصل في اليوم

    يتكامل Amazon Connect مع أنظمة الصوت الأخرى حتى تتمكن من البدء في استخدام الاتصال الهاتفي في Amazon Connect والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مع أنظمة الصوت الموجودة لديك. يلزم وجود موصل صوت خارجي لكل نظام صوتي خارجي.

    لا يتم تطبيق رسوم خدمة Amazon Connect الصوتية بعد تحويل المكالمة إذا (1) لم يتم تسجيل المكالمة، و (2) لم يتم تكوين Amazon Connect لاستئناف معالجة المكالمات بعد فصل النظام الصوتي الخارجي عن المكالمة.

    • يتصل العميل النهائي برقم DID الذي ينتمي إلى مركز اتصال Amazon Connect المنتشر في الولايات المتحدة (منطقة US-WEST-2). يتم توصيل المكالمة بالهاتف الرقمي للوكيل. يقضي الوكيل 7 دقائق في التحدث إلى العميل.

      هناك ثلاث رسوم منفصلة تنطبق على هذه المكالمة:

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 USD في الدقيقة * 7 دقائق = 0.126 USD
      2. هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0300 دولار في اليوم* يوم واحد = 0.03 دولار
      3. استخدام شركة الاتصالات في الدقيقة لـ DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0022 دولار للدقيقة* 7 دقائق = 0.0154 دولار

      تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 0.1714 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

    • مكالمة عميل نهائي باستخدام رقم Amazon Connect US DID في منطقة الولايات المتحدة (US-WEST-2)، يتم الرد عليها من قبل وكيل على الهاتف الذكي Amazon Connect. أثناء المكالمة، يحتاج الوكيل إلى توصيل المكالمة بقسم آخر ويقوم بذلك عن طريق إجراء مكالمة خارجية إلى القسم الآخر. يقضي الوكيل ثلاث دقائق في التحدث إلى العميل قبل إجراء مكالمة خارجية مدتها أربع دقائق إلى وجهة أمريكية. مدة المكالمة الإجمالية هي سبع دقائق.

      هناك أربع رسوم منفصلة تنطبق على هذه المكالمة:

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 USD في الدقيقة * 7 دقائق = 0.126 USD
      2. هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي. بسعر 0.03 USD في اليوم * يوم واحد = 0.03 USD
      3. يتم تحصيل رسوم المكالمة الواردة بالدقيقة لرقم DID الأمريكي. بسعر 0.0022 دولارًا للدقيقة* 7 دقائق = 0.0154 دولارًا (المكالمة الواردة مفتوحة لمدة 3 دقائق+4 دقائق من المكالمة الصادرة)
      4. تكلفة المكالمة الصادرة لكل دقيقة للاتصال بوجهة أمريكية. بسعر 0.0048 USD في الدقيقة * 4 دقائق = 0.0192 USD

      تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 0.1944 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

    • مثال واحد على تسعير المكالمات داخل التطبيق والويب ومكالمات الفيديو

      يستخدم العميل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمؤسستك ويقوم بإجراء مكالمة داخل التطبيق، يتم الرد عليها من قبل وكيل على الهاتف الذكي Amazon Connect الذي يستمر لمدة خمس دقائق.

       هناك نوعان من الرسوم المطبقة على هذه المكالمة:

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 دولار للدقيقة* 5 دقائق = 0.090 دولار
      2. رسوم استخدام المكالمات الصوتية داخل التطبيق، بناءً على عدد الدقائق. بسعر 0.010 دولار للدقيقة* 5 دقائق = 0.050 دولار

       التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة هي 0.140 دولار.

      المثال الثاني لتسعير المكالمات داخل التطبيق والويب ومكالمات الفيديو

      يستخدم العميل موقع الويب الخاص بمؤسستك ويقوم بإجراء مكالمة ويب، يتم الرد عليها من قبل وكيل على الهاتف الذكي Amazon Connect والتي تستمر لمدة خمس دقائق. قام كل من العميل والوكيل بتمكين الفيديو للمكالمة بأكملها. شارك العميل شاشته لمدة دقيقتين؛ شارك الوكيل شاشته لمدة دقيقة واحدة.

      هناك أربع رسوم مطبقة على هذه المكالمة:

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 دولار للدقيقة* 5 دقائق = 0.090 دولار
      2. رسوم استخدام الصوت في مكالمات الويب، بناءً على عدد الدقائق. بسعر 0.010 دولار للدقيقة* 5 دقائق = 0.050 دولار 
      3. رسوم استخدام مكالمات الفيديو في الدقيقة لكل اتصال من اتصالات الفيديو. بسعر 0.015 دولار للدقيقة* اتصالان * 5 دقائق = 0.150 دولار
      4. رسوم استخدام مشاركة الشاشة، بناءً على عدد الدقائق. بسعر 0.015 دولار للدقيقة* 3 دقائق = 0.045 دولار

      التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة هي 0.335 دولار.

    • لنفترض أن العملاء النهائيين يتصلون بالولايات المتحدة. رقم DID الذي ينتمي إلى مركز اتصال Amazon Connect في منطقة US-WEST-2 AWS مع موصل نقل صوت خارجي واحد. في غضون شهر، هناك 7,000,000 دقيقة من مكالمات العملاء النهائيين. يتم نقل 2،000،000 دقيقة داخل Connect IVR ويتم نقل 5،000،000 دقيقة إلى نظام آخر.

      هناك خمس رسوم تنطبق على هذا السيناريو:

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 دولار للدقيقة* 7,000,000 دقيقة = 36,000 دولار
      2. هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0300 دولار في اليوم* 30 يومًا = 0.90 دولارًا
      3. استخدام شركة الاتصالات في الدقيقة لـ DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0022 دولار للدقيقة* 7,000,000 دقيقة = 15,400 دولار
      4. هناك رسوم نقل صوت خارجي، بناءً على الدقائق. بسعر 0.005 دولار* 5,000,000 دقيقة = 25,000 دولار
      5. هناك رسوم لموصل نقل الصوت الخارجي، بناءً على الأيام. بسعر 100 دولار* 30 يومًا = 3,000 دولار

      تبلغ التكلفة الإجمالية لهذا السيناريو 79400.90 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

    الاتصالات الهاتفية العالمية

    • أرقام الهواتف
    • المكالمات الواردة

    • المكالمات الصادرة
    • توصيل مشترك

    • تتعاون Amazon Connect مع شركات الاتصالات لتوسيع التغطية الهاتفية إلى بلدان محددة أدناه، من خلال قنوات اتصال مشتركة تم تكوينها مسبقًا. في نموذج Shared Trunking، تتعاقد مباشرةً مع شركة اتصالات شريكة. ستوفر شركة الاتصالات الرقم (الأرقام) للتحميل إلى Amazon Connect. تتم معالجة الفواتير الخاصة باستخدام الرقم مباشرة من قبل شركة الاتصالات بينما تقوم Amazon Connect بفواتير استخدام Shared Trunking. يتم وصف شركات النقل الشريكة لشركة Telco في صفحة الشركاء الخاصة بنا.

      يبلغ معدل التوصيل المشترك لجميع المكالمات الواردة والصادرة المحلية 0.0022 دولارًا للدقيقة، ويتم احتساب الاستخدام الدولي الصادر وفقًا لأسعار الاتصال الهاتفي الصادرة من Amazon Connect المعمول بها.

      تتوفر خدمة التوصيل المشترك في البلدان التالية:

      ألبانيا؛ أرمينيا؛ أنغولا؛ البحرين؛ بنغلاديش؛ بيلاروسيا؛ بليز؛ بنين؛ برمودا؛ البرازيل؛ البوسنة والهرسك؛ بوتسوانا؛ البرازيل؛ بوركينا فاسو؛ كمبوديا؛ الكاميرون؛ جزر كايمان؛ كوبا؛ دومينيكا؛ مصر؛ إثيوبيا؛ فيجي؛ غانا؛ غرينادا؛ غوام؛ الهند؛ إندونيسيا؛ إسرائيل؛ ساحل العاج؛ الأردن؛ كازاخستان؛ كينيا؛ كوسوفو؛ الكويت؛ لاوس؛ ليسوتو؛ ليختنشتاين؛ مالطا؛ موريشيوس؛ مولدوفا؛ منغوليا؛ الجبل الأسود؛ مونتسيرات؛ المغرب؛ موزمبيق؛ ميانمار؛ نيبال؛ جزر ماريانا الشمالية؛ عمان؛ باكستان؛ بابوا غينيا الجديدة؛ باراغواي؛ قطر؛ رواندا؛ سانت كيتس ونيفيس؛ سانت فنسنت غرينادين؛ المملكة العربية السعودية؛ سريلانكا؛ تايوان؛ تنزانيا؛ تركيا؛ أوكرانيا؛ الإمارات العربية المتحدة؛ أوزبكستان؛ فيتنام؛ جزر فيرجن (المملكة المتحدة)؛ جزر فيرجن (الولايات المتحدة)؛ زامبيا؛ زيمبابوي

       

  • المراسلة والدردشة
  • التسعير السعر لكل رسالة
    استخدام الدردشة - لكل رسالة 0.004 USD
    استخدام الرسائل القصيرة - لكل رسالة 0.01 USD
    رسائل Apple للأعمال - لكل رسالة 0.01 USD
    المراسلة عبر واتساب للأعمال - لكل رسالة 0.01 USD
    تجارب الدردشة باستخدام أدلة خطوة بخطوة - لكل رسالة 0.005 USD

    • مثال على التسعير
      يرسل العميل النهائي رسالة لبدء محادثة من خلال موقع الويب الخاص بك. تتم محادثة الدردشة على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، حيث توقف العميل النهائي عن الاستجابة ثم استأنف الدردشة لاحقًا عندما لم يعد الوكيل الأول متصلاً بالإنترنت. أثناء الدردشة، أرسل العميل 9 رسائل وأرسل الوكلاء 15 رسالة.

      • هناك رسوم واحدة لهذه الدردشة: هناك رسوم Amazon Connect Chat، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء الدردشة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء الدردشة). بسعر 0.004 USD لكل رسالة* (9 رسائل عميل + 15 رسالة وكيل) = 0.096 USD

      يبلغ إجمالي هذه الدردشة 0.096 USD (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

    • للحصول على الدعم، يرسل العميل النهائي رسالة SMS إلى رقم هاتف الأعمال 10DLC (رمز طويل مكون من 10 أرقام) لمؤسستك (على سبيل المثال، +1234567890). تتم المحادثة النصية على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، حيث توقف العميل عن الاستجابة ثم استأنف لاحقًا محادثة الرسائل القصيرة عندما لم يعد الوكيل الأول متصلاً بالإنترنت. خلال المحادثة، أرسل العميل 7 رسائل وأرسل الوكيلان 8 رسائل.

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect SMS، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء المحادثة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء المحادثة). بسعر 0.01 USD لكل رسالة* (7 رسائل عميل + 8 رسائل وكيل) = 0.15 USD.
      2. هناك رسوم تسليم لكل رسالة أيضًا. إذا أرسل الوكيل رسالة SMS صادرة باستخدام رقم هاتف 10DLC في الولايات المتحدة، فستكلف 0.00883 دولارًا/رسالة (0.00581 دولارًا (السعر الأساسي للمراسلة) + 0.00302 دولارًا (رسوم شركة المراسلة)). بالإضافة إلى ذلك، عندما يتلقى الوكيل رسالة واردة على رقم هاتف 10DLC في الولايات المتحدة، سيكلف 0.0075 دولارًا (رسوم المراسلة). في هذا المثال، بسعر 0.00883 دولارًا لكل رسالة صادرة* (8 رسائل وكيل) و 0.0075 دولار* (7 رسائل عملاء)، ستكون تكلفة المراسلة الإجمالية 0.12314 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى رسوم استخدام خدمة Amazon Connect SMS. ملاحظة: يعتمد هذا المثال على أسعار المراسلة التي يمكن أن تختلف حسب المنطقة ورسوم شركة الاتصالات. راجع تسليم الرسائل للحصول على أحدث الأسعار. 
      3. لذا، فإن التكلفة الإجمالية لمحادثة الرسائل القصيرة الموضحة في المثال أعلاه هي 0.15 دولار + 0.12314 = 0.27314 دولار
      4. ملاحظة: تختلف أسعار الرسائل النصية القصيرة بين البلدان والمناطق وأنواع أرقام الهواتف، وفي بعض الحالات، بين شركات الاتصالات في نفس البلد أو المنطقة بناءً على شركة الاتصالات لرقم هاتف الوجهة. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لحجم الرسالة، قد تقوم خدمة Amazon End User Messaging بتقسيم الرسالة إلى أجزاء رسائل متعددة. سيتم محاسبتك على كل جزء من الرسالة. راجع تسعير المراسلة للحصول على مزيد من المعلومات.

    • قامت إحدى العملاء النهائيين، التي ترغب في تتبع حالة طلبها، بإرسال رسالة إلى بائع التجزئة مباشرة من تطبيق الرسائل الأصلي لجهاز Apple iPhone الخاص بها. أثناء المحادثة، أرسل العميل 4 رسائل وأرسل الوكيل 6 رسائل.

      • هناك رسوم واحدة لهذه المحادثة. بسعر 0.01 دولار لكل رسالة* (4 رسائل عميل + 6 رسائل وكيل) = 0.1 دولار. التكلفة الإجمالية هي 0.1 دولار (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

    • يبدأ العميل النهائي محادثة على موقع الويب الخاص بك من خلال النقر على زر الدردشة. يتم تقديم واجهة مستخدم إرشادية خطوة بخطوة (تسمى العرض) تسرد بعض خيارات القائمة للاختيار من بينها كجزء من سير عمل الخدمة الذاتية. يقوم العميل النهائي بتحديد أحد الخيارات. تظهر طريقة عرض ثانية تطالب العميل النهائي بملء نموذج. يقومون بإدخال المعلومات المطلوبة والضغط على «إرسال». ثم يرى العميل النهائي عرض التأكيد النهائي الذي يعرض المعلومات التي أرسلها. يتم إرسال رسالة واحدة في كل مرة يتم فيها تقديم عرض للعميل النهائي، ويتم إرسال رسالة واحدة في كل مرة يقوم فيها العميل النهائي بإجراء (على سبيل المثال، إرسال نموذج). في هذا السيناريو، يتم إرسال إجمالي خمس رسائل (أي ثلاث مشاهدات وإجراء إجراءين).

      • هناك رسومان لهذه الدردشة بناءً على إجمالي الرسائل المرسلة: رسوم Amazon Connect Chat ورسوم الأدلة خطوة بخطوة. التكلفة الإجمالية = 5* 0.004 دولار لكل رسالة (لاستخدام الدردشة) + 5* 0.005 دولار لكل رسالة (لاستخدام الأدلة) = 0.045 دولار

    • يرسل العميل النهائي رسالة WhatsApp Business إلى رقم هاتف مؤسستك الذي يدعم WhatsApp لطلب الدعم. تتم المحادثة على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، حيث توقف العميل مؤقتًا عن الاستجابة واستؤنفت لاحقًا عندما لم يعد الوكيل الأول متاحًا. خلال المحادثة، أرسل العميل 6 رسائل وأرسل الوكيلان 7 رسائل.

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect لتطبيق WhatsApp، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء المحادثة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء المحادثة). بسعر 0.01 دولار لكل رسالة* (6 رسائل عميل + 7 رسائل وكيل) = 0.13 دولار. 
      2. هناك أيضًا رسوم تسليم لكل رسالة لـ WhatsApp. تبلغ هذه الرسوم 0.005 دولارًا لكل رسالة لكل من الرسائل الواردة والصادرة. في هذا المثال، بسعر 0.005 دولار للرسالة* (6 رسائل عميل + 7 رسائل وكيل) = 0.065 دولار. ملاحظة: هذا مثال، انظر هنا للحصول على أحدث الأسعار.


      التكلفة الإجمالية لمحادثة WhatsApp الموضحة في هذا المثال هي 0.13 دولارًا أمريكيًا + 0.065 دولارًا = 0.195 دولارًا أمريكيًا.

  • البريد الإلكتروني
  • التسعير السعر لكل بريد إلكتروني
    استخدام البريد الإلكتروني - لكل بريد إلكتروني 0.05 USD

    • يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا إلى نشاطك التجاري للحصول على المساعدة. فهم يتلقون إقرارًا آليًا بإبلاغهم باستلام بريدهم الإلكتروني. يستمر تبادل البريد الإلكتروني على مدار عدة أيام، مع استجابة وكلاء مختلفين للعميل في نفس الموضوع. أثناء المحادثة، أرسل العميل والوكلاء رسالتين إلكترونيتين لكل منهما وكان هناك بريد إلكتروني واحد للإقرار عبر تدفقات Amazon Connect.

      1. هناك رسوم بريد إلكتروني من Amazon Connect بناءً على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة أثناء المحادثة. بسعر 0.05 دولارًا لكل بريد إلكتروني * (بريدان إلكترونيان للعملاء + رسالتان إلكترونيتان للوكيل + إقرار تلقائي واحد) = 0.25 دولار.

      2. هناك رسوم لكل بريد إلكتروني والبيانات المستلمة. في هذه الحالة، يبلغ متوسط التكلفة المقدرة لكل بريد إلكتروني يتم إرساله أو استلامه 0.00036 دولارًا أمريكيًا لكل بريد إلكتروني (تختلف الرسوم اعتمادًا على حجم رسالة البريد الإلكتروني والمرفقات وعدد المستلمين في حقلي عنوان To و Cc وميزات البريد الإلكتروني الإضافية التي تم تمكينها مثل عناوين IP المخصصة أو مدير التسليم الافتراضي). لذا فإن 0.00036 دولارًا لكل رسالة* 5 رسائل بريد إلكتروني = 0.0018 دولارًا. ملاحظة: هذا مثال تسعير يستند إلى متوسط رسوم تسليم البريد الإلكتروني المفترض ويتم تقديمه لأغراض التوضيح فقط؛ قد تختلف الرسوم الفعلية. يرجى الاطلاع هنا للحصول على أحدث معلومات التسعير.

      3. التكلفة الإجمالية لمحادثة البريد الإلكتروني هذه هي 0.25 دولار + 0.0018 دولار = 0.2518 دولار

  • المهام
  • التسعير السعر لكل مهمة
    استخدام المهمة - لكل مهمة 0.04 USD

    بالنسبة لمهام Amazon Connect، تُحاسب على 0.04 USD لكل مهمة تم إنشاؤها بواسطة واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو بواسطة وكيل من خلال موصلات تم إنشاؤها مسبقًا مع تطبيقات خارجية (مثل Salesforce)، أو بواسطة Connect Flows. تُحاسب أيضًا على عمليات نقل المهام التي بدأها الوكيل بمبلغ 0.04 USD لكل مهمة. ملاحظة: قد نحد من استخدام Flow للمهام بناءً على سياسة الاستخدام المقبول وشروط الخدمة والوثائق.

    • افترض أنك أنشأت 10000 مهمة في الشهر عبر مركز الاتصال الخاص بك، وأنك في السنة الثانية من استخدامك للخدمة.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي الوحدات الشهرية = 10000 مهمة تم إنشاؤها
      التكلفة الشهرية الإجمالية = 10000 USD‏ * 0.04 USD/مهمة = 400 USD

  • الحملات الخارجية

  • الرسوم

    قناة

    السعر

    رسوم معالجة الحملات الصادرة (جميع القنوات)

    جميع القنوات

    0.005 دولار لكل محاولة

    القناة (راجع التسعير لقناة معينة)

    الخدمة الصوتية للحملات الخارجية

    0.025 دولار للدقيقة

     

    استخدام القناة ( SMS )

    راجع رسائل المستخدم النهائي

     

    البريد الإلكتروني

    راجع البسيط لخدمة البريد الإلكتروني

    يتم استخدام ملفات تعريف العملاء يوميًا للتجزئة القائمة على الملف الشخصي (إن وجدت)

    غير قابل للتطبيق

    راجع تسعير ملف تعريف العميل*

    تتم محاسبة حملات Amazon Connect الخارجية لكل اتصال ولكل قناة. يتم تعريف كل اتصال على أنه محاولة خارجية واحدة، بغض النظر عن القناة المستخدمة. يشمل رسم كل اتصال الوصول إلى القوالب والتحليلات.

    بالنسبة لاستخدام الصوت الصادر الذي يبدأ من خلال استدعاء واجهة برمجة تطبيقات StartOutboundVoiceContact أو استخدام حملات Amazon Connect الصادرة، تتم محاسبتك على أساس كل ثانية (بحد أدنى للرسوم قدره 10 ثوانٍ) من وقت بدء محاولة الاتصال بواسطة Amazon Connect. تتحمل القنوات الأخرى أيضًا تكلفة منفصلة وستتم محاسبتها مباشرةً من خلال خدمات مثل Amazon End User Messaging أو خدمة Amazon Simple Email Service.

    إذا كنت تستخدم التقسيم في Amazon Connect باستخدام ملفات تعريف العملاء، فستتحمل أيضًا رسومًا يومية تستخدم ملفات تعريف العملاء على النحو المحدد في صفحة تسعير ملفات تعريف العملاء. * توجد معلومات تسعير ملفات تعريف العملاء في علامة تبويب «إنتاجية الوكيل» في هذه الصفحة.

    • يريد مركز اتصال Amazon Connect في شرق الولايات المتحدة (شمال فيرجينيا) إخطار جميع عملائه بالتغيير في شروط الاستخدام الخاصة به. هذا الإشعار عبارة عن رسالة مسجلة مسبقًا سيتم تشغيلها بغض النظر عما إذا تم الرد على المكالمة من قبل شخص مباشر أو جهاز الرد الآلي. 25% من جميع محاولات الاتصال تتصل بعميل مباشر أو جهاز الرد الآلي، وكل منها
      يستمر الاتصال لمدة 30 ثانية. باستخدام الحملات الخارجية، سيتم احتساب فاتورة هذا الاتصال في نهاية الشهر في شرق الولايات المتحدة (شمال فيرجينيا) على النحو التالي:

      • رسوم معالجة الحملات الصادرة لكل اتصال:
        •  عدد الاتصالات التي تمت معالجتها = 000 10
        • مع رسوم الحملات الخارجية لكل اتصال بقيمة 005 دولارًا أمريكيًا لكل اتصال يتم إرساله للتسليم والتنسيق وإعداد تقارير الحملة والتحليلات = (0.005 دولارًا لكل اتصال* 10000 اتصال) = 50 دولارًا
      • رسوم الخدمة الصوتية
        • عدد محاولات الاتصال التي تم إجراؤها = 10,000
        • بمعدل اتصال 25%، عدد المكالمات التي تؤدي إلى تشغيل الرسالة المسجلة = 2,500
        • مع مدة مكالمة واحدة تبلغ 30 ثانية، دقائق من استخدام الخدمة الصوتية للمكالمات المتصلة = 30 ثانية* 2500 رسالة = 1250 دقيقة
        • إجمالي استخدام الخدمة الصوتية المدفوعة للمكالمات المتصلة أقل من 90 دقيقة من استخدام الفئة المجانية من Amazon Connect شهريًا = 1250 دقيقة - 90 دقيقة = 1160 دقيقة
        • نظرًا لأن تكلفة كل محاولة اتصال لا تقل عن 10 ثوانٍ، فإن دقائق استخدام الخدمة الصوتية لمحاولات الاتصال غير الناجحة = 7,500*10‏/60 = 1,250 دقيقة 
        • إجمالي رسوم الخدمة الصوتية لحملة الإشعارات = (1160 دقيقة + 1250 دقيقة) * 0.025 دولار للدقيقة = 60.25 دولارًا
      • رسوم الاتصالات الهاتفية
        • افترض أنك طلبت رقمًا مجانيًا في الولايات المتحدة لإجراء هذه المكالمات وأن جميع مكالماتك قد اكتملت في غضون يوم واحد لاستخدام الرقم المجاني في الولايات المتحدة = 0 دولار للاستخدام المجاني للفئة في أول 12 شهرًا. 0.06 دولارًا في اليوم بعد ذلك   
        • إجمالي دقائق المكالمات المتصلة = 2,500 مكالمة تتصل بالبريد الصوتي أو العميل المباشر* 60 ثانية كحد أدنى = 2,500 دقيقة       
        • رسوم المكالمات الصادرة للمكالمات المتصلة، ناقصًا 30 دقيقة من استخدام الفئة المجانية للهاتف الخارجي من الفئة الخارجية شهريًا = 0.0048 USD رسوم المكالمات الصادرة في الدقيقة* (2500 دقيقة من المكالمات المتصلة - 30 دقيقة من المستوى المجاني) = 11.86 USD

       

      • ملفات تعريف العملاء المستخدمة بالرسوم اليومية*:
        • 10,000 عميل مستهدف في ذلك اليوم سيكلفون 005 دولارًا لكل ملفات تعريف العملاء المستخدمة يوميًا = 50 دولارًا

       التكلفة الإجمالية الخاصة بك هي 172.11 دولارًا.

       يمكنك أيضًا استخدام حملات Amazon Connect الخارجية للوصول إلى عملائك باستخدام الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني باستخدام قائمة جهات الاتصال نفسها. يتم إرسال رسائل SMS ورسائل البريد الإلكتروني من خلال Amazon End User Messaging.  تُطبق الرسوم المقابلة.  

      * ملفات تعريف العملاء المستخدمة يتم تحصيل الرسوم اليومية من خلال ملفات تعريف العملاء. تستخدم الحملات الخارجية ملفات تعريف عملاء Amazon Connect لتقسيم قوائم جهات الاتصال وإدارتها.

  • Amazon Q in Connect

  • التسعير

    السعر
    الدردشة - لكل رسالة 0.0015 USD

    المراسلة (الرسائل القصيرة ورسائل Apple للأعمال ومراسلة WhatsApp Business) - لكل رسالة

    0.0015 USD

    صوت - لكل دقيقة

    0.0080 USD

    Amazon Q in Connect هو مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي لخدمة العملاء، بما في ذلك الخدمة الذاتية للعملاء النهائيين ومساعدة الوكلاء. تتم محاسبة Amazon Q in Connect للخدمة الذاتية للعميل النهائي بمبلغ 0.0015 دولارًا لكل رسالة دردشة مرسلة أو مستلمة بواسطة Q in Connect. وبالمثل، تتم محاسبتها بمبلغ 0.008 دولارًا لكل دقيقة صوتية مع تمكين Q in Connect، مع الحد الأدنى لمتطلبات الفواتير لمدة 10 ثوانٍ. إذا تم استخدام Amazon Q in Connect أثناء جزء الخدمة الذاتية لجهة اتصال، فستتم محاسبتك على كامل مدة تفاعل الخدمة الذاتية. لا توجد رسوم لإنشاء تجارب الخدمة الذاتية أو تحريرها في Amazon Connect، ولكن ستتم محاسبتك بشكل منفصل لاستخدام Amazon Lex.

    لمراجعة أسعار مساعدة الوكيل مع Amazon Q في Connect، يرجى الاطلاع على إنتاجية الوكيل > Amazon Q in Connect.

    • يرسل العميل النهائي رسالة لبدء محادثة من خلال موقع الويب الخاص بك. تتم محادثة الدردشة على مدار عدة ساعات مع تمكين مساعد الخدمة الذاتية مع Amazon Q in Connect، حيث توقف العميل النهائي عن الاستجابة ثم استأنف الدردشة لاحقًا. أثناء الدردشة، أرسل العميل 9 رسائل وأرسل Amazon Q in Connect 15 رسالة.

      1. هناك رسوم Amazon Connect Chat، بناءً على إجمالي الرسائل المرسلة أثناء الدردشة. بسعر 0.004 دولار لكل رسالة* (9 رسائل عملاء + 15 رسالة مساعد للخدمة الذاتية) = 0.096 دولار
      2. يتم تطبيق رسوم Amazon Q in Connect على كل رسالة يتم إرسالها أثناء الدردشة. بسعر 0.0015 دولارًا لكل رسالة* (9 رسائل عملاء + 15 رسالة مساعد للخدمة الذاتية) = 0.036 دولارًا
      3. يتم تطبيق رسوم Amazon Lex على كل رسالة يرسلها العميل أثناء الدردشة. بسعر 0.00075 دولار لكل طلب نصي* (9 رسائل عملاء) = 0.00675 دولار


      تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه الدردشة 0.13875 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

    • يتصل العميل النهائي برقم DID ينتمي إلى مركز اتصال Amazon Connect المنتشر في الولايات المتحدة (منطقة US-WEST-2). يتم توصيل المكالمة بمساعد الخدمة الذاتية الذي تم تمكينه باستخدام Amazon Q in Connect. المدة الإجمالية للمكالمة هي 3 دقائق.

      1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 دولار للدقيقة* 3 دقائق = 0.054 دولار
      2. .هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0300 دولار في اليوم* يوم واحد = 0.03 دولار
      3. استخدام شركة الاتصالات في الدقيقة لـ DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0022 دولار للدقيقة* 3 دقائق = 0.0066 دولار
      4. رسوم استخدام خدمة Amazon Q in Connect في الدقيقة، استنادًا إلى مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.008 دولار للدقيقة* 3 دقائق = 0.024 دولار.
      5. رسوم طلب الكلام من Amazon Lex. بسعر 0.0065 لكل فاصل زمني مدته 15 ثانية* 3 دقائق = 0.078 دولار

      تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 0.1926 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

إنتاجية الوكيل

  • الحالات
  • التسعير السعر لكل حالة تم إنشاؤها
    استخدام الحالات - لكل حالة تم إنشاؤها 0.12 USD

    باستخدام Amazon Connect Cases، تُحاسب على مبلغ 0.12 USD لكل حالة يتم إنشاؤها في تطبيق الوكيل أو من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو عندما يتم تنفيذ إجراء Create Case «إنشاء حالة» في التدفق بنجاح. في حالة استخدام ملفات تعريف عملاء Amazon Connect ومهام Amazon Connect مع الحالات، يتم تحصيل رسوم هذه الميزات بشكل منفصل. لا توجد رسوم على الملفات الشخصية التي تحتوي فقط على البيانات التي تم إنشاؤها باستخدام Amazon Connect. لمزيد من المعلومات، راجع أقسام تسعير ملفات تعريف العملاء (Customer Profiles) وتسعير المهام (Tasks).

    • لنفترض أن لديك 10000 حالة تم إنشاؤها في الشهر.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي الوحدات الشهرية = 10000 حالة
      التكلفة الشهرية الإجمالية = 10000 حالة * 0.12 USD‏ = 1200 USD

  • ملفات تعريف العملاء
  • التسعير يتم استخدام السعر لكل ملف شخصي يوميًا

    يتم استخدام ملفات تعريف عملاء Amazon Connect يوميًا - بيانات Amazon Connect (للقراءة فقط)

    مثال لحالة الاستخدام : عرض ملفات تعريف عملاء Amazon Connect في مساحة عمل الوكيل أو حالات Amazon Connect.

    		0.000

    يتم استخدام ملفات تعريف عملاء Amazon Connect يوميًا - بيانات Amazon Connect (القراءة/الكتابة)

    مثال لحالة الاستخدام : تقسيم ملفات تعريف عملاء Amazon Connect أو تمكين حل الهوية

    		0.005 USD

    يتم استخدام ملفات تعريف عملاء Amazon Connect يوميًا - مصادر البيانات الخارجية

    مثال لحالة الاستخدام: سجلات Salesforce

    		0.005 USD
    رسوم إضافية إضافية للملفات الشخصية المستخدمة لكل 100 كائن 0.005 USD

    معلومات مهمة: بيانات الاتصال التي تم إنشاؤها بواسطة Amazon Connect مجانية لعمليات القراءة فقط. هناك رسوم قدرها 0.005 دولار لكل ملف تعريف يتم استخدامه عند استخدام بيانات Amazon Connect لعمليات القراءة/الكتابة مثل التجزئة أو دقة الهوية. يتم تطبيق نفس الرسوم لكل ملف تعريف مستخدم عندما تستخدم الملفات الشخصية مصادر بيانات خارجية (غير Amazon Connect). ملف تعريف العميل المستخدم هو الملف الذي يتم استخدامه في شريحة للحملات الخارجية، أو قراءة مكالمات API، أو إلغاء التكرار، أو تقديمه في مساحة عمل الوكيل، أو تصديره.  

    يتم تعريف الاستخدام اليومي على أنه أي استخدام لملف تعريف واحد في غضون 24 ساعة. حتى إذا تم استخدام ملف تعريف عدة مرات في يوم واحد، فسيتم اعتباره استخدامًا واحدًا. يتم تحديد رسوم استخدام الملف الشخصي اليومية بحد أقصى 30٪ من إجمالي ملفات التعريف الخاصة بك في اليوم. تتطلب الملفات الشخصية التي تحتوي على أكثر من 100 عنصر رسومًا إضافية بقيمة 0.005 دولارًا لكل استخدام يومي. الكائن عبارة عن مجموعة من البيانات (على سبيل المثال، سجل الشراء أو سجل جهات الاتصال) المتعلقة بعميل واحد. 

    • لنفترض أن لديك مثيلين من Amazon Connect بنطاقات ملفات تعريف العملاء المختلفة. في إحدى مثيلات Amazon Connect، قمت بإنشاء 10000 ملف تعريف في ملفات تعريف عملاء Amazon Connect واستوردت البيانات من CRM وأنظمة الطلب. في الحالة الأخرى، قمت بإنشاء 10000 ملف تعريف في ملفات تعريف عملاء Amazon Connect وقمت بتخزين بيانات سجل جهات الاتصال فقط من Amazon Connect. خلال الشهر الأول من الاستخدام، تلقيت مكالمات واردة من 10٪ من قاعدة عملائك واسترجعت المعلومات من هذه الملفات الشخصية لتخصيص IVR أو في مساحة عمل الوكيل. يحتوي نصف ملفات التعريف التي قرأتها على بيانات Connect فقط، بينما احتوى الباقي على معلومات من نظام الطرف الثالث الخاص بك 

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي ملفات تعريف العملاء المستخدمة = 20,000
      التكلفة الإجمالية = (20,000* 5٪) * 0.005 دولار = 5 دولارات لذلك الشهر

    • لنفترض أنك تستخدم ملفات تعريف العملاء لتقسيم ملفات التعريف الخاصة بك، سواء لاستخدام هذه الشرائح مع حملات Amazon Connect الخارجية أو لتصدير هذه الشريحة واستخدامها مع تطبيقات 3P الخاصة بك. لنفترض أن لديك 100,000 ملف تعريف في ملفات تعريف عملاء Amazon Connect، وكلها تحتوي على معلومات مخصصة. يمكنك إنشاء شريحة واحدة في اليوم الأول لجميع عملائك الذين يعيشون في الولايات المتحدة الأمريكية، وإنشاء شريحة أخرى في اليوم الثاني لجميع العملاء الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا. من بين إجمالي 100,000 ملف شخصي، نتج عن الجزء الأول 30000 ملف تعريف والثاني عن 5,000 ملف تعريف. لا تقرأ أي ملفات تعريف أخرى أو تنشئ أي شرائح إضافية لبقية الشهر.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي الملف الشخصي في المقطع #1 في اليوم #1 = 30,000
      إجمالي الملف الشخصي في المقطع #2 في اليوم #2 = 5,000

      التكلفة الإجمالية = 30،000 دولار* 0.005 دولار+5000* 0.005 دولار = 175 دولارًا

  • الأدلة
  • التسعير استخدام الأدلة - لكل رسالة
    لكل رسالة مُرسلة 0.005 USD

    بالنسبة للأدلة التفصيلية، ستُحاسب على مبلغ 0.005 USD لكل رسالة يتم إرسالها أو استلامها من خلال كتلة تدفق Show View في مصمم سير العمل بدون رمز/منخفض الرمز، Amazon Connect Flows. يتم تحصيل رسوم على الرسائل عندما يرسل التدفق عرضًا جديدًا إلى وكيلك في مساحة عمل الوكيل، ويتم تحصيل الرسوم مرة أخرى عندما يتخذ الوكيل إجراءً مدروسًا، مما يؤدي إلى بدء الخطوة التالية في التدفق.

    على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Flows لاستعراض عرض للقراءة فقط لوكيلك، مثل نافذة الشاشة، فإن طريقة العرض هذه تعادل رسالة واحدة وستكلف 0.005 USD. كمثال آخر، إذا كان وكيلك مطالبًا بملء نموذج، فإن استلام النموذج وإرساله يعادل رسالتين وسيكلف 0.01 USD.

    • لنفترض أن وكلائك يكملون 10000 دليل في الشهر، ومتوسط عدد الخطوات التي يراها الوكيل لكل دليل هو 5 (أي أنك قمت ببناء التدفق باستخدام 5 كتل Show View). يتم إرسال رسالة واحدة في كل مرة يتم فيها تحديث واجهة مستخدم الوكيل، ويتم إرسال رسالة واحدة في كل مرة يقوم فيها الوكيل بإجراء (على سبيل المثال، إرسال نموذج).

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي الوحدات الشهرية = 10000 دليل
      التكلفة الشهرية الإجمالية = 10000 دليل * 5 كتل Show View * رسالتان لكل مجموعة * 0.005 USD لكل رسالة = 500 USD شهريًا

  • Amazon Q in Connect
  • التسعير السعر
    الدردشة - لكل رسالة 0.0015 USD
    المراسلة (الرسائل القصيرة ورسائل Apple للأعمال ومراسلة WhatsApp Business) - لكل رسالة 0.0015 USD
    صوت - لكل دقيقة 0.0080 USD

    Amazon Q in Connect هو مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي لخدمة العملاء، بما في ذلك الخدمة الذاتية للعملاء النهائيين ومساعدة الوكلاء. إذا تم استخدام Amazon Q in Connect أثناء الجزء الخاص بمساعدة الوكيل في جهة الاتصال، فستتم محاسبتك على كامل مدة تفاعل مساعدة الوكيل. لا توجد رسوم لتكوين هذه التجارب أو تحريرها في Amazon Connect.

    ملاحظة: تحليلات Amazon Connect Contact Lens للمحادثة مطلوبة لاستخدام توصيات Amazon Q في Connect في الوقت الفعلي أثناء المكالمات الصوتية. لمعرفة الأسعار، تفضل بزيارة قسم العدسات اللاصقة ضمن علامة تبويب التحليلات والرؤى والتحسين.

    لمراجعة أسعار الخدمة الذاتية للعملاء النهائيين باستخدام Amazon Q in Connect، يرجى الاطلاع على تجربة Omnichannel > Amazon Q in Connect.

    • يرسل العميل النهائي رسالة لبدء محادثة من خلال موقع الويب الخاص بك. تتم محادثة الدردشة على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، حيث توقف العميل النهائي عن الاستجابة ثم استأنف الدردشة لاحقًا عندما لم يعد الوكيل الأول متصلاً بالإنترنت. أثناء الدردشة، أرسل العميل 9 رسائل، وأرسل الوكلاء 15 رسالة، وقام كل وكيل بتمكين Amazon Q in Connect.

      • هناك رسوم Amazon Connect Chat، بناءً على إجمالي الرسائل المرسلة أثناء الدردشة. بسعر 0.004 USD لكل رسالة* (9 رسائل عميل + 15 رسالة وكيل) = 0.096 USD 
      • يتم تطبيق رسوم Amazon Q in Connect على كل رسالة يتم إرسالها أثناء الدردشة. بسعر 0.0015 دولارًا لكل رسالة* (9 رسائل عملاء + 15 رسالة وكيل) = 0.036 دولارًا

      تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه الدردشة 0.132 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

    • يتصل العميل النهائي برقم DID الذي ينتمي إلى مركز اتصال Amazon Connect المنتشر في الولايات المتحدة (منطقة US-WEST-2). يتم توصيل المكالمة بالهاتف الرقمي للوكيل. يقضي الوكيل 7 دقائق في التحدث إلى العميل وقد تم تمكين Amazon Q in Connect.

      • هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 USD في الدقيقة * 7 دقائق = 0.126 USD
      • هناك رسوم يومية لاستخدام رقم DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0300 دولار في اليوم* يوم واحد = 0.03 دولار
      • استخدام شركة الاتصالات في الدقيقة لـ DID الأمريكي في US-WEST-2. بسعر 0.0022 دولار للدقيقة* 7 دقائق = 0.0154 دولار
      • رسوم استخدام خدمة Amazon Q in Connect في الدقيقة، استنادًا إلى مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.008 دولار للدقيقة* 7 دقائق = 0.056 دولار.

      تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 0.2274 دولارًا (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

  • Voice ID
  • التسعير السعر لكل معاملة
    استخدام Voice ID - لكل معاملة 0.025 USD

    باستخدام Amazon Connect Voice ID، تتم محاسبتك على أساس عدد المعاملات على أساس شهري. يعتبر كل استخدام لـ Voice ID لتسجيل عميل أو التحقق من هوية المتصل أو التحقق من المكالمة بحثًا عن خصائص الاحتيال معاملة منفصلة. لا تُفرض رسوم على Voice ID مقابل تسجيل اشتراك العميل وإلغاء الاشتراك وحذف البصمات الصوتية التاريخية والتحقق من حالة التحقق أثناء المكالمة. ومع ذلك، إذا قررت إعادة مصادقة عميل أثناء المكالمة، فسيؤدي ذلك إلى معاملة إضافية. يعتبر التسجيل المُجمَّع/الجماعي (Bulk/batch enrollment) باستخدام تسجيل صوتي مخزن لمتصل واحد، أو لإضافة محتال واحد إلى قائمة مراقبة المحتال المعروفة أيضًا معاملة منفصلة. يتم تسعير كل معاملة بمبلغ 0.025 USD بغض النظر عن نوع المعاملة.

    إشعار نهاية الدعم: سيتم إيقاف المعرف الصوتي لـ Amazon Connect اعتبارًا من 20 مايو 2026. لم يعد وصول العميل الجديد متاحًا لـ Voice ID. تعرف على المزيد حول البدائل وخطوات الترحيل في صفحة نهاية دعم Amazon Connect Voice ID. لا يؤثر ذلك على توفر خدمة Amazon Connect.

    • لنفترض أنك سجلت بشكل جماعي 10000 متصل في Amazon Connect Voice ID في بداية الشهر في 1 ديسمبر/كانون الأول 2021 وخلال شهر ديسمبر/كانون الأول، تقوم بإجراء 500 معاملة مصادقة يوميًا.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي المعاملات: 10000 + 500 * 31 = 25500
      التكلفة الإجمالية = 25500 USD‏ * 0.025 USD‏ = 637.5 USD للشهر

    • لنفترض أنك لم تسجل أي متصلين في Amazon Connect Voice ID باستخدام التسجيل المجمع. خلال شهر ديسمبر/كانون الأول 2021، لديك 500 مكالمة يوميًا حيث يمكنك إما تسجيل المتصل أو المصادقة على هوية المتصل إذا كان قد سجل في مكالمة سابقة في ذلك الشهر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا التحقق من كل مكالمة بحثًا عن الاحتيال.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي المعاملات = 500 * 31 (للاحتيال) + 500 * 31 (للتسجيل/المصادقة) = 31000
      التكلفة الإجمالية = 31000 USD‏ * 0.025 USD‏ = 775 USD للشهر

التحليلات والرؤى والتحسين

  • Contact Lens

  • تقدم Amazon Connect Contact Lens تسعير الدفع مقابل الاستخدام المنفصل للإمكانات التالية: تحليلات المحادثات وتقييم الأداء وتسجيل الشاشة. يمكن استخدام كل من هذه القدرات بشكل منفصل أو معًا. ستتم محاسبتك بناءً على الأسعار الموضحة في الجدول أدناه لكل قدرة تختار استخدامها. تسعير إمكانات تحليلات المحادثة للمكالمات الصوتية هو رسم بالدقيقة، أما بالنسبة لرسائل الدردشة فهو رسم لكل رسالة، ويتم احتساب تسعير قدرات تقييم الأداء لكل وكيل يتم تقييمه، ويتم احتساب تسعير إمكانيات تسجيل الشاشة لكل دقيقة مسجلة. راجع جدول التسعير والأمثلة أدناه للحصول على معلومات التسعير التفصيلية لهذه الإمكانات.

    تحليلات المحادثة للمكالمات الصوتية:

    التسعير حسب المقدار الشهري السعر لكل دقيقة
    أول 5 ملايين دقيقة (المستوى 1)    0.015 USD
    أكثر من 5 ملايين دقيقة (المستوى 2) USD 0.0125

    تحصل تحليلات المحادثة الجديدة لعملاء الصوت على نسخة تجريبية مجانية بدون رسوم مقابل 100,000 دقيقة مكالمة صوتية شهريًا لأول شهرين. هذه النسخة التجريبية المجانية متاحة لتحليلات المحادثة لأول مرة لعملاء الصوت.

    تتضمن تحليلات المحادثة للصوت ملخصات ما بعد الاتصال التوليدية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

    تحليلات المحادثة للدردشة والمراسلة (الرسائل القصيرة ورسائل Apple للأعمال ومراسلة WhatsApp Business):

    التسعير السعر لكل رسالة
    0.0015 USD لكل رسالة                                         0.0015 USD

    تتضمن تحليلات المحادثة للدردشة والمراسلة (الرسائل القصيرة ورسائل Apple للأعمال ومراسلة WhatsApp Business) ملخصات توليدية لما بعد الاتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

    تقييم الأداء:

    التسعير يتم تقييم السعر لكل وكيل شهريًا
    يتم تقييم كل وكيل شهريًا                                                                     12.00 USD

    يحصل عملاء تقييم الأداء الجدد على نسخة تجريبية مجانية بدون رسوم لأول 30 يومًا. هذه النسخة التجريبية المجانية متاحة لعملاء تقييم الأداء لأول مرة بعد تفعيل الإمكانية لأول مرة.

    تسجيل الشاشة:

    التسعير السعر لكل دقيقة
    لكل دقيقة مسجلة                       0.006 USD

    عدسة لاصقة بصوت خارجي:

    الاستخدام السعر
    دقائق صوتية خارجية 0.012 دولار للدقيقة
    موصلات الصوت الخارجية 100 دولار لكل موصل في اليوم

    يتكامل Amazon Connect مع أنظمة الصوت الأخرى لتحليلات الوقت الفعلي وبعد المكالمة. يلزم وجود موصل لـ Amazon Connect لاستقبال الصوت من نظام خارجي.

    تُطبق تحليلات المحادثة الخاصة بـ Contact Lens ورسوم تقييم الأداء عند استخدامها مع الصوت الخارجي.

    إذا قمت بتمكين Amazon Connect باستخدام ذكاء اصطناعي غير محدود، فإن الدقائق الصوتية الخارجية هي 0.032 دولارًا في الدقيقة.

    • لنفترض أنك قمت بتحليل مكالمات العملاء في مركز الاتصال الخاص بك باستخدام تحليلات Contact Lens للمحادثة الصوتية. لقد قمت بتحليل 7 ملايين دقيقة، وأنت في السنة الثانية من استخدامك للخدمة.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      مجموع دقائق المكالمات الشهرية التي تم تحليلها = 7 ملايين
      التكلفة الإجمالية = [مقدار المكالمات في الطبقة 1] * USD 0.015 + [مقدار المكالمات في الطبقة 2] * USD 0.0125
      التكلفة الإجمالية = [5 ملايين دقيقة * USD 0.015] + [(7 ملايين - 5 ملايين) دقيقة * USD 0.0125] = [‏‏75.000 USD‏] + [USD 25.000] = USD 100.000
       

    • لنفترض أنك قمت بتحليل محادثات العملاء في مركز الاتصال الخاص بك باستخدام تحليلات Contact Lens للمحادثة للدردشة. لقد قمت بتحليل مليون رسالة محادثة، وأنت في السنة الثانية من استخدامك للخدمة.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      مجموع رسائل الدردشة الشهرية التي تم تحليلها = مليون
      التكلفة الإجمالية = [عدد رسائل الدردشة التي تم تحليلها] * [السعر لكل رسالة]
      التكلفة الإجمالية = [مليون رسالة] * 0.0015 USD‏ = 1500 USD

    • لنفترض أنك قمت بتقييم أداء الوكيل لـ 200 وكيل في مركز الاتصال الخاص بك باستخدام تقييم أداء Contact Lens في شهر معين.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي الوكيل الشهري الذي تم تقييمه = 200 وكيل
      التكلفة الإجمالية = [200 وكيل* 12.00 USD] = 2400.00‏ USD
       

    • بالنسبة لجهات الاتصال التي تم تمكين تسجيل الشاشة فيها، يبدأ التسجيل عندما يقبل الوكيل جهة الاتصال وينتهي عندما يكتمل الوكيل بعد عمل الاتصال. لا يشمل تسعير تسجيل الشاشة الوقت المستغرق في IVR، فقط عندما يكون الوكيل متصلاً وبعد عمل الاتصال. لا نفرض رسومًا إذا تم إيقاف تسجيل الشاشة مؤقتًا أو لمدة متداخلة لجهات الاتصال المتزامنة.

      مثال واحد على تسعير تسجيل الشاشة
      للوصول إلى إجمالي عدد دقائق الوكيل التي تم فيها تمكين تسجيل شاشة Contact Lens في شهر معين، لنفترض أن متوسط وقت معالجة جهات الاتصال (AHT) يبلغ 5 دقائق، ويتعامل كل وكيل مع ما يقرب من 500 جهة اتصال في الشهر، ويتم تمكين تسجيل الشاشة لـ 30% من جهات الاتصال هذه. بالنسبة لمركز اتصال يضم 200 وكيل، يتم احتساب التكلفة الإجمالية على النحو التالي:

      حساب التكلفة الإجمالية:
      تم تمكين تسجيل شاشة إجمالي الدقائق = 5 دقائق AHT‏ * 500 جهة اتصال لكل وكيل* 30% من تسجيل شاشة جهات الاتصال ممكن* 200 وكيل = 150000 دقيقة
      التكلفة الإجمالية = 150000 دقيقة تم تمكين تسجيل الشاشة * 0.006 USD للدقيقة = 900 USD

      المثال الثاني لتسعير تسجيل الشاشة (الاتصال المتزامن)
      لنفترض أن الوكيل يقبل جهة اتصال في الساعة 1:00 مساءً مع تمكين تسجيل شاشة Contact Lens ويقبل جهة اتصال متزامنة ثانية في الساعة 1:10 مع تمكين تسجيل الشاشة. ثم يكمل الوكيل الاتصال الأول في الساعة 1:20 مساءً ويكمل الاتصال الثاني في الساعة 1:30 مساءً. إذا لم تكن هناك جهات اتصال متداخلة أخرى، فسيكون التغيير الإجمالي في هذا المثال 30 دقيقة من تسجيل الشاشة.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      التكلفة الإجمالية = 30 دقيقة * 0.006 USD في الدقيقة = 0.18 USD

    • لنفترض أنك أرسلت خلال شهر واحد 7,000,000 دقيقة من الصوت الخارجي إلى Contact Lens لتحليلات المحادثة، ولديك موصل صوت خارجي واحد لـ Contact Lens.

      هناك ثلاث رسوم تنطبق على هذا السيناريو:

      1. تحليلات المحادثة للمكالمات الصوتية = [حجم المستوى 1] × 0.015 دولار + [مستوى الصوت من المستوى 2] × 0.0125 دولار = [5،000،000 × 0.015 دولار] + [7،000،000 - 5،000،000] × 0.0125 دولار] = [75،000 دولار] + [25،000 دولار] = 100،000 دولار
      2. دقائق الصوت الخارجية = [دقيقة] × 0.012 دولار = [7،000،000] × 0.012 دولار = 84،000 دولار
      3. موصلات الصوت الخارجية = [أيام الموصلات] × 100 دولار = [30] × 100 دولار = 3,000 دولار

      التكلفة الإجمالية = [تحليلات المحادثة] + [دقائق الصوت الخارجية] + [موصلات الصوت الخارجية]

      التكلفة الإجمالية = [100,000 دولار] + [84,000 دولار] + [3,000 دولار] = 187,000 دولار

    • سؤال: هل يتضمن تسعير Amazon Connect Contact Lens سعرًا مجمّعًا لتحليلات المحادثة وتقييم الأداء وتسجيل الشاشة؟

      لا، تقدم Amazon Connect Contact Lens تسعيرًا منفصلاً للدفع مقابل الاستخدام لتحليلات المحادثة وتقييم الأداء وتسجيل الشاشة كما هو موضح في جدول الأسعار والأمثلة أعلاه. كل من هذه الإمكانات لها أسعار منفصلة ويمكنك اختيار تلك التي تريد استخدامها. تُحرر لك فاتورة نظير كل إمكانية تختار استخدامها بناءً على تسعيرها المنفرد.

      س: ما نوع جهات اتصال العملاء التي يمكن مراجعتها من خلال تقييم أداء Contact Lens؟ هل تتم محاسبتك على كل من تحليلات المحادثة الخاصة بـ Contact Lens وتقييم أداء Contact Lens عند إجراء تقييم يدوي لأداء الوكيل؟

      يمكنك استخدام تقييم أداء Contact Lens لجميع جهات الاتصال التي يتعامل معها الوكيل، داخل مثيل Amazon Connect الخاص بك، بما في ذلك المحادثات عبر المكالمات الصوتية والمحادثات والمهام. يمكنك تقييم جهات الاتصال يدويًا بدون تحليلات المحادثة الخاصة بـ Contact Lens وستتم محاسبتك فقط على تقييم أداء Contact Lens. إذا اخترت تمكين تحليلات المحادثة الخاصة بـ Contact Lens لأتمتة عملية التقييم والحصول على النتائج المعبأة مسبقًا في نموذج التقييم، فستتم محاسبتك على كل من تحليلات المحادثة وتقييم الأداء. لا نتيح تقييم تفاعلات العملاء خارج مثيل Amazon Connect لديك.

      س: ما هي أسعار ملخصات ما بعد الاتصال المولدة بتقنية الذكاء الاصطناعي من Contact Lens؟

      لا توجد رسوم منفصلة لملخصات ما بعد الاتصال المولدة للعدسات اللاصقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتم تضمين هذه الميزة في تسعير الدفع أولاً بأول لتحليلات المحادثة.

      س: هل يفرض Amazon Connect رسومًا منفصلة على ميزات Contact Lens الأخرى مثل تسجيل المكالمات والبحث عن جهات الاتصال وقواعد الاتصال واستقبال المشرف؟

      لا، نحن لا نفرض رسومًا منفصلة عن ميزات Contact Lens الأخرى مثل تسجيل المكالمات والبحث عن جهات الاتصال وقواعد الاتصال واستقبال المشرف. يتم تضمين هذه الميزات في Amazon Connect.

  • التنبؤ والجدولة
  • التسعير السعر لكل وكيل متوقع أو مجدول شهريًا
    لكل وكيل متوقع أو مجدول شهريًا 27 USD

    بالنسبة للتنبؤ والجدولة في Amazon Connect، تتم محاسبتك بمبلغ 27 دولارًا لكل وكيل/شهريًا للوكلاء الذين إما 1/ يتصلون بجهة اتصال في قائمة انتظار متوقعة أو 2/ يتلقون جدولًا زمنيًا.

    نحن نقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 90 يومًا للتنبؤ والجدولة في Amazon Connect بعد تنشيط الإمكانات لأول مرة. بعد الإصدار التجريبي المجاني لمدة 90 يومًا، يمكنك الاستمرار في إنشاء التوقعات والجداول الزمنية، ولن تتم محاسبتك إلا عند نشر التوقعات أو الجداول أو تنزيلها.

    • لنفترض أن لديك 300 وكيل في مركز الاتصال الخاص بك يتلقون جدولًا باستخدام توقعات Amazon Connect وتخطيط السعة والجدولة في شهر معين.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      إجمالي الوكلاء في الشهر الذين يتلقون جدولًا = 300 وكيل
      التكلفة الشهرية الإجمالية = [300 وكيل* 27.00 USD‏] = 8100.00 USD‏

    • لنفترض في شهر معين أنك استخدمت إمكانات توقعات Amazon Connect، وتخطيط السعة، والجدولة لمجموعة من 150 وكيلًا على النحو التالي: أ) يتلقى 98 من الوكلاء جدولًا، ب) وكيلان، ولا يتلقيان جداول، ولكنهما يأخذان جهات الاتصال في قائمة انتظار تحتوي على توقعات منشورة أو تم تنزيلها، و ج) 50 من الوكلاء لا يتلقون جداول، ولا يأخذون جهات اتصال في قائمة انتظار تحتوي على توقعات منشورة أو تم تنزيلها. ثم يبلغ إجمالي الوكلاء المشحونين/القابلين للفواتير لهذا الشهر 100.

      حساب التكلفة الإجمالية:
      (أ) إجمالي الوكلاء في الشهر الذين يتلقون جدولًا = 98 وكيلًا
      (ب) إجمالي الوكلاء في الشهر الذين يأخذون جهات الاتصال في قائمة انتظار تحتوي على توقعات تم تنزيلها أو نشرها ولكن لا يتلقون جدولًا = وكيلان
      التكلفة الشهرية الإجمالية = [100 وكيل* 27.00 USD‏] = 2700.00 USD‏

الطبقة المجانية من AWS

كجزء من طبقة AWS المجانية، يمكنك البدء باستخدام Amazon Connect مجانًا.

  • كجزء من طبقة AWS المجانية، يمكنك البدء باستخدام Amazon Connect مجانًا.

    في أول 12 شهرًا من النشر الأوَّلي لمركز الاتصال السحابي لـ Amazon Connect في أي منطقة، تتلقى:

    • 90 دقيقة شهريًا من استخدام خدمة Amazon Connect
    • رقم الاتصال الداخلي المباشر (DID) من البلد الذي تقع فيه منطقة AWS
    • 30 دقيقة شهريًا من مكالمات DID الواردة
    • 30 دقيقة شهريًا من المكالمات الصادرة التي يتم إجراؤها إلى الأرقام في البلد الذي تقع فيه منطقة AWS

     

    بالنسبة لمناطق الولايات المتحدة، تتلقى أيضًا:

    • رقم مجاني واحد في الولايات المتحدة
    • 30 دقيقة شهريًا من المكالمات المجانية الواردة من الولايات المتحدة

     

    على سبيل المثال: إذا أنشأت المثيل الخاص بك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، فستحصل على رقم DID واحد من أستراليا، وتتلقى 30 دقيقة من مكالمات DID الواردة إلى هذا الرقم، ويمكنك استخدام Amazon Connect لإجراء 30 دقيقة من المكالمات الصادرة إلى أرقام في أستراليا.

     

    تعد إمكانيات Amazon Connect الأخرى أيضًا جزءًا من المستوى المجاني خلال 12 شهرًا، بما في ذلك:

    • 500 رسالة شهريًا مع Amazon Connect Chat
    • 100 مهمة شهريًا مع مهام Amazon Connect Tasks
    • 1000 ملف تعريف شهريًا مع ملفات تعريف العملاء على Amazon Connect
    • 500 رسالة شهريًا لرسائل الدردشة باستخدام Amazon Connect Contact Lens
    • 180 معاملة شهريًا باستخدام معرف Amazon Connect Voice ID، مقسمة بالتساوي عبر التسجيل والمصادقة واكتشاف الاحتيال
     
     

    توفر إمكانات Amazon Connect هذه تجارب مجانية تبدأ عند الاستخدام أو التنشيط لأول مرة. بمجرد انتهاء الفترة التجريبية، ما عليك سوى دفع أسعار الخدمة القياسية والدفع أولاً بأول.

    • 100,000 دقيقة من المكالمات الصوتية شهريًا لأول شهرين مع تحليلات المحادثة الخاصة بـ Amazon Connect Contact Lens عند الاستخدام الأول
    • استخدام تقييمات أداء العدسات اللاصقة من Amazon Connect لمدة 30 يومًا عند تنشيط الميزة لأول مرة
    • 90 يومًا من استخدام توقعات Amazon Connect وتخطيط السعة والجدولة عند تنشيط الميزة لأول مرة